1 1.1-1.5 15-25 - 1 § 1.1-1.5 15-25 2 § 2.1 43-51 3 § 3.1-3.3 ...

H TentamenstofPaginanummers

1 § 1.1-1.515-25

2 § 2.143-51

3 § 3.1-3.3

§ 3.6-3.7

61-65 68-77

4 § 4.1-4.2

§4.3 TOT 4.3.1

§ 4.3.6

85-97 97-99

105-106

5 §5.1-5.4117-125

6 §6.1-6.2

§ 6.3 t/m 6.3.1 § 6.4 t/m 6.4.1 § 6.4.5 t/m 6.4.6 § 6.5 t/m 6.5.1

143-150

150-152

155-157

161-164

164-166

7 § 7.1-7.2179-193

8 § 8.1-8.6

§ 8.7.2

§ 8.9

215-226

227-228

236-237

• X

10 § 10.1-10.3269-296

11 X

12 § 12.1-12.5327-347

13 § 13.3363-369

Principes van markt onderzoek 7 e edite Alvin C. Burns Ronald F. Bush Chantal Perquin Principes van marktonderzoek 1

1 1 / 3

Hoofdstuk 1 Paragraaf 1.1

Marketing: op rendabele wijze voorzien in behoefe

Marketing volgens eet Nederlands Instituut voor Marketing (NIMA):: alle actviteiten verricht door ruilsubjecten die erop gericht zijn om ruiltransactes te bespoedigen Service-dominant logic of marketing: de service aspecten van marketng worden steeds

belangrijker. We dienen:

oKerncompetentes te defniiren – fundamentele kennis en vaardigheden die mogelijk een concurrentevoordeel opleveren oPotentile klanten te benoemen die baat kunnen hebben bij deze kerncompetentes oRelates met deze klanten te cultveren, waarbij de klanten meehelpen om de waarden te creiren die voorzien in hun specifeke behoefen.oFeedback uit de markt te peilen, hiervan leren en de aangeboden waarden verbeteren.Marketingconcept volgens Peilip Kotler: een zakelijke visie die inhoudt dat een bedrijf, wil het zijn organisatorische doelstellingen bereiken, efectever moet zijn dan de concurrent in het creiren, leveren en communiceren van klantwaarde aan zijn gekozen doelmarkten.Marketingstrategie: bestaat uit het kiezen van een marktsegment als doelmarkt van het bedrijf en het ontwerpen van een juiste ‘mix’ van product/dienst, prijs promote en distributesssteem om aan de wensen en behoefen van de afnemers van de doelmarkt te voldoen.Paragraaf 1.2 Marktonderzoek: het proces van het ontwerpen, verzamelen, analsseren en rapporteren van informate die kan worden gebruikt om een specifek marketngprobleem op te lossen.Marktonderzoek volgens eet NIMA: het ssstematsch en objectef zoeken naar en het analsseren van gegevens die van belang zijn voor het vaststellen en oplossen van marketngproblemen.Marktonderzoek volgens European Society of Market Researce: het ssstematsch verzamelen en interpreteren van informate over individuen of organisates met gebruikmaking van de statstsche en analstsche methoden en techniek maken van de toegepaste sociale wetenschap om inzicht te verkrijgen of om besluitvorming te ondersteunen. De identteit van respondenten wordt niet prijsgegeven aan de gebruiker van de informate zonder expliciete toestemming en de respondenten worden niet benaderd voor verkoopactviteiten als direct gevolg van het feit dat zij informate hebben verstrekt.Marketingonderzoek in beperkte zin: het ssstematsch vergaren, registreren en analsseren van gegevens over een bepaalde markt, waarbij de markt een specifeke klantgroep is in een afgebakend geografsch gebied.Paragraaf 1.3 Bij marktonderzoek gaat het om het vergaren van informate, waardoor betekenisvolle gegevens worden verkregen die kunnen worden gebruikt om beslissingen te nemen. De meeste marktonderzoeken zijn gericht op het begrijpen en voorspellen van consumentengedrag. Dat is behoorlijk moeilijk en daarom moet je rekening houden met de kans op fouteve voorspellingen.Chantal Perquin Principes van marktonderzoek 2

2 2 / 3

Paragraaf 1.4 Een toepassingsmogelijkheid van marktonderzoek is het opsporen van kansen en problemen op de markt (1). Ook kun je potentile marketngactes opstarten, verfjnen en evalueren (2). Daarnaast kan marktonderzoek gebruikt worden om de marktprestates in de gaten te houden (3). Dit gebeurd meestal door middel van volgonderzoek (tracking research). Volgonderzoek wordt gedaan om bij te houden hoe goed producten van bedrijven het doen in de supermarkten. Tot slot kan marktonderzoek gebruikt worden om marketng als proces te verbeteren (4). Dit is de enige vorm van marktonderzoek die fundamenteel onderzoek kan worden genoemd.Fundamenteel onderzoek: wordt verricht om onze kennis te vergroten, niet om een specifek probleem op te lossen.Toegepast onderzoek: onderzoek dat wordt gedaan om specifeke problemen op te lossen. Vormt het overgrote deel van marktonderzoek.Paragraaf 1.5 Classifcate van marktonderzoek

• Opsporen van marktkansen en –problemen = voornamelijk op het opsporen van kansen en

problemen van een bestaande strategie.oBepalen van de marktvraag oVasstellen van marktsegmenten oMarktetngaudits oOnderzoek naar gebruik van product of dienst oAnalsse van de omgeving oAnalsse van de concurrente

• potentiële marketingacties genereren, polijsten en evalueren = bedoeld om een mix van

marketngmogelijkheden die men nodig acht om aan de vraag (kans) te voldoen te genereren, polijsten en evalueren.oEvaluateonderzoek naar de marketngmix oNieuwe of bestaande producten in de winkel testen oConcepten testen oPrototspen van nieuwe producten testen oVernieuwde testen van een bestaand product oPrijsstelling testen oPretests van reclame oOnderzoek naar herinnering van tv-reclame oOnderzoek naar efectviteit reclame in de winkel oOnderzoek naar efectviteit distribute

• eet marketingresultaat nauwkeurig volgen = een controle onderzoek. Hiermee evalueert een

bedrijf dat al een bepaalde marketngmix heef, hoe goed die mix het doet.oImagoanalsse oVervolgonderzoek oKlanttevredenheidsonderzoek oWerknemerstevredenheidsonderzoek oOnderzoek naar tevredenheid distribute oWebsite-evaluate

• marketing als proces verbeteren = fundamenteel onderzoek. Wordt verricht om kennis van

marketng als proces te vergroten niet om een specifek probleem op te lossen.Chantal Perquin Principes van marktonderzoek 3

• / 3