1. Inleiding..............................................................................................................................................6

• / 4

Inhoud

• Inleiding..............................................................................................................................................6

1.1 Organisatieomschrijving................................................................................................................6 1.2 Aanleiding......................................................................................................................................6 1.3 Probleemomschrijving...................................................................................................................6 1.4 Doelstelling....................................................................................................................................6 1.5 Aanpak..........................................................................................................................................6

• Analyse...............................................................................................................................................7

2.1 Individuele gedragskenmerken......................................................................................................7

2.1.1 Fundamenten werkgedrag......................................................................................................7

2.1.2 Persoonlijkheid en waarden....................................................................................................8

• (Situationeel) groepsgedrag..............................................................................................................10

3.1 Groepseigenschappen................................................................................................................10

3.1.1 Leiderschap..........................................................................................................................10

3.1.2 Macht....................................................................................................................................11

• Invloed systeem op medewerker gedrag..........................................................................................12

4.1 Fundamenten organisatiestructuur..............................................................................................12 4.2 Cultuur binnen Operations...........................................................................................................13

• Conclusie en advies..........................................................................................................................13

5.1 Conclusies en aandachtsgebieden..............................................................................................13

5.1.1 Individueel.............................................................................................................................13

5.1.2 Groep....................................................................................................................................13

5.1.3 Organisatie...........................................................................................................................14

5.2 Tips en suggesties......................................................................................................................14

5.2.1 Individueel.............................................................................................................................14

5.2.2 Groep....................................................................................................................................14

5.2.3 Organisatie...........................................................................................................................15

5.2.4 Algemeen..............................................................................................................................15

• ...........................................................................................................................................................15

Bijlage I: Big Five-model.......................................................................................................................17 Bijlage II: fictief profiel ter illustratie.......................................................................................................18 Bijlage III: transactioneel en transformationeel model...........................................................................19 2 / 4

Cijfer: 8 (100%)

Feedback NCOI Beste x, Met plezier de moduleopdracht gelezen. Het is duidelijk dat je alle theorie gronding bestudeerd hebt, Robbins en Judge / Peeman heb je goed verweven met de praktijksituatie. Lay-out is wederom prima, hou rekening met vermelding van paginanummers bij de volgende module (van de literatuur).Kern van de opdracht is goed begrepen en je legt uit waarom bij de xbank een cultuuromslag nodig is. Je geeft aan wat er speelt, valt mij op dat medewerkers er blijkbaar echt geen zin meer in hebben / zelfs bang zijn voor hun baan. De analyse maakt mooi duidelijk welke factoren ten grondslag liggen aan gedrag en hoe je eigenaarschap kunt creëren De tips en suggesties zijn uitstekend,

maar best lang. 1 punt: kijk uit met advies over het verkleinen van afstand

tussen management en medewerkers, dat werkt in de praktijk niet.Machtsafstand is normaal / noodzakelijk. Het eindadvies aan de bank is meer dan uitgebreid, maar is dat allemaal wel haalbaar? Probeer te onderbouwen. 3 / 4

Samenvatting

Dit rapport is een adviesrapport met betrekking tot de transitie binnen de afdeling Operations van x.De x heeft begin 2021 ingezet op een cultuuromslag.De medewerker dient meer eigenaarschap en/of leiderschap te tonen, zich meer klantgericht op te stellen en een echte professional te zijn in de samenwerking met klanten en businesspartners.Binnen Operations wordt gesproken over “de ideale vakman”.

Het doel van dit rapport is tweeledig. Ten eerste maakt het door middel van een uitgebreide analyse inzichtelijk welke factoren een rol spelen bij het huidige gedrag en de huidige houding van de gemiddelde medewerker binnen Operations. Ten tweede vertaalt het de verkregen inzichten in een lijst met tips en suggesties voor het MT Operations. Het is een hulpmiddel tijdens de realisatie van het gewenste doelgedrag.

In het rapport omschrijven en analyseren we verschillende elementen omtrent het gedrag van de medewerkers binnen de afdeling Operations op 3 verschillende niveaus.We beginnen in paragraaf 5.1 op het individuele niveau, daarna behandelen in paragraaf 5.2 het niveau van de groep en vervolgens eindigen we in paragraaf 5.3 op het niveau van de organisatie.

Samengevat zijn de volgende aspecten onderzocht:

Het vermogen, de werk gerelateerde attitudes, persoonlijkheid en waarden, motivatie, groepseigenschappen, leiderschap, macht, organisatiestructuur en organisatiecultuur.

De analyse en inzichten hebben vervolgens geresulteerd in onderstaande tips en suggesties:

1.Zorg dat er een match is tussen de medewerker en de functie. Dat begint bij een adequate selectie van nieuwe werknemers. Laat de huidige populatie verplicht bijscholen en maak het werk aantrekkelijk. Dat kan door werkroulatie, werkverruiming en werkverrijking.

2.Heb aandacht voor de drijfveren, behoeften en kracht van de individuele medewerker.Differentieer in de manier van aansturen. Inzicht kan worden verkregen door persoonlijkheidstesten en 1 op 1 gesprekken. Neem daar de tijd voor.

3.Creëer draagvlak voor de transitie. Dat kan door een goede visie te ontwikkelen. Maak mensen en teams deelgenoot van de verandering door ze mee te laten denken en verantwoordelijkheid te geven; “wat” we willen bereiken bepaalt het management, maar “hoe” we dat bereiken kan worden ingevuld door de medewerkers. Stel werkgroepen samen die verantwoordelijk zijn voor een bepaald aandachtsgebied.

4.Zorg dat de afstand tot de medewerkers en het management wordt verkleind, zodat groupthink minder kans krijgt. Maak groupthink bespreekbaar en geef daar vervolgens een constructieve inhoud aan. Creëer ambassadeurs en zet die in een rol van change-agent.Maak de rol expliciet voor de anderen en koppel er concrete acties aan.

5.Ook het management is een onderdeel van de transitie. Hoe vaardig is het management?Hoe staat het met de juiste persoon op de juiste plaats? Er dient een uitgebreid ontwikkelprogramma te worden uitgerold voor de teammanagers (inclusief assessment).

6.Organiseer trainingen voor persoonlijke effectiviteit, feedback en verandering.

7.Creëer hechte teams door teambuildingsactiviteiten te organiseren.

8.Communiceer veel, open en duidelijk over de stappen, de consequenties en de status van de transitie. Geef geen ruimte voor onrust en vrije interpretatie.

• / 4