Bedrijfseconomie Hogeschool van Amsterdam

Bedrijfseconomie Hogeschool van Amsterdam Economie & Management HES ‘Optimalisatie van debiteurenbeheer’ Informatiebehoeften, informatiestromen en betrokkenen binnen het factureringsproces van de afdeling Vergunningen, Toezicht en Handhaving Studiejaar 2018/2019 1 / 4

Voorwoord Voor u ligt mijn scriptie, geschreven in het vierde leerjaar van de opleiding Bedrijfseconomie aan de Hogeschool van Amsterdam. Het afgelopen halfjaar is mij de kans geboden kennis op te doen bij de afdeling Financiën van de gemeente van Amsterdam in stadsdeel Nieuw-West.In dit voorwoord creëer ik graag de gelegenheid om een aantal mensen te bedanken. In de eerste plaats mijn studiegenoot x. Zonder hem was het niet mogelijk geweest om een stageplek te bemachtigen bij de gemeente Amsterdam. Daarnaast wil ik mijn praktijkbegeleiders X en X bedanken. Zij hebben mij een afstudeerstage aangeboden waar ik kennis heb mogen maken met Finance en Control. Alle collega’s van de gemeente Amsterdam wil ik bedanken voor de open en toegankelijke werksfeer en de bijdrage die eenieder heeft geleverd aan mijn onderzoek.Vanuit de opleiding wil ik de studentendecaan X en mijn stagebegeleider X bedanken voor alle begrip en hulp tijdens de moeilijke tijden.Ik heb deze scriptie met veel plezier geschreven en vond het onderwerp zeer interessant. Graag wens ik u veel plezier bij het lezen van mijn scriptie.X, Utrecht, 14 juni 2018

2 2 / 4

Samenvatting In dit onderzoek worden aanbevelingen gedaan die betrekking hebben op het verlagen van de afschrijvingen op de post dubieuze debiteuren, van 30% (2017) naar 10% (2018). De aanbevelingen worden gedaan aan de coördinator en teamleider van de afdeling Planning Control en Advies, namelijk

• Door middel van deze aanbevelingen wordt verdere ontwikkeling of verbetering gestimuleerd in het

factureringsproces.Aan de hand van informatiebehoeften, informatiestromen en betrokkenen worden er in dit onderzoek een aantal aanpassingen voorgesteld met als doel het facturatieproces van de afdeling Vergunning, Toezicht en Handhaving (VTH) te verbeteren. De deskresearch bestaat uit beleidsstukken van de gemeentes Castricum, Capelle a/d IJssel, Heiloo en Amsterdam (stadsdeel Nieuw-West) omtrent het facturatieproces van een overheidsinstantie. De fieldresearch bestaat uit interviews met interne betrokkenen binnen de afdeling VTH en de observaties van de onderzoeker. Deze beleidsstukken en interviews worden vervolgens met elkaar vergeleken met als doel het formuleren van een aantal knelpunten/tekortkomingen in het huidige facturatieproces van de afdeling VTH (stadsdeel Nieuw- West).Aan de hand van de probleembeschrijving is de volgende onderzoeksvraag opgesteld: Op welke wijze kan het management van de afdeling Vergunning, Toezicht en Handhaving in stadsdeel Nieuw-West haar factureringsproces zodanig beter inrichten, dat de overschrijding van de voorziening dubieuze debiteuren van 30% in 2017 verlaagd wordt naar maximaal 10% van het totale factuurbedrag in 2018?

Naast de centrale vraag zijn dit de deelvragen:

-Welke informatiebehoeftes, informatiestromen en betrokkenen zijn er binnen het factureringsproces van een vergelijkbare Nederlandse gemeente?-Welke informatiebehoeftes, informatiestromen en betrokkenen zijn er binnen het factureringsproces van de afdeling Vergunning, Toezicht en Handhaving (VTH) van stadsdeel Nieuw- West in gemeente Amsterdam?Het onderzoek wordt uitgevoerd door middel van desk- en fieldresearch. De kernbegrippen voor het

onderzoek zijn:

-informatiebehoeften (openstaande, gesloten en afgeschreven vorderingen); -informatiestromen (opstellen, versturen en aanmanen van verkoopfacturen); -betrokkenen (debiteuren, dubieuze debiteuren, debiteurbeheer, budgethouder en deurwaarder).De eerste aanbeveling heeft betrekking op het niet bijhouden van de betaalgeschiedenis en NAW- gegevens van debiteuren. Door de betalingsgeschiedenis wel bij te houden kan de afdeling Debiteurenbeheer, voordat een vergunning wordt verleend, risicovolle aanvragers van een nieuwe vergunning weigeren of verzoeken om openstaande of kwijtgescholden vorderingen alsnog te voldoen.

3 3 / 4

• / 4