............................................................................................................................................................5

Portfolio Belevingsgericht werken

Naam:

Studentnummer:

Opleiding:

Datum:

Inhoudsopgave

1 1 / 3

Inleiding:.................................................................................................................................................3 Het belevingsconcept van een organisatie.............................................................................................5 Welke beleving staat centraal? Met andere woorden welke sfeer straalt het bedrijf uit?.................5 Hoe presenteert het bedrijf zich, qua vormgeving, kenbaarheid, on- en offline uitingen enzovoort?............................................................................................................................................................5 Hoe wil het bedrijf dat klanten de dienstverlening ervaren? Welke zintuigen worden geactiveerd?5 Op welke manier wordt is er interactie met de klant?.......................................................................5 Op welke manier worden medewerkers betrokken?.........................................................................5 Als je het belevingsconcept van het bekijkt wat zou je nog verder kunnen versterken? Motiveer je antwoord............................................................................................................................................6 Bij het uitdragen van het belevingsconcept is het belangrijkste punt dat de medewerkers dit ook kunnen uitdragen. Denk je dat elke medewerker hiervan op de hoogte is? Zo ja, hoe wordt dit kenbaar gemaakt?..............................................................................................................................6 Een inventarisatie, vanuit een belevingsmodel, van de wensen van de cliënten...................................7 Model van Pine en Gilmore................................................................................................................7 Belevingsmodel van Goossens en Mazursky......................................................................................7 Belevingsmodel van Van Gool en Wijngaarden..................................................................................8 Het Kano-model..................................................................................................................................8 Visie........................................................................................................................................................9 Interview..............................................................................................................................................10 Wat is de visie van het bedrijf?.........................................................................................................10 Hoe wordt er binnen het bedrijf hiermee omgegaan?.....................................................................10 Houdt iedereen zich hier wel aan en hoe controleren jullie dit?......................................................11 Mijn motivatie van de keuze van mijn activiteit...................................................................................11 Plan van aanpak....................................................................................................................................11 Activiteitenplan....................................................................................................................................12 Formuleer hier de beoogde doelstellingen:......................................................................................12 Wat moet er gedaan worden?..........................................................................................................12 Door Wie?.........................................................................................................................................13 Hulpmiddelen. Welke hulpmiddelen heb je hiervoor nodig?...........................................................13 Wat moeten de activiteiten concreet opleveren? en met welke resultaten ben je tevreden?........13 Wanneer begin je?...........................................................................................................................13 Wanneer moet het gereed zijn?.......................................................................................................13 Presentatie van mijn idee aan het team/medewerkers:......................................................................14 Kosten...................................................................................................................................................15 Evaluatie...............................................................................................................................................16 Wat is het resultaat van de implementatie?.....................................................................................16

2 2 / 3

Wat zijn de reacties van de cliënten?...............................................................................................17 Wat vinden de medewerkers er van?...............................................................................................17

Inleiding:

Mijn portfolio gaat over belevingsgericht werken. Het gaat over het bedrijf waar ik stage loop. Ik heb deze keuzedeel gekozen omdat er niet alleen klantvriendelijkheid komt kijken bij belevingsgericht werken het is meer

• / 3