examinering plaatsvindt om wederom te kunnen voldoen aan de certificering

• / 4

Voo rwo o rd Mijn naam is X, 22 jaar. Na drie jaar bij een tussenpersoon gewerkt te hebben als commercieel medewerker binnendienst, waar ik x ondersteunde, ben ik sinds 2024 in dienst bij X. Vanaf 2024 ben ik binnen het hypotheekbedrijf werkzaam waar ik sinds kort de functie van x vervul.De opleiding Bedrijfskunde die ik momenteel volg sluit perfect aan bij mijn dagelijkse activiteiten. De module projectmanagement is voor mij een uitdagende module om kennis op te doen en vanuit een theoretische invalshoek fundament te krijgen bij de dagelijkse praktijk.Ondanks de hoge studiebelasting vanuit het werk waar momenteel een nieuwe examinering plaatsvindt om wederom te kunnen voldoen aan de certificering conform de Wet Financieel Toezicht vind ik voldoende energie om deze verbredingsslag in mijn kennis en ervaring te maken. Door een ideale thuissituatie, waar een studerende vriendin een belangrijk onderdeel van uitmaakt, wordt dit mede mogelijk gemaakt.Graag wil ik de mensen bedanken die me te woord hebben willen staan om de benodigde informatie te verschaffen. In de eerste plaats de mensen van het x van X, maar ook zeker mijn docent Dhr. x die een bron van inspiratie, informatie en een klankbord is geweest tijdens deze module. 2 / 4

Samenvatting Dit projectplan beschrijft de transitie van een procesverandering rondom het indienen van complexe beheermutaties voor hypotheken bij X. In de scope van dit project, welke de naam Adviseur.nn.nl heeft gekregen, wordt duidelijk aangegeven welke acties van het project verwacht worden en welke niet.De doelstelling is om efficiënter te gaan werken voor de werkstroom complexe mutaties bij hypotheken beheer. Na een verzoek van een adviseur, welke per e- mail wordt gedaan, wordt er een offerte opgemaakt. In deze offerte staan voorbehouden die de klant moet aanleveren zodat de afdeling beheer kan toetsen of het verzoek haalbaar is en de gegevens overeenkomen met de aanvraag. Deze documenten worden door de adviseur, ook wel het Intermediair genoemd, per e-mail aangeleverd en door het Operations Support team aan het dossier toegevoegd. Nadat dit gebeurd is krijgt de behandelaar een signaal dat de benodigde documenten zijn ontvangen en kan kunnen de stukken beoordeeld worden. In de nieuwe werkwijze is het mogelijk gemaakt dat zowel het verzoek alsmede de documenten via Adviseur.nn.nl, de digitale omgeving van een adviseur bij X, kan worden ingediend en de documenten kunnen worden geüpload. De online omgeving is aangesloten op het beheerssysteem waardoor de documenten automatisch bij het verzoek worden gevoegd.De projectorganisatie kent een tijdelijk karakter en is onder te verdelen in drie rollen; de opdrachtgever, de projectleider en de projectmedewerker (s). Hierbij zullen de rollen en de verantwoordelijkheden nader worden beschreven. De Opdrachtgever wordt op diverse momenten in het traject betrokken. Vanuit de faseplanning wordt dit inzichtelijk.

De fasering is als volgt opgedeeld: de voorbereidingsfase, uitvoeringsfase I,

uitvoeringsfase II en de afrondingsfase. In de voorbereidingsfase In de voorbereidingsfase zal het plan geschreven worden en vindt overleg met de opdrachtgever plaats. Er wordt een overleg gepland met managers die medewerkers zullen leveren voor dit project. In een startup bijeenkomst met het projectteam wordt iedereen meegenomen in zijn of haar taken en verantwoordelijkheden. Na de voorbereidingsfase en uitvoeringsfase I zal een Go/No beslissing genomen worden om verder te kunnen met de uitvoeringsfase II. Dit is de fase waar de daadwerkelijke uitrol naar het Intermediair staat gepland. Voor het totale project zijn 6 maanden beschikbaar. In de afrondingsfase zal er worden geëvalueerd en bepaald hoe er eventuele ontstane issues worden opgelost.De risico’s zijn in kaart gebracht en door middel van een risicoanalyse wordt bekeken welke risico’s dit project met zich mee kan brengen. De risico's moeten beheersbaar blijven gezien de afschaling van de medewerkers van Operations Support. Indien het werk niet stopt kunnen de medewerkers niet worden afgeschaald. Bij ziekte van een van de projectmedewerkers zal er direct gekeken worden naar vervanging. Indien dit het geval is zal er wel een wijziging in de kosten en de inzet van uren.Dit wordt meegenomen in de risicoanalyse. 3 / 4

Inhoud Samenvatting.......................................................................................................................................................3 Inhoud.................................................................................................................................................................4

• Inleiding...........................................................................................................................................................5
• Projectbeschrijving..........................................................................................................................................6

2.1 Aanleiding..................................................................................................................................................6 2.2 Doel...........................................................................................................................................................6 2.3 Beoogd Resultaat.......................................................................................................................................6 2.4 Scope.........................................................................................................................................................8

• Projectorganisatie en Communicatie...............................................................................................................8

3.1 Rolverdeling...............................................................................................................................................9 3.2 Stakeholders............................................................................................................................................10 3.3 Communicatieplan...................................................................................................................................10

• Fasering.........................................................................................................................................................12

4.1 Voorbereidingsfase..................................................................................................................................12 4.2 Uitvoeringsfase I......................................................................................................................................12 4.3 Uitvoeringsfase II.....................................................................................................................................12 4.4 Afrondingsfase.........................................................................................................................................14

• Projectbeheersing..........................................................................................................................................14

5.1 Tijdsplan...................................................................................................................................................14 5.2 Budget.....................................................................................................................................................14 5.3 Kwaliteit...................................................................................................................................................16 5.4 Risico analyse...........................................................................................................................................16 Bibliografie.........................................................................................................................................................17 Bijlage................................................................................................................................................................18 Bijlage I Het Projectteam...............................................................................................................................18

• / 4