Voor u ligt mijn tweede moduleopdracht voor de module Projectmanagement van de opleiding

• / 4

• / 4

Voorwoord Voor u ligt mijn tweede moduleopdracht voor de module Projectmanagement van de opleiding Officemanagement bij NCOI Opleidingsgroep. Tijdens het maken van deze opdracht heb ik veel geleerd over projectmatig werken en hoe ik dit in de praktijk kan toepassen.Graag wil ik de mensen bedanken die mij hebben geholpen bij deze opdracht. Mijn medecursisten wil ik bedanken voor hun opmerkingen, ideeën en feedback. Hun tips hebben mij geholpen om mijn opdracht duidelijker en beter onderbouwd te maken.Ook wil ik de heer J. Eskens bedanken, onze cursusbegeleider. Zijn uitleg, voorbeelden en begeleiding tijdens de lessen hebben mij veel steun gegeven. Door zijn heldere aanwijzingen kon ik stap voor stap toewerken naar een resultaat waar ik tevreden mee ben.Daarnaast ben ik mijn werkgever, x, dankbaar dat ik de kans krijg om deze opleiding te volgen en de tijd heb gekregen om aan deze opdracht te werken.Met plezier presenteer ik u dit projectplan. Ik hoop dat u het met interesse zult lezen.Ik wens u veel leesplezier 3 / 4

Samenvatting Dit projectplan beschrijft hoe een klanttevredenheidsonderzoek wordt opgezet en uitgevoerd onder de professionele klanten van xxxx. Het doel van dit onderzoek is om beter te begrijpen waar verbeterpunten liggen, zodat de organisatie haar klanten nog beter kan helpen.Voor het uitvoeren van het onderzoek is een projectgroep samengesteld. Deze groep bestaat uit de opdrachtgever, de projectleider en drie projectmedewerkers uit verschillende onderdelen van de organisatie. Door mensen met verschillende kennis en ervaring te betrekken, wordt de kwaliteit van het onderzoek groter en ontstaat er meer draagvlak binnen het bedrijf.Omdat dit project overzichtelijk en eenvoudig is, is gekozen voor een lineaire fasering met drie

opeenvolgende fases:

1.Voorbereidingsfase 2.Uitvoeringsfase 3.Afrondingsfase Elke fase sluit af met een concreet resultaat. Op basis daarvan bepaalt de opdrachtgever of het project kan doorgaan (go/no go).

Resultaten voorbereidingsfase:

Overzicht van voor- en nadelen van een mondelinge of schriftelijke enquête.Overzicht van voor- en nadelen van uitvoering door een extern bureau of door eigen medewerkers.

Resultaten uitvoeringsfase:

Een volledige vragenlijst met begeleidende brief.Een lijst met klanten die het onderzoek ontvangen.Een Excel-bestand waarin de gegevens kunnen worden ingevoerd en verwerkt.

Resultaat afrondingsfase:

Een overzicht met de uitkomsten en analyse van het onderzoek.Om het project goed te laten verlopen is projectbeheersing belangrijk. In dit project wordt gewerkt volgens de GORKIT-aspecten: Geld, Organisatie, Risico, Kwaliteit, Informatie en Tijd.Geld: het onderzoek wordt uitgevoerd binnen de bestaande werkuren; er worden dus geen extra kosten gemaakt, alleen tijd geïnvesteerd.Organisatie: de projectgroep bestaat uit de opdrachtgever, projectleider en drie projectmedewerkers.Risico: er is een risicoanalyse opgesteld zodat mogelijke knelpunten vroeg worden gesignaleerd.Kwaliteit: er wordt gekeken naar de kwaliteit van het onderzoek zelf én naar de kwaliteit van het proces.Informatie: via een communicatieschema is vastgelegd wie welke informatie deelt en op welk moment.Tijd: met een duidelijke planning wordt bewaakt dat het project binnen de afgesproken tijd wordt uitgevoerd.De projectleider is verantwoordelijk voor het bewaken van al deze beheersaspecten en zorgt ervoor dat het project volgens plan verloopt.

• / 4