Samenvatting professionele gespreksvoering 3e editie 2023 reekers spijkerman 9789043040358

Samenvatting professionele gespreksvoering 3e editie 2023 reekers spijkerman 9789043040358 1 / 6

Samenvatting professionele gespreksvoering 3e editie 2023 reekers spijkerman 9789043040358 2 / 6

Samenvatting professionele gespreksvoering 3e editie 2023 reekers spijkerman 9789043040358 3 / 6

Samenvatting professionele gespreksvoering 3e editie 2023 reekers spijkerman 9789043040358 Hoofdstuk 1 - Professionele gespreksvoering

1.1 Inleiding: Het belang van professionele gespreksvoering

Professionele gespreksvoering vormt de kern van vrijwel elk vakgebied waarin mensen samenwerken, ondersteunen of adviseren. Of het nu gaat om hulpverlening, management, coaching, onderwijs of dienstverlening: het succes van een interventie hangt in hoge mate af van de kwaliteit van het gesprek. Een professioneel gesprek is doelgericht, ethisch verantwoord en afgestemd op de situatie en de gesprekspartner. Het vergt meer dan alleen goede intenties; het vraagt om bewuste voorbereiding, gespreksvaardigheden en een reflectieve houding.Voorbeeld Een maatschappelijk werker die een eerste gesprek voert met een cliënt over schuldenproblematiek kan niet volstaan met een vriendelijk praatje. Hij moet het gesprek zó structureren dat hij enerzijds vertrouwen opbouwt en anderzijds de benodigde informatie verzamelt om hulp te kunnen bieden.Zonder een duidelijk plan kan de cliënt zich overweldigd voelen of essentiële details achterhouden.

1.2 De basisprincipes van een professioneel gesprek Doelgerichtheid en structuur structuur kennen!!Een professioneel gesprek onderscheidt zich van een informeel gesprek door het expliciete doel. De professional heeft de verantwoordelijkheid om het doel helder te formuleren en te bewaken, zonder de natuurlijke dynamiek te verstoren. Veelgebruikte fasemodellen onderscheiden bijvoorbeeld drie

hoofdfasen:

1.Opening: kennismaken, doel en agenda bespreken, vertrouwen opbouwen.

2.Kern: informatie uitwisselen, vragen stellen, analyseren of adviseren.

3.Afronding: samenvatten, afspraken maken, vervolgstappen benoemen. 4 / 6