Sinds 2019 werk ik bij uitvaartorganisatie Yarden, daar ben ik werkzaam op de afdeling

• / 4

Voorwoord Sinds 2019 werk ik bij uitvaartorganisatie Yarden, daar ben ik werkzaam op de afdeling creditmanagement. Ik ben gestart als medewerker creditmanagement. Ik was toen der tijd aangenomen om te helpen de afdeling op te bouwen. Het was een debiteurenadministratie, maar is nu gegroeid naar een volwaardige creditmanagementafdeling. Voor mij was dit een mooie uitdaging om door middel van mijn kennis en kunde een bijdrage te kunnen leveren aan de opbouw van de afdeling. Binnen een jaar was ik gepromoveerd naar seniormedewerker creditmanagement en sinds kort teamleider creditmanagement.Als teamleider ben ik verantwoordelijk voor 14 creditmanagers, zij bellen de klanten van Yarden voor openstaande posten voor verschillende entiteiten binnen de organisatie. Het incasseren van openstaande posten voor de uitvaartbranche is erg bijzonder. En daar is ook de nodige expertise voor nodig. Je hebt te maken met verschillende aspecten. Denk hierbij aan emotie van nabestaanden en erfgenamen, notarissen, bank van overledenen. Belangrijk is het advies geven aan nabestaanden en erfgenamen voor eventueel andere alternatieven als zij de uitvaartnota niet kunnen betalen.De aanleiding van het schrijven van dit stuk is dat Yarden een groeiende organisatie is, dat zich blijft ontwikkelen. De afdeling creditmanagement bijvoorbeeld is een vrij nieuwe afdeling binnen de organisatie dat sinds 2014 bestaat. Met de komst van de afdeling creditmanagement was er een heel nieuw team aan medewerkers nodig (creditmanagers). Voor de afdeling HRM was de creditmanager een nieuw begrip. Zij wisten niet goed wat de taak was van een creditmanager en welke expertise er nodig was om de functie te vervullen.Daardoor was het erg lastig om de functie in te schalen in het loongebouw van Yarden. De vaste werving en selectiebureaus waar Yarden een raamwerkconstructie mee heeft, waren niet gespecialiseerd in het aanleveren van creditmanagers. Dus moest er een andere manier van werving geïntroduceerd worden bij de afdeling HRM. De manager van het creditmanagement is nauw betrokken geweest bij dit proces, om het opstarten van de afdeling in goede banen te leiden.Een andere kijk op het werven van nieuwe medewerkers zou voor iedere afdeling mogelijk gemaakt moeten worden. De afdeling HRM zou de managers meer moeten betrekken bij het werving en selectieproces. Voor mij was het schrijven van dit stuk een mooie aangelegenheid om bij de afdeling HRM in de keuken te kijken en te leren hoe het verloop gaat van instroom tot aan uitstroom in de gehele organisatie.Tot slot wil ik mijn docent x bedanken voor de leuke en inspireerde bijeenkomsten en mijn manager die ervoor heeft gezorgd dat bouwstenen zijn gelegd voor de afdeling creditmanagement en mij hiermee heeft geïnspireerd om dit stuk te schrijven. 2 / 4

Samenvatting Deze moduleopdracht gaat over hoe het management en de afdeling HR ervoor kunnen zorgen dat Yarden continu over het juiste aantal medewerkers met de juiste kwaliteiten beschikken, zodat de organisatie beter presteert.In deze moduleopdracht wordt de organisatie beschreven volgens de theorie van Vinke en Ulrich.Yarden is een uitvaartorganisatie dat met zijn voorgangers al 100 jaar bestaat. Een organisatie dat zicht richt op customer intimacy. Veel medewerkers zijn al langere tijd in dienst, waardoor het verloop in één keer kan toenemen door pensioen. Yarden is een groeiende organisatie die zicht richt op de wensen van de klant en daarom speelt duurzame inzetbaarheid een belangrijke rol bij Yarden.In het stuk richt ik mij op de instroom, doorstroom, verloop, duurzame inzetbaarheid en zelfsturing van Yarden. Per hoofdstuk wordt er een conclusie en aanbeveling geven.Zie onderstaande leeswijzer hoe dit stuk is opgebouwd.Leeswijzer In hoofdstuk 1 worden de niveaus van de organisatie bepaald volgens de piramide van Vinke en de Human Resource (HR) rollen binnen de organisatie beschreven volgens het model van Ulrich.In hoofdstuk 2,3 en 4 wordt de instroom, doorstroom en verloop bij Yarden beschreven. En hoe Yarden ervoor zorgt dat de medewerkers met de juiste kwaliteiten worden binnengehaald binnen de organisatie. Conclusie aanbeveling In hoofdstuk 5 wordt de duurzame inzetbaarheid en zelfsturing beschreven, hoe Yarden investeert en kan investeren in de medewerkers.Veel leesplezier. 3 / 4

Inhoud Inleiding.......................................................................................................................................................................................5 Visie..........................................................................................................................................................................................5 Missie.......................................................................................................................................................................................5 Strategie.................................................................................................................................................................................5 Waar gaat de moduleopdracht over?..........................................................................................................................5 1HR-beleid van Yarden.........................................................................................................................................................6 1.1Piramidemodel van Vinke..........................................................................................................................................6 1.2Rollenmodel van Ulrich..............................................................................................................................................7 2Instroom...................................................................................................................................................................................8 2.1Instroom bij Yarden.....................................................................................................................................................8 2.2Conclusie..........................................................................................................................................................................8 2.3Aanbeveling....................................................................................................................................................................8 3Doorstroom.............................................................................................................................................................................9 3.1Doorstroom bij Yarden...............................................................................................................................................9 3.2Conclusie..........................................................................................................................................................................9 3.3Aanbevelingen...............................................................................................................................................................9 4Verloop...................................................................................................................................................................................10 4.1Verloop bij Yarden.....................................................................................................................................................10 4.2Conclusie.......................................................................................................................................................................10 4.3Aanbevelingen.............................................................................................................................................................10 5Zelfsturing en duurzame inzetbaarheid....................................................................................................................11 5.1Duurzame inzetbaarheid bij Yarden...................................................................................................................11 5.2Conclusie.......................................................................................................................................................................11 5.3Aanbevelingen.............................................................................................................................................................11 Bijlage I.....................................................................................................................................................................................12 Bijlage II....................................................................................................................................................................................12

• / 4