1.1 UWV.............................................................................................................................................................3

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Inhoud Hoofdstuk 1. Inleiding............................................................................................................................................3 1.1 UWV.............................................................................................................................................................3 1.2 SMZ..............................................................................................................................................................3 1.3 Opdracht Ministerie.....................................................................................................................................3 1.4 SMF-systeem................................................................................................................................................3 Hoofdstuk 2. Importance-Performance mapping (I-P mapping)............................................................................5 Hoofdstuk 3. Beschrijving technische kwaliteit (nr. 1-5)........................................................................................5 Hoofdstuk 4. Beschrijving semantische kwaliteit (nr. 6-9).....................................................................................6 Hoofdstuk 5. Beschrijving service kwaliteit (nr. 10-14)..........................................................................................7 Hoofdstuk 6. Gebruik en gebruikerstevredenheid (nr. 15-18)...............................................................................8 Hoofdstuk 7. Voordelen van het SMF-systeem......................................................................................................9 Hoofdstuk 8. Conclusie en aanbevelingen.............................................................................................................9 8.1 Conclusie....................................................................................................................................................10 8.2 Aanbevelingen............................................................................................................................................10 Bijlagen.................................................................................................................................................................11 Bijlage A I-P mapping toegepast...........................................................................................................................11 Bijlage B Criteria tabellen.....................................................................................................................................12 Bijlage C Uitslag criteria tabellen..........................................................................................................................13 Bijlage D Voordelen tabel.....................................................................................................................................14 Literatuurlijst........................................................................................................................................................15

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