Denk flexibel ............................................................................................................................................ 4

• / 4

Inhoud Denk flexibel ............................................................................................................................................ 4

• Brainwriting ..................................................................................................................................... 4
• Brainstorming .................................................................................................................................. 4
• COCD-Box ........................................................................................................................................ 4
• Decision matrix ................................................................................................................................ 5
• Exercitie post-its .............................................................................................................................. 5
• Highlighter ....................................................................................................................................... 5
• HMW-vragen ................................................................................................................................... 5
• Inzichtkaarten .................................................................................................................................. 6
• Probleemparadox ............................................................................................................................ 6

Werk integraal ......................................................................................................................................... 6

• Business Model Canvas ................................................................................................................... 6
• Design Critique ................................................................................................................................ 7
• Scenario’s ........................................................................................................................................ 7
• Spinnenweb ..................................................................................................................................... 7
• Stakeholdersmap ............................................................................................................................. 7
• Uitkijktoren ...................................................................................................................................... 7
• Verhuisdoos ..................................................................................................................................... 8

Leef je in .................................................................................................................................................. 8

• 10 minuten Google .......................................................................................................................... 8
• Empathy Map .................................................................................................................................. 8
• Focusgroep ...................................................................................................................................... 8
• Interviewen...................................................................................................................................... 9
• Observeren ...................................................................................................................................... 9
• Reis der emoties .............................................................................................................................. 9
• Schaduwen ...................................................................................................................................... 9
• User diaries .................................................................................................................................... 10
• Vragenlijsten .................................................................................................................................. 10

Werk samen........................................................................................................................................... 10

• Offertraject .................................................................................................................................... 10
• Pitching .......................................................................................................................................... 11
• Roadshow ...................................................................................................................................... 11
• Roadmap voor een designproject ................................................................................................. 11
• Rolinvulling .................................................................................................................................... 11
• Teamvergadering ........................................................................................................................... 12 2 / 4

• Workshop ...................................................................................................................................... 12

Verbeeld het je ...................................................................................................................................... 12

• Karakterprofielen .......................................................................................................................... 12
• Klantreis (Customer Journey Map) ................................................................................................ 12
• Persona’s ....................................................................................................................................... 13
• Magazinecover .............................................................................................................................. 13
• Moodboard .................................................................................................................................... 13
• Storyboard ..................................................................................................................................... 13

Experimenteer erop los ......................................................................................................................... 14

• Aannames verbreken (Assumption Busting) ................................................................................. 14
• Desktop walkthrough .................................................................................................................... 14
• Feedbackformulier prototypes ...................................................................................................... 14
• One hour prototype....................................................................................................................... 14
• Rollenspel (Roleplay) ..................................................................................................................... 14
• Vuistregeltest ................................................................................................................................ 14

Bijlagen .................................................................................................................................................. 15 Bijlage 1: Empathy Map ..................................................................................................................... 15 Bijlage 2: COCD-Box ........................................................................................................................... 16 Bijlage 3: Decision Matrix .................................................................................................................. 17 Bijlage 4: Business Model Canvas ...................................................................................................... 18 Bijlage 5: Invloed/belangrijkheidsmatrix ........................................................................................... 19 Bijlage 6: Voorbeelden observeren ................................................................................................... 20 Bijlage 7: Customer Journey .............................................................................................................. 21 Bijlage 8: Persona’s ............................................................................................................................ 22 Bijlage 9: Storyboards ........................................................................................................................ 23

• / 4

Denk flexibel

• Brainwriting

Dit is een stille brainstormsessie met de volgende stappen:

• Iedereen krijgt een papier en schrijft daar het onderwerp van de sessie op
• In twee minuten schrijft iedereen drie ideeën op
• Iedereen schuift zijn papier door naar de persoon naast zich
• Iedereen leest de ideeën op het papier en reageert daarop met drie nieuwe ideeën
• Ga zo 5 rondes door
• Na de laatste ronde omcirkelt iedereen de drie ideeën op het papier wat hij/zij voor zich

heeft die hen het meest aanspreken

• Je kunt nu gelijksoortige ideeën groeperen (bijvoorbeeld met de Exercitie Post-its methode)

en verder uitwerken

• Brainstorming

Een brainstormsessie heeft een aantal regels:

• Er is een begeleidende rol voor de facilitator. Zij kadert de problemen in en zorgt ervoor dat

iedereen evenveel aan het woord komt. Zij zorgt er ook voor dat ideeën niet worden afgebrand

• Een assistent noteert alle oplossingen
• Er moet worden voortgebouwd om de ideeën
• Ideeën worden in eerste instantie niet geordend
• Later kunnen ideeën gecombineerd worden in bruikbare concepten

De stappen van een brainstormsessie zijn:

• Zorg voor materiaal en een goede omgeving
• Wijs een facilitator en assistent aan
• Geef geen kritiek, alle ideeën worden aanvaard en genoteerd
• Gebruik geen ‘Ja, maar’ maar ‘Ja, en’
• Stel een tijdlimiet voor de sessie en elke deelvraag

• COCD-Box

Het COCD, Centrum voor de Ontwikkeling van het Creatief Denken, onderscheid drie soorten

oplossingen:

1. Blauwe oplossingen: Gewone, realiseerbare oplossingen die al bestaan. (NOW)

2. Rode oplossingen: Realiseerbare maar originele oplossingen (WOW)

3. Gele oplossingen: Nog niet realiseerbare originele oplossingen (HOW)

Verzamel alle ideeën en geef elk teamlid vijf stickers van elke kleur die ze verdelen over de oplossingen. De oplossingen met de meeste rode stickers krijgt prioriteit. Een COCD-Box template staat in bijlage 2.

• / 4