een praktijk casestudy binnen X

NTI Plan van aanpak SPH Optimalisatie van betrokkenheid bij cliënten - een praktijk casestudy binnen X

Verklarende woordenlijst 1

Naam student: S. Hoorn

Studentennummer: 4457885

Opleiding: SPH

Opleidingscode: x

Afstudeerbedrijf: x

Datum: 5 januari 2021 1 / 3

x hanteert de volgende definitie aan onderstaande begrippen:

Aangaan Het aangaan van situaties, vanuit de betrokkenheid bij het wel en wee van de cliënt en medewerker.

Eigentijds zijn Geëffende paden durven te verlaten en op een moderne manier te werk gaan.

Erbij horen Ieder mens hoort erbij. Client en medewerker ervaren dat zij ertoe doen. Iedere medewerker verdient aandacht van zijn leidinggevende en collega's, kan meedenken over ontwikkelingen en levert een bijdrage aan zinvolle en zichtbare zorg.

Verantwoorde zorg Het inzetten van kennis, kunde en ervaring, waarbij rekening wordt gehouden met geldende regels en richtlijnen om verantwoorde zorg te realiseren.

Actieve betrokkenheid Zich betrokken voelen bij, en (actief) invloed uitoefenen op, belangen die de eigen persoon aangaan.

Cliëntplan Het cliëntplan (ook wel persoonlijk ondersteuningsplan genoemd) geeft weer wie de cliënt is, welke doelen hij/zij zich heeft gesteld, welke ondersteuning daarbij nodig is, wie deze ondersteuning levert en wat de actuele stand van zaken is. Het doel van het ondersteuningsplan is bevordering van de kwaliteit van bestaan van de cliënt. Het ondersteuningsplan maakt onderdeel uit van het totale cliëntendossier. Binnen xxx wordt er gewerkt met het Elektronische Cliënten Dossier. Het ECD is een digitaal systeem dat zowel als communicatie- en informatieplatform dient. Hierin staat alle relevante informatie veilig, actueel en op één plek toegankelijk voor iedereen die betrokken is bij de zorg.

• Aanleiding

2 2 / 3

1.1 Organisatorische context Stichting xxx Stichting xxx biedt al meer dan 100 jaar zorg aan mensen met een verstandelijke beperking.Zij helpt hen bij het verwerven van een eigen plek in de xxx samenleving en draagt bij aan een waardevol leven waarover de cliënt zelf de regie voert. xxx ondersteunt cliënten in alle levensfasen. Hun persoonlijke behoeften, individuele mogelijkheden en talenten zijn daarbij de belangrijkste uitgangspunten.

xxx heeft de rechtsvorm van een stichting en is gevestigd in xxx. Alle zorglocaties van Stichting xxx liggen in de provincie xxx. Binnen xxx zijn drie besturingsniveaus aanwezig: •Strategisch: Dit is het speelveld van de Raad van Bestuur, de managers en de staf.

•Tactisch: Binnen dit speelveld bevinden zich de managers en de teamleiders.

•Operationeel: Het speelveld van de teamleiders, medewerkers en

sleutelfunctionarissen.

De structuur is van 'beneden naar boven' opgebouwd (zie bijlage 1).Teams zijn de kleinste resultaatverantwoordelijke eenheid; ze sturen en worden gestuurd op basis van hun productiviteit in ZZP-uren. Voor elke cliënt is er een Persoonlijk Ondersteuningsplan waarmee de kwaliteit van de zorg- en dienstverlening wordt gewaarborgd. De teamleider is de operationeel leidinggevende die integraal verantwoordelijk is en dus aanspreekbaar is op alle facetten van het team functioneren en teamresultaat.

Beleidsmatig heeft xxx sinds mei 2015 de focus scherper gesteld op cliënt en netwerk in het bieden van zorg. xxx heeft de visie om verder te kijken dan de standaard ‘zorgovereenkomst’, waarbij oog is voor familie, het persoonlijk netwerk en de cliënt, met wie zij de dialoog aangaat. De kernwaarden van xxx zijn aangaan, eigentijds zijn, erbij horen en verantwoorde zorg leveren (zie verklarende woordenlijst). Zij wil hiermee haar cliënten, medewerkers, vrijwilligers en samenwerkingspartners zich welkom laten voelen bij de organisatie.

De Raad van Bestuur heeft in mei 2015 drie handvatten opgesteld om de visie van xxx verder

aan te scherpen:

• Zorg: de ander eerst!  De wensen van de cliënt vanuit zijn of haar perspectief staan

voorop. De cliënt heeft een stem en regie. Er wordt herhaaldelijk de vraag gesteld: 'Wat levert het de cliënt op?' en hier wordt vervolgens naar gehandeld. In deze relatie met de ander is er zo min mogelijk sprake van oordeel en wordt de ander in zijn waarden en normen gerespecteerd.

• Samen: we zijn allemaal ongelijk!  Er wordt van een samenleving met verschillen

uitgegaan. Recht doen aan ongelijkheid, we zijn allen anders betekent in de alledaagse praktijk concreet: verschil respecteren en gezamenlijk aan de slag gaan. Zoek naar de verschillen en werk fundamenteel integraal samen. Maak gebruik van elkaars invalshoeken, ervaringen, kennis en kunde.

• / 3