diybusiness.online, 2024

(diybusiness.online, 2024)

“It is not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent that survives. It is the one that is the most adaptable to change” Charles Darwin (1809-1882) (Digital Transformation Thought Leaders Quotes — Ross & Ross International, 2025)

Studentnummer:

09-11-2025

NCOI Opleidingsgroep HBO Programma Business IT *VERTROUWELIJK *

Business en IT-trends Docent: Dhr. P. Meek

Moduleopdracht Business en IT-trends 1 / 3

Voorwoord

Mijn naam is Student, 39 jaar. Ik ben vanaf 1 juni 2019 werkzaam als KAM-adviseur (voorheen als financieel administratief medewerkster) en werk in totaal 11 jaar bij Bedrijf in Helmond.Bedrijf is een professionele technisch dienstverlener. Er worden technische installaties ontworpen, gebouwd én onderhouden.

Dit is niet mijn eerste opleiding welke ik via NCOI volg. Zo heb ik in 2020 de opleiding HBO Bachelor Bedrijfskunde met specialisatie verandermanagement en in 2024 de opleiding HBO Kort Technische Bedrijfskunde 1 jaar afgerond. Per 1 januari 2026 zal ik intern overstappen van de afdeling KAM naar de afdeling Enterprise Architectuur, in de functie van Enterprise Architect. Vandaar de studie HBO Programma Business IT.

Tijdens mijn studie HBO Programma Business IT heb ik deelgenomen aan de bijeenkomsten Business en IT-trends welke gegeven werden door de heer Meek. De module Business en IT-trends sluit ik af met een moduleopdracht. Ik wil de heer Meek bedanken voor zijn inspirerende bijeenkomsten en tips die hij heeft gegeven voor het schrijven van deze moduleopdracht.

• / 3

Samenvatting

Deze opdracht onderzoekt hoe business- en IT-trends bijdragen aan de organisatiedoelstellingen van Bedrijf. Aan de hand van een actueel vraagstuk en twee relevante trends worden concrete aanbevelingen opgesteld om deze doelen te behalen. De opdracht schetst de context en doelstellingen, belicht kansen en risico’s van de trends, en sluit af met een onderbouwd advies, een conclusie en een voorstel om structureel op de hoogte te blijven van relevante ontwikkelingen.

Bedrijf is een familiebedrijf en technische dienstverlener, actief sinds 1921, met 14 vestigingen en ruim 1.400 medewerkers. Het bedrijf richt zich op hoogwaardige techniek, integrale samenwerking en maatschappelijke impact, met kernwaarden zoals duurzaamheid en slimme, groene oplossingen.Organisatiedoelen zijn onder andere efficiëntie, datagedreven besluitvorming, optimale klantbeleving, voorspelbaar onderhoud en een veilige werkomgeving. Externe ontwikkelingen zoals digitalisering, regelgeving en personeelstekorten versterken de noodzaak voor wendbaarheid, innovatie en datagedreven werken.

Belangrijke trends volgens de theorie zijn ArtificiaI Intelligence (AI), extended reality, blockchain, IoT/Industry 4.0, autonomous vehicles, 3D-printing en quantum computing. Bij toetsing van deze trends binnen Bedrijf blijken de meeste technologieën beperkt relevant of nauwelijks toegepast. AI vormt een uitzondering. Hoewel het een overkoepelend begrip is, speelt het een belangrijke rol bij de

twee trends die voor Bedrijf het meest relevant zijn, namelijk:

• Digitale klantreis optimaliseert digitale interacties via klantportalen en chatbots, verhoogt

toegankelijkheid, efficiëntie en klanttevredenheid en verkort doorlooptijden.

• Datagedreven organisatie benut actuele, betrouwbare data voor besluitvorming,

procesoptimalisatie en voorspellend onderhoud, wat leidt tot hogere betrouwbaarheid, kostenbesparing en innovatie.

Voor de digitale klantreis is een geïntegreerd klantportaal essentieel, met 24/7 inzicht in installaties, onderhoud, contracten en facturatie. Intelligente chatbots beantwoorden veelgestelde vragen, handelen eenvoudige verzoeken af en verwijzen klanten door naar de juiste afdeling. Dit verhoogt klanttevredenheid, verbetert selfservice, verkort doorlooptijden en ontlast de klantenservice.Tegelijkertijd brengt het risico’s met zich mee, zoals privacy- en beveiligingsvraagstukken en beperkte maatwerkmogelijkheden. Datagedreven werken maakt gebruik van actuele, betrouwbare data voor besluitvorming en procesoptimalisatie, bijvoorbeeld via voorspellend onderhoud en workflow- automatisering. Dit verhoogt betrouwbaarheid, bespaart kosten en verbetert processen, maar brengt ook risico’s met zich mee, zoals investeringskosten, afhankelijkheid van technologie en datakwaliteit.De twee trends versterken elkaar: klantdata uit portalen en chatbots voeden analyses en voorspellende inzichten, waardoor processen efficiënter verlopen en een persoonlijke, proactieve klantbenadering mogelijk wordt. Dit draagt bij aan het behalen van strategische organisatiedoelen.

Trends kunnen effectief worden gevolgd via vier kernstappen: signaleren, analyseren en prioriteren, toepassen en experimenteren, en kennis borgen en delen. Strategisch betekent dit verankering van trends in strategie, innovatieteams, externe netwerken benutten en evaluatie van trends. Operationeel gaat het om monitoring, pilots, kennisdeling en een lerende cultuur. Door beide niveaus te combineren ontstaat een continu proces van leren, experimenteren en innoveren.

Conclusie De trends digitale klantreis en datagedreven organisatie sluiten goed aan bij de uitdagingen en doelen van Bedrijf. De combinatie verbetert zowel de klantbeleving als de efficiëntie en betrouwbaarheid van operationele processen. Succes hangt niet alleen af van technologie maar ook van kennisontwikkeling en een datagedreven cultuur.

Aanbevelingen:

• Implementeer een gebruiksvriendelijk klantportaal en slimme chatbots om klantinteracties te

verbeteren.

• Bouw een datagedreven fundament voor voorspellend onderhoud, procesoptimalisatie en betere

besluitvorming.

• Blijf continu op de hoogte van relevante trends en borg deze kennis binnen de organisatie om

onderscheidend vermogen te behouden.

Deze integrale aanpak maakt Bedrijf wendbaar, innovatief en goed voorbereid op toekomstige uitdagingen.

• / 3