Daan Ligtenberg Pagina 1

Daan Ligtenberg Pagina 1

BPV verkoper detailhandel

kerntaak 2 + 3: Verkoopt, verleent

service en handelt de verkooptransactie af.

Naam: Daan Ligtenberg

Opleiding: Detailhandel niveau 2 Verkoper.

Datum inlevering: woensdag 22 januari 2014 1 / 4

Daan Ligtenberg Pagina 2

Inhoudsopgave

Hoofdstuk 1 kennismaking BPV werkplek Inleiding 1.1 planning BPV-opdrachten 1.2 Officiële gegevens 1.3 Huisregels 1.4 Overige gegevens van de winkel

Hoofdstuk 2 weten wat je verkoopt 2.1 Artikelkennis

Hoofdstuk 3 Verkoopgesprekken 3.1 Verkoopgesprek in het BPV bedrijf 3.2 Observeren van verkoopgesprekken 3.3 Koopwensonderzoek 3.4 Verkoopgesprekken voeren

Hoofdstuk 4 Service en garantie 4.1 Service 4.2 Garantie

• / 4

Daan Ligtenberg Pagina 3

Hoofdstuk 5 Behandelen van klachten 5.1 Klachten

Hoofdstuk 6 De kassa Inleiding 6.1 Kassawerkzaamheden

Hoofdstuk 7 Betaalmiddelen Inleiding 7.1 Betaalmiddel in het bpv bedrijf 7.2 Klantenkaart 7.3 Beoordeling

Hoofdstuk 8 Opmaken van de Kassa 8.1 Opmaken van de kassa in het bpv bedrijf

Hoofdstuk 9 9.1 Derving 9.2 Criminaliteit 9.3 Beoordeling 9.4 Beoordeling

• / 4

Daan Ligtenberg Pagina 4

Voorwoord

Mijn naam is Daan Ligtenberg 18 jaar.Ik maak dit verslag voor mijn opleiding verkoper niveau 2 om meer te leren en over te gaan naar niveau 3 doormiddel van het beantwoorden van de vragen die in dit BPV werkboek gesteld worden. Ik werk als winkelmedewerker bij de Action in Rijssen. Ik laat jullie vooral zien hoe het er aan toe gaat op de werkvloer als winkelmedewerken. Zoals benadering van klanten en het presenteren van artikelen.

• / 4