- Wat zijn de wensen en de behoefte van mijn klanten

Marketing 24/25

• Wat zijn de wensen en de behoefte van mijn klanten
• Plaats, product, promotie, prijs, proces, presentatie, personeel
• (Werknemers)

Wat is marketing

• Het inspelen op de mensen en behoefte van de klant/gasten.

Marketing is de activiteit, het geheel van instellingen en processen voor het creëren, communiceren, leveren en uitwissel van aanbiedingen die waarde hebben voor klanten, cliënten, partners, en de maatschappij in het algemeen.Marketing is een combinatie van wetenschap en doen.4p’s

• Product, Prijs, Promotie en Plaats

7p’s

• Product, prijs, plaats, promotie, personeel, proces en presentatie.

• Reclame & Promotie
• Productcreatie
• Klantendienst
• De marketingafdeling

• Stage 1= (simple trade era)
• Stage 2 = massaproductie voor lage prijzen (production era) & product moet

agressief verkocht worden, want verkoop zichzelf niet (Sales era)

• Stage 3 = Weten wat de klanten willen (Marketingconcept era & social

markting era)

• Stage 4 = Maatschappelijk verantwoord is, elke onderneming eigen strategie.

(hollistic marketing era & era of marketing convergence) Holistische marketing = veel omvattend, als je denkt ideeën meenemen in je product, marketing die rekening houdt met 4 pijlers interne marketing, geïntegreerde marketing, performance marketing en een stuk relatiemarketing.

• Internal marketing = gaat om je personeel, goed behandeld worden ja of nee? 1 / 2

• Intergrated marketing = Prijs, product, plaats en promotie moeten op elkaar

afgestemd zijn.

• Performance marketing = Alles wat we doen moet ook geld opleveren op en

verantwoord maatschappelijke manier.

• Relationschip marketing = Relaties opbouwen.

Offer targeted to Offer sold by Consumers Businesses Consumers C2C Consumer-to- Consumer C2B Costumer-to-Business Businesses B2C Business-to-Consumer B2B Business-to-Business

Verticale markt: Richt op 1 specefiek industrie segment, levert boeken speciaal voor het onderwijs. (Gezondheidszorg en onderwijs)

Horizontale markt: verkopen producten voor allerlei segmenten, producten voor

segmenten maar ook voor bedrijven. Producten verkoopt voor meerderen markten Volgens Maslow ziet de piramide van behoeften er voor individuen als volgt uit

• Self-actualization
• Desire to become the most that one can be
• Esteem
• Respect, self-esteem, status, recognition, strength, freedom
• Love and belonging
• Friendship, intimacy, family, sense of connect
• Safety needs
• Personal security, employment, resources, health, property
• Physiological needs
• Air, water, food, shelter, sleep, clothing, reproduction

Klanten en klant gedrag

• De customer journey map

Koopgedrag wordt beïnvloed door:

• Individuelen kenmerken (leeftijd, geslacht, levensfase)
• Sociaal culturele invloed (Land en cultuur, geloof)
• Omgevingsfactoren (DESTEP, Economie en wetten, Verstand)

Omnichannel

• / 2