CP, hier porto 1, ik wil graag een porto test uitvoeren over.

Portocheck:

CP = centrale post.

Gelijk een portocheck doen wanneer je de porto ontvangt:

Jij bent CP:

CP, hier porto 1, over.Porto 1, hier CP, over.

CP, hier porto 1, ik wil graag een porto test uitvoeren over.Porto 1, hier CP, voert u uw porto test maar uit over.

CP, hier porto 1, verstaat u mij luid en duidelijk over?Porto 1, hier CP, ik versta u luid en duidelijk, verstaat u mij ook over?

CP, hier porto 1, ik versta u ook luid en duidelijk ik ga aan mijn ronde beginnen over.Porto 1, hier CP, u gaat aan uw ronde beginnen uit.

Pas uit zeggen wanneer de ander jou bevestigd heeft.Over gebruik je aan het einde van je zin in een gesprek, uit gebruik je aan het einde van het gesprek.

Telefoon gegevens:

Goedemorgen, PEC BV, u spreekt met Susan van de beveiliging.

Vragen zijn:

• Hoe is uw naam?
• Op welke afdeling werkt u?
• Wie is uw afdelingsleider?
• Wat is uw reden van dit of dat?

Het kenteken vertel je altijd in het NATO.

Bij een casus is consequentie erg belangrijk, blijf op je strepen staan:

• Netjes, vriendelijk maar toch dwingend zijn.
• Luister meneer, het mag niet.
• U bent hier verantwoordelijk voor, er kunnen gewonden en zelfs doden vallen. U wordt hier

dan aansprakelijk voor gesteld.

Speel op mensen hun gevoel in, zodat hun geweten gaat opspelen.

Bij een ronde vertel je altijd alles hardop zoals: ik ga nu de brandblusser controleren, de brandhouder is goed en de slang is nog intact.

Aanhouden:

Wanneer je iemand aanhoudt neem je gelijk de voorwerpen in beslag. Vervolgens zeg je tegen de politie: ik heb hem of haar aangehouden wegens poging tot of wegens dit misdrijf. Ik draag de verdachte aan u over. En ik draag de in beslag genomen goederen ook aan u over.

• / 4

Casus ziekmelding:

Iemand meldt zich ziek bij jou en zegt dat hij of zij liever naar het strand gaat met dit mooie weer.

Volgende gegevens vragen:

• Hoe is uw naam?
• Op welke afdeling werkt u?
• Wie is uw leidinggevende?
• Wat is uw telefoonnummer?
• Wat is uw reden van het ziekmelden?

Dan vervolgens zeggen: meneer ik zou het ook wel willen, lekker in de zon zitten, maar omdat iedereen dit wel wil kost dit een hoop geld. Als u zich echt ziek wilt melden, moet ik toch echt uw afdelingsleider de waarheid vertellen. Dit moet voor het bedrijf.

Casus bezoeker:

Wanneer iemand binnenkomt, moet hij gelijk de bezoekerslijst invullen.

Opstaan bij binnenkomst wanneer dit nodig is, wanneer je het idee hebt dat de bezoeker gelijk doorgaat lopen.

Dan vraag je gelijk of de meneer of de mevrouw naar de balie wil komen. Als hij of zij zich niet wil inschrijven mag deze persoon ook niet naar binnen. Dat meldt je deze persoon ook en meldt hem of haar dat hij na twee keer vorderen aangehouden wordt op huisvredebreuk.

Dan wordt de meneer of mevrouw zijn toegang ontzegd! Niet zeggen ik zet u eruit.

Geef hem of haar de keuze: of u schrijft zichzelf in of ik moet u helaas de toegang tot het pand ontzeggen. Als u zo door blijft gaan met dit gedrag dan moet ik u vorderen (dit is een eis om het pand te verlaten) en dit kan gevolgen hebben.

Meneer of mevrouw als u nu door blijft lopen dan wordt u de toegang ontzegd.

Casus overwerken:

Wanneer u iemand tegenkomt die aan het overwerken is, vraag je of deze persoon hier werkt. Zo ja, mag je dan zijn of haar pasje zien. Zo nee, het pand verlaten.

Wanneer je het pasje mag zien van de overwerker, vraag je wie zijn leidinggevende is en bel je deze persoon op of je controleert het schriftelijk.

