Scriptie hbo-v communicatie tussen verpleegkundigen en artsen

Scriptie hbo-v communicatie tussen verpleegkundigen en artsen 1 / 4

2 Scriptie hbo-v communicatie tussen verpleegkundigen en artsen Samenvatting Onderwerp In dit rapport is het explorerend en kwalitatief onderzoek beschreven naar effectieve communicatie tussen artsen en verpleegkundigen. Het onderzoek is gebaseerd op een eerder onderzoek naar effectieve methoden voor het lopen van de artsenvisite (Paxn & Geerts, 2024). Dit onderzoek is uitgevoerd in opdracht van X, in het kader van Excellente Zorg. Excellente Zorg is een begrip dat steeds meer wordt toegepast in zorginstellingen. Eén van de kenmerken daarvan is effectieve communicatie tussen arts en verpleegkundige. Het doel van dit onderzoek is bewustwording creëren bij artsen en verpleegkundigen omtrent hun bijdrage in de communicatie. Ook wil de opdrachtgever de resultaten gebruiken voor gezamenlijk onderwijs met coassistenten en verpleegkundigen en voor het verbeteren van de ontslagprocedure binnen het ziekenhuis. Hiermee kan de kwaliteit van zorg verbeterd worden en is er zelfs minder kans op sterfte wanneer de communicatie tussen arts en verpleegkundige goed is (Epstein, 2024) (Ricker & Giovannetti, 2015).Hoofdvraag Welke factoren zijn van invloed op een effectieve communicatie tussen verpleegkundigen en artsen?Opzet Het onderzoek is kwalitatief van aard, omdat er wordt gevraagd naar beïnvloedende factoren op de communicatie tussen arts en verpleegkundige. Ook is het onderzoek explorerend, omdat er een begin wordt gemaakt met het onderzoeken van beleving rondom communicatie. Het onderzoek bestaat uit twee delen waarvan het eerste deel een literatuuronderzoek is en het tweede deel een praktijkonderzoek. Het praktijkonderzoek is uitgevoerd door artsen en verpleegkundigen werkzaam bij X te interviewen. In totaal hebben 14 verpleegkundigen en 3 artsen deelgenomen aan het onderzoek. In zowel het literatuur als praktijkonderzoek is onderzocht wat bevorderende en belemmerende factoren zijn in de communicatie tussen arts en verpleegkundige.Resultaten en conclusie Zowel verpleegkundigen als artsen benoemen verschillende beïnvloedende factoren op de effectiviteit van de communicatie. Het gaat onder andere om persoonlijke eigenschappen als assertiviteit en zelfvertrouwen. Ook de luisterhouding speelt een rol in communicatie. Verder zijn kennisniveau en werkervaring bepalende factoren als het gaat om de effectiviteit van de communicatie. Wanneer verpleegkundigen beschikken over meer kennis en werkervaring voelen ze zich meer zelfverzekerd in het contact met artsen. Op interpersoonlijk niveau worden door beide doelgroepen verschillende beïnvloedende factoren genoemd. Het gaat hierbij onder andere om wederzijds respect, gelijkwaardigheid en mate van openheid. Communicatie blijkt effectiever te verlopen wanneer verpleegkundigen en artsen elkaar kennen. Ze zijn dan meer op de hoogte van elkaars professionele rol en durven te vertrouwen op expertise. Daarnaast wordt een effectieve communicatie bevorderd wanneer artsen en verpleegkundigen het onderlinge contact goed voorbereiden. Op organisatorisch niveau wordt onder andere de rol van werkdruk beschreven. Een hoge werkdruk van zowel arts als verpleegkundige belemmert de communicatie.Het gebruik van een communicatiemodel kan juist bij hoge werkdruk de communicatie effectiever maken. 2 / 4

3 Scriptie hbo-v communicatie tussen verpleegkundigen en artsen Aanbevelingen Naar aanleiding van het onderzoek worden meerdere aanbevelingen gedaan. Op persoonlijk niveau wordt aanbevolen het kennisniveau te verhogen en open te zijn over beperkingen hierin. Op interpersoonlijk niveau zijn aanbevelingen gedaan met betrekking tot het elkaar beter leren kennen, zodat de communicatie beter verloopt. Ook wordt aanbevolen tot meer bewustzijn van de voorbeeldfunctie die men heeft ten opzichte van beroepsbeoefenaars in opleiding. Daarnaast werden aanbevelingen gedaan op organisatorisch vlak.Hierbij ging het erom te hoge werkdruk op tijd te signaleren. Juist bij hoge werkdruk blijkt gebruik van een communicatiemodel de communicatie effectiever te maken. Verder zou er gebruik gemaakt moeten worden van één patiëntdossier waarin zowel artsen als verpleegkundigen rapporteren. Tot slot zou in de opleidingen tot arts en verpleegkundige meer aandacht moeten zijn voor communicatie met andere disciplines. 3 / 4

4 Scriptie hbo-v communicatie tussen verpleegkundigen en artsen Abstract Subject This report is the result of exploring research done into the subject of effective communication between physicians and nurses. This report is based on previous investigations into effective methods for communicating between physicians and nursing staff (Paxn & Geerts, 2024). This research is performed on behalf of X, considering the theme ‘Excellente Zorg’ (Excellent care). One of the key aspects of excellent care, which sees an increase in application among health centers, is the effective communication between physicians and nurses. The primary purpose of this investigation is to create awareness among physicians and nurses about their contribution to successful communication. Secondary purposes are to use the results to educate interns and nurses together and to improve the procedures for release of patients from the hospital. Research proves that better communication between physicians and nurses will improve the quality of healthcare which can reduce mortality rates (Epstein, 2024) (Ricker & Giovannetti, 2015).Main question Which factors have influenced effective communication between nurses and physicians?Outline Because the main question concerns the underlying influences of communication between physician and nurse, the outline of the investigation is qualitative.Because this investigation is the start of research into effective communication, the nature of this research will be explorative. The report is divided in two parts, of which the first part is a literature study. The second part concerns the practical part of the research. For the practical research a total of three physicians and fourteen nurses were interviewed individually. The goal of both parts of the investigation was to find factors that could either promote or hinder effective communication between physicians and nurses.Results and conclusion Both nurses and physicians mention multiple promoting factors on effective communication. Among these are personal characteristics like assertiveness and confidence as well as a listening attitude, which is an important skill in communication. Further factors are knowledge and work experience. Nurses with more knowledge and experience feel more confident in their interactions with physicians. On an interpersonal level both physicians and nurses mention mutual respect, equality and open communication as influential factors on effective communication. Knowing each other personally and being familiar with each other helps to trust the skills and expertise of coworkers. Sufficient preparation also improves the effectiveness of communication. Pressure due to the high workload was mentioned as a factor in the level of the organization. High workload hinders communication. To make communication more effective, communication methods could be used.

• / 4