Voor u ligt mijn paper over het fictieve bedrijf X. X is een Nederlands warenhuis in

• / 4

• / 4

Voorwoord Voor u ligt mijn paper over het fictieve bedrijf X. X is een Nederlands warenhuis in eigendom van investeringsmaatschappij X. X kenmerkt zich door een breed aanbod, van kleding, parfum, woonaccessoires, speelgoed, schoolspullen, boeken en audio, tot etenswaren met een eigen restaurantformule (H)eerlijk!. De afgelopen periode verkeerde X in zwaar weer en kampt X met liquiditeitsproblemen.Vanaf 1 januari 2015 staat X aan het roer. Zij gaat een nieuwe koers inzetten. Het doel is om X weer winstgevend te maken. X wil zichzelf ‘en het fenomeen warenhuis’ zowel offline als online opnieuw uitvinden. Dat gebeurt door sterkere focus op eigen merken, meer beleving en lokaal ondernemerschap. De doelgroep waar X zich opricht zijn mannen en vrouwen in de werkende leeftijd en hun (klein) kinderen.Het succes van de koerswijziging is afhankelijk van de mate waarin de gehele organisatie meebeweegt in de gewenste richting. Goede en duidelijke communicatie speelt hierbij een cruciale rol. In dit paper is geanalyseerd welke doelgroepen geïnformeerd moeten worden, welke boodschap er overdragen moet worden en welke communicatiemiddelen daarbij gebruikt worden. Dit moet zorgen voor een succesvolle implementatie van de nieuwe koers.Met de nieuwe strategie en voldoende draagvlak zal X in 2025 weer winstgevend zijn. 3 / 4

1.Communicatiedoelgroepen In dit hoofdstuk worden de vijf belangrijkste communicatiedoelgroepen van X besproken.Daarnaast ga ik dieper in op de communicatiemiddelen die kunnen worden ingezet voor de vakbonden FNV en CNV. Als laatste wordt de boodschap voor de externe doelgroepen beschreven.

1.1Vijf actuele communicatiedoelgroepen De communicatiedoelgroepen kunnen onderverdeeld worden in primaire en secundaire doelgroepen. De communicatieactiviteit is gericht op de primaire doelgroep. De secundaire doelgroep moet op de hoogte zijn van de communicatieactiviteit omdat zij kunnen helpen met het verspreiden van de boodschap (Doorn, Janssen, Osch, & Waardenburg, 2014). De

communicatiedoelgroepen voor X zijn als volgt in de delen:

Werknemers Het winkelwarenhuis X heeft een nieuwe koers ingezet. Om dit succesvol te implementeren dient er draagvlak gecreëerd te worden bij de werknemers (interne doelgroep). Zij zijn het visitekaartje van X en het is belangrijk dat ze de boodschap uitdragen. Het zal niet van de één op de andere dag lukken om draagvlak te krijgen van alle werknemers. Dit is een veranderproces dat tijd kost. Als eerste zullen de vestigingsmanagers geënthousiasmeerd moeten worden zodat zij dit kunnen overbrengen naar hun team.Sanoma X gaat samenwerkingsverbanden aan waaronder met Sanoma (externe stakeholder) voor ‘retailtainment’. Sanoma is een mediabedrijf in Nederland en heeft een groot landelijk bereik.Het doel is om in te spelen op het veranderende consumentengedrag, waarbij consumenten op de winkelvloer verrast en geraakt willen worden (Sanoma, sd). Doordat X en Sanoma een samenwerkingsverband zijn aangegaan behoort Sanoma tot de interne stakeholders voor de communicatieactiviteit.Consumenten De (toekomstige) klanten van X moeten op de hoogte gebracht worden van de nieuwe koers (kennis). Zij zijn nodig om X weer winstgevend te maken. Consumenten moeten weer vertrouwen krijgen in X en weten waarvoor ze bij X terecht kunnen (houding).

• / 4