Compleet theoretisch kader

Compleet theoretisch kader Small Business & Retail Management Stenden Hogeschool Leeuwarden ‘Optimalisatie van klantwaardering’

Wat?: Compleet theoretisch kader uit een geslaagde eindscriptie

Onderwerp: Het optimaliseren van klantwaardering

Te gebruiken voor: iedere scriptie met onderzoek naar positieve beïnvloeding van klantwaardering Doel theoretisch kader: theorie over de wijze waarop Albert Heijn de waardering door klanten positief kan beïnvloeden.

Opleiding: Small Business and Retail Management Leeuwarden

Jaar: 2021

Woorden: 7359

Pagina’s: 27

Eindcijfer scriptie: 8

Hoofdonderwerpen:

• Trends en ontwikkelingen retail
• Retailconcept
• Retail format
• Onderscheidend vermogen
• Service management

Welke deelvragen worden onderzocht?

3.1.1 Welke begrippen hangen samen met trends en ontwikkelingen binnen de supermarktbranche?

3.1.2 Welke trends en ontwikkelingen binnen de supermarktbranche hebben invloed op

klantwaardering?

3.1.3 Op welke wijze wordt beleving door consumenten in supermarkten gewaardeerd?

3.1.4 Op welke wijze kan sturing worden gegeven aan klantwaardering?

3.2.1 Welke functie heeft ‘beleving’ bij het onderscheidend vermogen van een Retail concept?

3.2.2 Welke begrippen hangen samen met het Retail concept, marketingmix, en merkwaarden om

het onderscheidend vermogen tot uitdrukking te laten komen in het Retail format?

3.2.3 Welke rol speelt beleving bij supermarkten?

3.2.4 Is deze beleving in lijn met het Retailconcept van AH X ?

3.3.1 Welke begrippen hangen samen met het Retail format? 1 / 3

3.3.2 Welke kenmerken zijn typerend voor het Retail format van AH?

3.3.3 Welke rol speel ‘klantbeleving’ in de strategische marketingdoelstellingen van AH X ?

3.3.4 Welke adviezen kunnen aan AH X gegeven worden over de compleetheid van het Retail format

voor het versterken van de factor klantwaardering?

3.4.1 Welke aspecten hangen samen met het aspect klantbeleving?

3.4.2 Welke aspecten zijn bepalend voor het onderscheidend vermogen van AH X ?

3.4.3 Welke bijdrage kan geleverd worden op het onderscheidend vermogen?

3.4.4 Welke aspecten hebben invloed op klantwaardering en hoe wordt dit onderscheidend

vermogen gecreëerd?Super compleet met veel relevante en recente literatuur 2 / 3

Hoofdstuk 3 Theoretisch kader De volgende kernbegrippen zullen worden onderzocht in het theoretisch kader;

• Trends en ontwikkelingen
• Retailconcept
• Retail format
• Onderscheidend vermogen
• Service management

3.1 Trends en ontwikkelingen

3.1.1 Welke begrippen hangen samen met trends en ontwikkelingen binnen de supermarktbranche?

Volgens het Rabobank rapport ‘Supermarkten Visie, Trends en Cijfers’ (Rabobank, 2021) zouden de volgende begrippen samenhangen met trends en ontwikkelingen in de supermarktbranche; “online verkoop, beleving, verschuiving offline naar online, gemak/verantwoord en nieuwe technologieën”.Volgens Rabobank is het huidige marktaandeel van online Food nog relatief klein, maar dit aandeel zou vanaf 2021 exposief gaan groeien. De consument is gewend geraakt aan non-food aankopen online en de stap naar food online zou in snel gemaakt zijn. Rabobank verwacht dat in 2030 15-20% van alle boodschappen online zullen worden besteld. Hierbij wordt AH als voorbeeld genoemd; zij zet sterk in op thuisbezorging en goed functionerende websites. De fysieke winkel zou een andere invulling krijgen waarbij ‘beleving’ centraal zou staan. Het zijn nieuwe technologieën die de supermarkt van de toekomst ‘dwingen’ om zich aan te passen aan het maatschappelijk gebruik hiervan. Centrale boodschap van het rapport is het element ‘gemak’ voor de consument. De winnaar van de onderlinge concurrentie in de supermarktbranche kan worden gewonnen door de partij die de consument het meest weet te ont-zorgen. Boodschappen doen blijft voor de meerderheid van de consumenten een noodzaak. Het combineren van ‘gemak’ en ‘beleving’ zou de meest logische toekomststrategie zijn.In dit hoofdstuk worden de belangrijkste theorieën, begrippen en modellen gepresenteerd waarmee het onderzoek wordt afgebakend. De kernbegrippen uit het theoretisch kader houden verband met het antwoord op de onderzoeksvraag. Aan de hand van 5 kernbegrippen (Trends en ontwikkelingen, Retailconcept, Retail Format, onderscheidend vermogen en Service Management) wordt het onderzoeksprobleem van zo veel mogelijk kanten bekeken. Op deze wijze kan na afronding van het theoretisch onderzoek een antwoord op de onderzoeksvraag worden gegeven.In deze paragraaf wordt besproken welke trends en ontwikkelingen invloed hebben op de klantwaardering van AH klanten.

• / 3