scriptie bezettingsgraad verbeteren hotel speco 2025

• / 6

scriptie bezettingsgraad verbeteren hotel speco 2025

Management samenvatting

Dit rapport is geschreven naar aanleiding van het feit dat de bezettingsgraad van het Hampshire Hotel Dormylle (HHD) getracht werd te verbeteren. Aanvankelijk was het de bedoeling een marketingcommunicatieplan te schrijven om het grote scala aan mogelijkheden van zowel Fitland Party & Events (P&E) als HHD op de markt te zetten. Al snel werd vastgesteld dat alleen een marketingcommunicatieplan niet voldoende was om het probleem op te lossen. Om die reden is de organisatie eerst geanalyseerd op intern en extern gebied. Binnen dit kader zijn alle bijbehorende onderdelen aan bod gekomen. Bij de interne analyse; de organisatiestructuur, de resultaten tot op heden en de identiteit van de HHD en P&E. Daarnaast komen in de externe analyse onderdelen als, de bedrijfstak-, afnemers- en concurrentieanalyse aan bod.

De analyses resulteerde in een overzicht van sterktes en zwaktes (intern) en kansen en bedreigingen (extern). Hieruit zijn middels de confrontatiematrix aanbevelingen geformuleerd.

De belangrijkste aanbevelingen:

HHD kan autonoom opereren en moet dat ook doen; Alvorens het geschreven marketingcommunicatieplan succesvol kan zijn moet eerst de interne communicatie gestructureerd zijn en moet dus iedereen op de hoogte zijn van de vastgestelde procedures en processen, deze moeten ook door elke afdeling worden nageleefd; Het aanstellen van een accountmanager voor de after sales en in de toekomst het binnenhalen van grote ondernemingen buiten de regio is een must; Managers moeten op strategisch niveau opereren en niet operationeel.

Gekoppeld aan het marketingcommunicatieplan zijn de belangrijkste aanbevelingen:

HHD moet zicht tweezijdig positioneren; Als belangrijkste onderdeel van het marketingcommunicatieplan moet de website worden verbeterd op het gebied van vindbaarheid en gebruiksvriendelijkheid; Het marketingcommunicatieplan moet integraal worden geschreven en toepasbaar zijn voor zowel HHD als P&E en voor afnemers van zowel binnen als buiten de regio.

De aanbevelingen zijn gebaseerd op onderzoeksresultaten in de vorm van interviews met afnemers, werknemers en andere belangengroepen die in contact zijn geweest met P&E en/of HHD. Hierin is onder andere het imago vergeleken met de gewenste identiteit. Daarnaast zijn de ervaringen en wensen van afnemers in beeld gebracht om na te gaan wat er verbeterd kan worden.De aanbevelingen zijn verder gebaseerd op onderzoeksresultaten uit deskresearch zoals de concurrentieanalyse om de positionering te bepalen, ook komen een aantal aanbevelingen voort uit de trends en macro-omgevingsfactoren binnen de bedrijfstak.

Op het moment is prioriteit nummer één het verbeteren van de website. Omdat de website tegenwoordig het eerste is waar de prospects naar toe gaan wanneer zij bijvoorbeeld door marketingcommunicatie in aanraking komen met HHD en/of P&E.

Tegelijkertijd zal er meer en effectiever overleg moeten plaatsvinden tussen de verschillende afdelingen (HHD, P&E ) en zal er uniformiteit (één systeem, een stijl) gecreëerd moet worden op het gebied van het contact met de (potentiële) klanten. Het effect zal zijn dat er aan potentiële afnemers 2 / 6

scriptie bezettingsgraad verbeteren hotel speco 2025

effectiever en duidelijkere informatie wordt verschaft. Dit zal het aantal afnemers doen toenemen.Ook zal de werkdruk worden verlaagd wanneer er 0.3 fte wordt ingevuld voor accountmanagement.Vanwege de tijd van recessie die ook door HHD en P&E wordt gevoeld is het volgende aan te raden.Het marketingcommunicatieplan moet wel degelijk worden uitgevoerd, maar de verantwoordelijke zal zich vooral de komende periode moeten richten op de goedkopere (vaak niet minder effect hebbende) opties binnen het plan. 3 / 6

scriptie bezettingsgraad verbeteren hotel speco 2025

Voorwoord

In januari 2024 kreeg ik, X met dank aan dhr. x het genoegen om mijn afstudeerstage te starten bij HHD. Na een aantal besprekingen is er een opdracht vastgesteld waarbij aanvankelijk een marketingcommunicatieplan geschreven zou worden. Maar als snel bleek dat er eerst een situatieanalyse moest worden uitgevoerd om in kaart te brengen waar eventuele problemen liggen op intern en extern gebied. Daaropvolgend konden de mogelijkheden van HHD in combinatie met P&E opnieuw in de markt gezet worden middels een marketingcommunicatieplan.

Gedurende mijn stage ben ik bijgestaan door mijn bedrijfsbegeleiders Dhr. T. x en Mw. K. x. Hiervoor wil ik hen bedanken. Tevens wil ik mijn begeleider vanuit SPECO dhr. J. x bedanken. Daarnaast gaat mijn dankwoord ook uit naar de tweede begeleider dhr. x. Tot slot wil ik de medewerkers van de verschillende afdelingen van zowel Fitland als HHD bedanken voor hun attente en behulpzame houding.

Met dit onderzoek hoop ik mijn afstudeerperiode en tevens mijn opleiding aan de Fontys Economische Hogeschool te Tilburg af te ronden en het getuigschrift te ontvangen. Daarnaast hoop ik Hampshire Hotel Dormylle van dienst te kunnen zijn met dit plan om zo HHD en haar mogelijkheden opnieuw in de markt te zetten. Wat uiteindelijk ervoor moet zorgen dat de bezettingsgraad van het hotel toeneemt.

Veel leesplezier.

• / 6