Je vraagt tot hoe laat de meneer of mevrouw verwacht te blijven en noteert dit. Wanneer de leidinggevende geen toestemming heeft gegeven tot overwerken vraag je de persoon het pand te verlaten of vorder je hem of haar.

• / 4

Casus slachtoffer:

Wanneer iemand op de grond ligt neem je de juiste houding aan naast het slachtoffer dit is knielend.Vraag aan het slachtoffer wat er precies is gebeurd, geef eerste hulp. Vraag zo nodig aan de CP om een ambulance en vraag om een BHV’er die de ambulance opvangt en naar het slachtoffer brengt.

Dan ga je het volgende vragen:

• Wat is er gebeurd?
• Werkt u hier of bent u hier op bezoek?
• Bij welke afdeling werkt u?
• Wie is uw leidinggevende?

Leidinggevende ook op de hoogte laten stellen door de CP dat zijn werknemer misschien naar het ziekenhuis moet.

• Kan ik iets voor u doen?

Het slachtoffer kan vragen of u ervoor wilt zorgen dat zijn kinderen op school worden opgevangen.

Dan vraag je:

• Op welke school zitten uw kinderen?
• In welke klas zitten uw kinderen?
• Welke juffrouw of meester heeft u kind?
• Hoe heten uw kinderen?

Daarnaast vraag je ook nog of zijn of haar vrouw of man gewaarschuwd moet worden. En vertel je dat de kinderen worden opgevangen op school.

Wanneer de ambulance er is vraag je:

• Naar welk ziekenhuis brengt u hem of haar?
• Meneer of mevrouw wat zal ik met uw bezittingen doen, zal ik die in bewaring nemen of

neemt u die mee?

En uiteindelijk maak je een specifiek rapport op.

Casus iemand wil de baas spreken (bedreiging):

Wanneer iemand u of iemand anders bedreigd houdt je gelijk aan. En dan zeg je: Meneer, ik ga u aanhouden wegens bedreiging, (ik neem dit voorwerp in beslag) wilt u daar plaatsnemen want dan bel ik nu de politie.

Als je iemand wil spreken, dan bel je naar de telefooncentrale (nummer 15). Bij een wapen houd je aan op: verboden wapen bezit en munitie, aanhouden en in beslag nemen. En vervolgens de politie bellen.

Wanneer iemand u bedreigt met een wapen gelijk gaan staan.

Dit kan ook: ik neem dit in bewaring, ik houd u aan, en daarbij neem ik dit in beslag.

• / 4

Casus aanrijding auto:

Vragen naar de vijf w’s:

• Van wie is de auto?
• Door welke auto bent u aangereden?
• Kunt u het kenteken van de andere auto nog zien?
• Weet u van wie de auto is?
• Hoelang is dit geleden?
• Waarom bent u aangereden?
• Wat is er gebeurd?
• Heeft u pijn?

Gegevens van de persoon noteren:

• De naam.
• Telefoonnummer.

- Waar hij of zij zich bevindt:

• Welke parkeergarage.
• Welke verdieping.
• Welk parkeervak.
• Welk merk auto heeft u? Kenteken/kleur.
• Waar werkt u?
• Wie is uw leidinggevende?
• Kan ik iets voor u doen?

Wanneer deze persoon klaagt over pijn of dat hij zichzelf niet goed voelt, dan stuur je er een beveiliger heen.

Casus inbreker:

Wanneer u iemand ziet die bijvoorbeeld met een schroevendraaier bij een kast staat en een kast probeert open te maken vraag je aan deze persoon of hij of zij hier werkt.

Je vraagt ook om zijn of haar pasje, wanneer hij of zij deze niet kan geven en ook niet kan bevestigen dat hij of zij hier werkt. Dan houdt je de persoon aan wegens poging tot inbraak en neemt bijvoorbeeld de schroevendraaier in beslag.

Je waarschuwt CP en laat de politie bellen. Tot dat de politie er is kan je de gegevens van de inbreker vragen, waar woont u, waar komt u vandaan, wat is uw naam ect. Als de politie aankomt leg je uit

wat er gebeurd is en zeg je:

Ik draag de verdachte aan u over, en dit in beslag genomen voorwerp draag ik ook aan u over.

Dan vraag je nog een keer de naam van de agent, vraag je waar de persoon heen wordt gebracht en vraag je wanneer je aangifte kan komen doen.

Dan zeg je nog: hier ga ik straks een specifiek rapport van maken.

• / 4