Tentamen samenvatting kort

Tentamen samenvatting (kort) Hoofdstuk 2 tot 8 Conflictmanagement en mediation - 4e editie Martin Euwema

9789001045364 

4 e editie 2024

• 55 veel voorkomende tentamenvragen met antwoorden apart
• 45 belangrijkste kernbegrippen uitgelegd alfabetisch
• 10 belangrijkste leerdoelen 2025
• 2000-woorden samenvatting hele boek (leestijd 15 min)
• 5 handige links voor meer informatie (nieuw 2025) 1 / 4

Contents Hoofdstuk 2: Conflict en 7-I-model.................................................................4 Conflictdefinitie Van de Vliet 1997..............................................................4 Model voor conflictdiagnose.......................................................................4 Hoofdstuk 3: Conflicthantering......................................................................7 Niveaus van conflicthantering....................................................................7 Conflicthanteringsmodellen........................................................................7 Stijlen van conflicthantering.......................................................................7 Dimensies in conflict management grid.....................................................8 Persoonlijkheidstypen - conflict-strategieën...............................................8 Feedbackregels...........................................................................................8 Effectiviteit van conflictgedrag...................................................................8 Hoofdstuk 4: Onderhandeling........................................................................9 Fasen onderhandelingsdans........................................................................9 Psychologie achter beïnvloeding................................................................9 Wederzijdse beïnvloeding...........................................................................9 Hoofdstuk 5: Escalatie van conflicten..........................................................10 Kenmerken van escalatie..........................................................................10 Mechanismen bij escalatie........................................................................10 Conflict is rijp voor de-escalatie................................................................11 Conflict moet soms éérst escaleren..........................................................11 Hoofdstuk 6: Agressie en weerstand............................................................12 Disfunctionele overtuigingen....................................................................12 Stressreducerende technieken.................................................................12 Omgaan met lastige conflictpartijen.........................................................13 Valkuilen bij conflictescalatie....................................................................13 Ingrijpen op interactiepatronen roos van Leary........................................14 Omgevingsinterventies gericht op de-escalatie........................................14 Hoofdstuk 7: Derde-partij-interventies.........................................................15 Voor- en nadelen van derde-partij-interventies.........................................15 Teamontwikkelaar - beeldenstorm............................................................15 Hoofdstuk 8: Mediation................................................................................17 (On)geschiktheid voor mediation..............................................................17 Vormen van mediation..............................................................................17 Vaardigheden mediator............................................................................17 2 / 4

Stappenplan mediation.............................................................................18 Relatiegerichte interventies......................................................................18 Taakgerichte interventies..........................................................................18 Handige links/websites voor meer info........................................................19 Test conflict hantering online....................................................................19 55 veel voorkomende tentamenvragen met antwoorden apart ..................19 Deel 1: Introductie tot Conflictmanagement.............................................19 Deel 2: Oorzaken en Dynamiek van Conflicten.........................................19 Deel 3: Conflictanalyse.............................................................................19 Deel 4: Mediation als Oplossingsmethode................................................20 Deel 5: Mediationproces...........................................................................20 Deel 6: Effectieve Communicatie in Conflicten.........................................20 Deel 7: Juridische en Ethische Aspecten van Mediation............................20 Deel 8: Conflictmanagement in Organisaties...........................................21 Deel 9: Cultuur en Diversiteit in Conflicten...............................................21

Deel 10: Toekomst van Conflictmanagement en Mediation ......................21

Algemene Reflectievragen........................................................................21 Antwoorden...............................................................................................22 45 belangrijkste kernbegrippen uitgelegd alfabetisch.................................25 10 belangrijkste leerdoelen 2025................................................................27 2000-woorden samenvatting hele boek (leestijd 15 min)............................29 Inleiding tot conflictmanagement.............................................................29 Oorzaken en escalatie van conflicten.......................................................29 Conflictstijlen............................................................................................30 Mediation: een proces van conflictbeheersing..........................................30 Fasen van mediation.................................................................................30 Mediatorvaardigheden..............................................................................30 Ethiek en juridische aspecten...................................................................31 Toepassing van mediation in de praktijk...................................................31 Conflictmanagement in organisaties........................................................31 Conflicttransformatie................................................................................32 Evaluatie en reflectie................................................................................32 3 / 4

Hoofdstuk 2: Conflict en 7-I-model

Conflictdefinitie Van de Vliet 1997 Er is een conflict tussen 2 of meer partijen als ten minste één van beiden zich ergert of gehinderd

voelt door de ander. 7 kenmerken:

1.Afhankelijkheid 2.Psychologische ervaring (persoonlijk / subjectief) 3.Cognitieve en affectieve spanning 4.Conflictgedrag 5.Eventueel eenzijdig 6.Interpersoonlijk conflict vaak samen met intrapersoonlijk conflict 7.Proces Model voor conflictdiagnose

1.Issues ( Les: taak – proces – relaties [relatie = lastigst])

i.Operationeel (bv over werkwijze) = relationeel  aanpak = gezamenlijke rolverdeling / afspraken maken ii.Schaarsemiddelen (bv over werk / tijd)= relationeel  aanpak = onderhandelen iii.Visie of waarden (bv over doelen / ambities) = relationeel / emotioneel  aanpak = dialoog / mission statement / scheiding v wegen iv.Identiteit (bv over zelfbeeld) = emotioneel  aanpak = wederzijds begrip + acceptatie / werken aan relatie / scheiding v weg 2.Individuen Big Five-typologie van persoonlijkheid

• extrovert –

introvert b.vriendelijk – vijandig

• zorgvuldig –

slordig d. emotioneel stabiel – neurotisch

• open – begrensd
• + 6

e uit HEXACO  integriteit (H van Honesty – Humility) 3.Interdependenties

Macht – machtsconflict:

PositiemachtLegitimiteitsmacht (recht van spreken / beslissen) Beloningsmacht Sanctiemacht Informatiemacht Persoonlijke macht Expertmacht Referentiemacht (vriendschap en loyaliteit) Charisma

• / 4