ESO - Event Security Officer

1

Opleiding ESO - Event Security Officer

Samenvatting

• 24 hoofdstukken
• 45 pagina’s

Alles wat je nodig hebt om Event Security Officer te worden.Leerboek samengevat in 1 document.

• / 4

2 Hoofdstuk 1. Beroepshouding

Eisen waaraan je moet voldoen om ESO te kunnen doen.

• Theorie ESO + theorie wettelijke kaders basis behalen
• Stagelopen bij een erkend leerbedrijf
• Je wordt gescreend door de politie
• Na screening krijg je een groene pas
• Na voldoende stage uren moet je voor je praktijk gedeelte een examen doen
• Dat examen moet uiteraard een positief resultaat hebben
• Je moet 18 jaar en ouder zijn voor deze opleiding

Belangrijke functies van een ESO.

• Service verlenen aan bezoekers van een evenement
• Zorgen voor de beveiliging van het evenement wat op dat moment plaats vindt

Volgende competities/ vaardigheden zijn wel gewenst

• Incasseringsvermogen
• Inlevingsvermogen
• Snel kunnen reageren op afwijkende situaties
• Oog hebben voor afwijkende situaties
• Kunnen optreden bij onregelmatigheden
• Zelfvertrouwen uitstralen
• Voldoende kennis hebben van de locaties en de daarvoor geldende instructies tijdens

het evenement

Beroepsaspecten

Hospitality è Goede service verlenen è Bezoeker moet weten dat ze zich welkom voelen en dat ze welkom zijn è U speelt gastheer/gastvrouw è Zorg voor de totaalbeleving van de bezoekers è Een open en dienstverlenende houding, glimlach en aandacht voor de bezoeker

Zelfvertrouwen/ zelfverzekerdheid è Zorg voor voldoende kennis, kennis van de instructies en zelfkennis

Representatief è U vertegenwoordigt uw bedrijf/werkgever è Goed verzorgd, schoon en passend uniform, geen overdadige sieraden dragen è Luisteren naar personen, respectvol te woord staan, iemand aankijken, sta er netjes bij en heb een dienstverlenende instelling (let ook op non-verbaal gedrag)

• / 4

3 Extra attentie è Klachten van bezoekers juist afhandelen en doorsturen naar de juiste persoon è Helpen van mindervalide personen è Vips zeer discreet behandelen è Zoekgeraakte items, verwijzen/brengen naar infopunt è Engelse taal beheersen i.v.m. publiek met een vreemde taal

Beleefdheidsvormen è Is een sociale vaardigheid -> respect tonen è Bezoekers aanspreken met “u” è Bezoekers begroeten met goedendag/ goedemorgen/ goedemiddag/ goedenavond è Recht opstaan en bezoekers aankijken terwijl u spreekt è Proactieve houding -> initiatief nemen/tonen è Behandel de ander zoals u behandeld wilt worden è Dienstverlenende en vriendelijke basishouding heeft een positieve invloed op u en uw omgeving

Incasseringsvermogen è Ten alle tijden professioneel handelen en professioneel opstellen è Rekening houden met emoties die oorzaak kunnen zijn van een bepaald ongewenst gedrag

Inlevingsvermogen è Rekening houden met gevoelens van anderen è Andere in hun waarde laten è In de positie van een ander verplaatsen è Begrip tonen voor bepaalde situaties

Proactief beveiliging (voorkomen van mogelijke incidenten) è Alert zijn op uw omgeving è Geen afwachtende houding aannemen è Reageren voordat iet uit de hand loopt è Afwegingen nemen of er geen gevaar is voor uzelf, uw collega’s en/of omstanders è Bewust kijken naar situaties -> zoeken naar afwijkend gedrag van personen, voorwerpen of uw omgeving è U hoeft niet alles dat afwijkt verdacht te vinden

Signalen die kunnen duiden op verdacht gedrag

• Persoon bedekt of verschuilt zijn gezicht en beweegt zich buiten het zicht van

anderen

• Onrustig rondlopen rondom de backstage entree
• Persoon heeft meer aandacht voor andere mensen dan voor de artiest
• Persoon wisselt zonder aanwijsbare reden van rij bij de ingang
• Verbaal/ non-verbaal agressief reageren op uw vragen
• / 4

4 Security questions (stellen van open vragen)

• Denk aan de 7-W vragen -> wie, wat, waar, waarom, waarmee, wanneer en hoe
• Wat doet u hier precies?
• Hoe gaat het met u?
• Waarmee kan ik u helpen?
• Waar gaat u naar toe?
• Wanneer en met wie heeft u een afspraak?
• Wat is de reden dat u hier aanwezig bent?
• Wat vind je het leukste vanavond?
• Hoeveel bezoekers zouden er vanavond aanwezig zijn?

è Op deze vragen kunt u doorvragen en de persoon meer laten vertellen

Observeren van groepsgedrag.

• Kijken hoe iets gebeurt of hoe iemand zich gedraagt

Wees alert op afwijkende situaties

• Een nerveus of onzeker persoon zal opvallen, neem een proactieve houding aan en

spreek de persoon mogelijk aan

• Let op de tijd die een persoon in een toilet doorbrengt, het kan gaan om

dealers/gebruikers of eventueel iemand die onwel geworden is en hulp nodig heeft

• Houd toegangen en nooduitgangen vrij
• Let op groepsvorming en de mate van onrust in een groep

Etnisch profileren

• Is een vorm van discriminatie en in strijd met de mensenrechten
• Etnisch profileren is uitgaan van uiterlijke kenmerken i.p.v. objectief verdacht gedrag

• / 4