1 MARKTONDERZOEK ............................................................................... 4

MARKTONDERZOEK

Samenvatting Marktonderzoek Commerciële Economie Project 2 1 / 5

2

INHOUDSOPGAVE

1 MARKTONDERZOEK ............................................................................... 4

1.1 Wat is marktonderzoek? ................................................................. 4 1.2 De ontwikkeling van het vakgebied marktonderzoek .......................... 4 1.3 Vormen van marktonderzoek .......................................................... 4 1.4 Functies van onderzoek ................................................................. 6 1.5 Visies op marktonderzoek .............................................................. 6 1.6 De relatie tussen onderzoeksvraag en onderzoeksmethode ................. 6 1.7 Ethiek en recht ............................................................................. 7 1.8 De onderzoekscyclus ..................................................................... 7

2 ONDERZOEKSPROBLEEM EN ONDERZOEKSPLAN ................................ 8

2.1 Het onderzoeksplan ....................................................................... 8 2.2 Formuleren van het onderzoeksprobleem ......................................... 8 2.3 Het theoretisch kader .................................................................... 8 2.4 Centrale vraag, deelvragen, hypotheses ........................................... 9 2.5 Onderzoeksopzet .......................................................................... 9 2.6 Planning en kosten van marktonderzoek .......................................... 9

3 DESKRESEARCH ............................................................................... 10

3.1 De kwaliteit van bronnen: AAOCC en CARS ..................................... 10 3.2 De Big 6 Skills Approach: effectiever zoeken én vinden .................... 10 3.3 Samenvatting rest hoofdstuk 3 ..................................................... 10

4 KWALITATIEF ONDERZOEK ............................................................. 11

4.1 Wat is een kwalitatief onderzoek? .................................................. 11 4.2 Het diepte-interview .................................................................... 11 4.3 Groepsdiscussies: focusgroups ...................................................... 11 4.4 Samenvatting rest hoofdstuk 4 ..................................................... 11

• / 5

3

5 KWANTITATIEF ONDERZOEK ........................................................... 12

5.1 Kwantitatief onderzoek, de basisbegrippen ..................................... 12 5.2 Representativiteit en respons ........................................................ 12 5.3 Het bereiken van de respondent .................................................... 12 5.4 Meetniveaus ............................................................................... 13

7 STEEKPROEFTREKKING ................................................................... 14

7.1 Wat is en steekproef? .................................................................. 14 7.2 Validiteit, betrouwbaarheid en nauwkeurigheid ................................ 14 7.3 Aselecte steekproeftrekking, toevalssteekproef ............................... 14 7.4 Niet aselecte steekproeftrekking .................................................... 14 7.6 Samenvatting rest hoofdstuk 7 ..................................................... 15

10 ANALYSE VAN SURVEY -ONDERZOEK ................................................. 16

10.2 Meetniveaus en analyse ............................................................... 16 12 RAPPORTAGE & PRESENTATIE .......................................................... 17 12.1 Middelen om te rapporteren .......................................................... 17 12.2 De elementen van het volledige onderzoeksrapport ......................... 17 12.3 Voorwerk ................................................................................... 17 12.4 Samenvatting rest hoofdstuk 12 .................................................... 17

• / 5

4

1 MARKTONDERZOEK

1.1 Wat is marktonderzoek?

Marktonderzoek : objectief en systematisch informatie verzamelen over

bepaalde markten of klanten met het doel om organisaties inzichten te leveren zodat zij gefundeerde beslissingen kunnen nemen

Goed marktonderzoek kenmerkt zich door:

• Helder gedefinieerd onderzoeksdoel
• Relevant onderwerp
• Duidelijk onderzoeksontwerp
• Afgebakende onderzoeksvraag
• Controleerbare wijze van gegevens verzameling
• Correcte analyse (gegevens of teksten)
• Trekken van logische conclusies
• Eerlijke analyse van de beperkingen

1.2 De ontwikkeling van het vakgebied marktonderzoek

Big data: enorme stroom van gegevens die beschikbaar komt doordat

mensen actief zijn op internet à vier digitale ontwikkelingen die steeds meer informatie

beschikbaar stellen over consumentengedrag:

• Website
• Social media
• Informatie over zoek- en surfgedrag

(zoekmachines)

• Internet of Things

Customer journey : analyse die laat zien hoe de ‘klantreis’ verloopt vanaf

het moment dat een behoefte ontstaat tot aan de aankoop op het internet

Analytics: bewerken van beschikbare gegevens (data) tot betrouwbare

rapportages die antwoord geven op relevante vragen (leiden tot insights)

1.3 Vormen van marktonderzoek

Doel van marktonderzoek : het verkrijgen van inzichten (insights) zodat

organisaties goede beslissingen kunnen nemen over de bedrijfsvoering en de marketing

Vormen van marktonderzoek:

1. Deskresearch: informatie verzamelen vanachter het bureau of binnen

eigen organisatie (interne/externe bronnen, bestaande gegevens)

2. Field research: informatie verzamelen buiten organisatie (in het veld)

- Kwalitatief onderzoek: leidt tot inzichten en is gebaseerd op

gesprekken en andere kleinschalige interacties (diepte-interviews)

- Kwantitatief onderzoek : gebaseerd op grote aantallen gegevens

en levert harde feiten (enquête)

DEEL I

PROBLEEMANALYSE

• / 5