Bij voleinding van de opleiding Commercile Economie aan de Hogeschool Rotterdam, wordt

1

• / 8

2

Voorwoord

Bij voleinding van de opleiding Commerciële Economie aan de Hogeschool Rotterdam, wordt een marketingplan geschreven voor een organisatie met complexe casus. Het gekozen bedrijf is X; een businesscenter in het hartje van X. Aan de hand van een gefaseerd marketingplan wordt een concreet implementeerbaar commercieel beleid aangeboden, teneinde de huidige bezettingsgraad te optimaliseren.

Graag wil Dhr. x en Dhr. x van X danken voor de mogelijkheid om hier te mogen afstuderen.Daarnaast wil ik Dhr. Regter bedanken voor zijn intensieve begeleiding en advies gedurende dit afstudeertraject.

X, januari 2017 X

• / 8

3

Management samenvatting

‘Direct besparen op vaste lasten? Werk flexibel bij X!’ Bovenstaande slogan zou van toepassing kunnen zijn bij de zakelijke markt van TA.Personele- en onroerend goed zijn binnen iedere onderneming immers de grootste kostenpost, en TA lijkt hiermee goud in handen te hebben. Zij positioneert zich als low- budget center in de markt van X; de op twee na snelst groeiende zakelijke markt van België.Met een prospect van ten minste 7.5% groei op de arbeidsmarkt in het komende decennium, zou niets de doelstelling van TA in de weg moeten staan. Bovendien laat de Belgische economie een gestage groei in het aantal ZZP’ers zien. Zij bevinden zich hoofdzakelijk binnen de dienstensector, waarvan een belangrijk deel flexibel werkt van uit flexibele locatie.TA is sinds 2012 actief, daar waar haar concurrenten reeds gemiddeld 15 jaren op dezelfde markt opereren. Het opbouwen van een duurzaam klantenbestand heeft tijd nodig. De locatie van TA is echter een punt van aandacht; concurrenten hebben zich gevestigd op locaties die vóór vestiging reeds druk bezocht werden. Deze locaties liggen in high-traffic gebieden die eveneens bezocht worden door een breed winkelend publiek, en werken versterkend.Binnen het BMC positioneert TA zich als product-driven business met een low-budget aanbod. Er zijn sterke aanwijzingen gevonden dat een lage kostprijs niet de hetgeen is dat het meest gewaardeerd wordt onder gebruikers van businesscentra. Een aangename werkomgeving met veel aanspraak, waarbij sociale interactie en netwerken plaats vinden worden overtuigend als belangrijkste kenmerken aangemerkt door huidige gebruikers.Customer intimacy lijkt hierbij in directe verhouding de staan met toepassing van sociale media. Een persoonlijke benadering van de potentiële klant, waarbij continuïteit en consistentie van de boodschap van het grootte belang zijn, wordt sterk aanbevolen. De meest interessante klant is de zakelijke, die zich hoofdzakelijk laat informeren via digitale weg.

• / 8

4

Haar koopbeslissingsproces wordt hierbij in ruime mate beïnvloed door de mogelijkheid tot netwerk faciliteiten. Deze moeten in relatie worden gezien met de internet revolutie van het afgelopen decennium en in een zeer breed perspectief worden geplaats. De klant leeft in een cosmetische maatschappij, waarbij voortdurende onderlinge interactie in relatie staat tot een leefstijl. Hoewel zij nog altijd oplossingen voor een probleem zoeken binnen het koopbeslissingsproces, is sociale interactie een agitator die het beslissingsproces op het kritieke moment kunnen maken of breken.Er zijn geen feitelijke aanwijzingen gevonden waarbij het aannemelijk is geworden dat een doelstelling van 90% bezettingsgraad realistisch is op korte termijn. Echter kan zijn middels een keur aan commerciële uitingen, waarbij investeringen overigens minimaal zijn, wel degelijk op korte termijn sterk verbeteren. De sleutel tot korte termijn succes ligt hierbij in actieve communicatie. Zij dient in alles persoonlijk te zijn; werkelijk onderscheid tussen concurrenten wordt in toenemende mate enkel nog bereikt door de authenticiteit van de boodschap. Toepassing van persoonlijke (video-) boodschappen waarbij TA zich positioneert als specialist op gebied van sociale ‘spin in het web’ binnen de lokale gemeenschap, kan hiervan een voorbeeld zijn. Ook wordt het aangaan van een lange termijn relatie geadviseerd binnen de zakelijke doelgroep middels aanbod van een abonnementsvorm.Hoofddoel is hierbij het realiseren van een gezonde solvabiliteit, waarbij periodieke cashflow gegarandeerd is.Het aangeboden advies is er een die zich richt op de lange termijn, en geen ‘quick-fix’ voorstaat. Investering in klanten lijkt de beste investering die X kan doen, uitbreiding van faciliteiten is niet het antwoord op groei van het klantenbestand. Bestaande klanten moeten worden behouden, en naar de nieuwe klant moet worden geluisterd; zij geeft het antwoord op het probleem van onderbezetting. Toegevoegde waarde aan de corebusiness, waarbij verwachtingen in ruime mate op persoonlijke wijze worden overtroffen lijkt voor TA een kans die zich kan vertalen naar lange termijn succes.

• / 8