Samenvatting..............................................................................................4

• / 4

Inhoud Samenvatting..............................................................................................4 Inleiding.......................................................................................................5

• Organisatiebeschrijving...........................................................................5

1.1. Organisatie........................................................................................5

1.2. Het Facilitair Bedrijf X en haar taak...................................................6

1.3. De positie van het Facilitair Bedrijf X.................................................6

• Externe ontwikkelingen (DESTEP)...........................................................7

2.1 Demografische factoren.....................................................................7 2.2 Economische factoren........................................................................7 2.3 Sociaal-culturele factoren...................................................................7 2.4 Technologische factoren.....................................................................8 2.5 Ecologische factoren..........................................................................8 2.6 Politiek-juridische factoren.................................................................8

• Sterke en zwakke punten........................................................................9

3.1 Structuur............................................................................................9 3.2 Systemen...........................................................................................9 3.3 Strategie.............................................................................................9 3.4 Leiderschapsstijl...............................................................................10 3.5 Human Resource Management ........................................................10 3.6 Prestaties..........................................................................................10 3.7 SERVQUAL Model..............................................................................11

• Verbetermogelijkheden.........................................................................13

4.1 Verbetervoorstel voor de Producten en Diensten Catalogus............13 4.2 Verbetervoorstel voor de verstrekking van toegangspassen...........14 4.3 Verbetervoorstel voor de Structuur en Coördinatie binnen het X.....15

• Conclusie...............................................................................................17

Literatuurlijst.............................................................................................18 Bijlage........................................................................................................18 Voorwoord 2 / 4

In dit document presenteer ik mijn moduleopdracht voor de opleiding Kort HBO Facility Management aan de NCOI. Mijn naam is x, ik ben x jaar oud en woon in x. Sinds 2022 ben ik werkzaam bij het X van X, waar ik verschillende leidinggevende functies heb vervuld. Sinds 2019 werk ik als medewerker aan de Servicebalie X op de x te X, waar ik verantwoordelijk ben voor de administratieve afhandeling van diverse facilitaire verzoeken en het ontzorgen van de x. In mijn dagelijkse werkzaamheden werk ik met het Facilitair Management Informatie Systeem (FMIS/PlanOn) en diverse Microsoft Office-toepassingen.Deze moduleopdracht beoogt het verder ontwikkelen van mijn kennis op het gebied van facility management, zodat ik mijn bijdrage kan optimaliseren binnen het Facilitair Bedrijf X. Ik ben dankbaar voor de waardevolle lessen en de interactieve bijdragen van zowel docent Daan Versteeghen als mijn medestudenten. 3 / 4

Samenvatting Dit document biedt een gedetailleerde situatieanalyse van het Facilitair Bedrijf X (X), waarin de huidige operationele processen, de missie, visie en strategie van de organisatie worden beschreven. Net als veel burgerfacilitaire organisaties, heeft het X zich de afgelopen jaren snel ontwikkeld, waarbij technologische innovaties en veranderende klantbehoeften belangrijke aandrijvers van deze vooruitgang zijn. De analyse richt zich op de vraag of het X in staat is om zowel de huidige als toekomstige klantverwachtingen te vervullen, en biedt inzicht in mogelijke verbeterpunten op basis van de bestaande situatie.De DESTEP-analyse vormt een belangrijk onderdeel van deze verkenning.Hierin worden de demografische, economische, sociaal-culturele, technologische, ecologische en politiek-juridische factoren besproken die van invloed zijn op de organisatie. Deze factoren kunnen zowel kansen als bedreigingen vormen voor de facilitaire dienstverlening binnen het X van X.Daarnaast worden de interne sterke en zwakke punten in kaart gebracht.De zwakke punten worden geïdentificeerd door de toepassing van het SERVQUAL-model en het PDCA-cyclus (Plan-Do-Check-Act), waarmee verbeterpunten zijn geformuleerd die gericht zijn op het verbeteren van de interne processen en klanttevredenheid.

• / 4