H1 Wat is marketing - ○marktonderzoek ○productontwikkeling ○soc...

H1 Wat is marketing ●inspelen behoeftes klant om concurrentiepositie te versterken ○marktonderzoek ○productontwikkeling ○social media ○klantgerichte strategie ■hogere kwaliteit ■lagere prijzen ■betere service ■beleid aanpassen veranderende markt

●marketing: activiteiten die koper en verkoper bij elkaar brengen

○voortdurende verandering koopgedrag klant ○brug tussen productie en consumptie ○ipv verkopen wat je hebt -> produceren wat klant zoekt ●marketing= op de markt afgestemde ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en distributie van producten, diensten, of ideeën en alle andere activiteiten die de klanten toegevoegde waarde bieden; deze leiden systematisch tot een hogere omzet of andere gewenste respons, een goede reputatie van de organisatie en een duurzame relatie met de klant, waarbij alle partijen hun doelstellingen bereiken ●marketingmix (4 p’s)-(4 c’s) ○uitgekiend product (customer solution) ■kwaliteit, garantie, verpakking, imago, assortiment, service ■productstrategie ●ontwikkelen, verbeteren, uit de markt nemen ○juiste distributiekanalen/plaats (convenience) ■aantal verkooppunten, voorraad, logistiek ○gunstige prijs (cost to customer) ■concurrenten, effect op vraag ○effectieve promotiecampagne (communication) ■doeltreffende communicatiecampagne ■social media, reclame, sponsoring, sales, direct marketing, sales en public-relationsactiviteiten ●marketingcommunicatiestrategie ○vaststellen doelgroepen, doelstellingen, propositie en communicatieboodschap, beste combinatie marketingcommunicatie- instrumenten en media, bepalen budget, meting doelstelling ○concentreren potentiële kopers -> doelgroep ○ruiltransactie ■waarde voor beiden partijen ●algemene economie ○keuzehandelingen ○macro-economisch ■consumenten en ondernemers als groep analyseren ○micro-economisch ■individueel ●bedrijfseconomie ○economisch handelen organisatie 1 / 4

●commerciële economie ○producten afstemmen behoeften klant ○veroveren marktaandeel ○grondslag marketing ●marketing multidisciplinair ○psychologie, sociologie, statistiek en wiskunde, informatica ○oorsprong bartering ■rechtstreekse ruil van goederen ●macromarketing (samenlevingsniveau) ○systeem maatschappij ■overheid ●mesomarketing ○geen eigenaar van product ○bedrijfskolom ■reeks van producent tot consument ○gemeenschappelijk belang ○bedrijfstak ■bedrijven met gelijkwaardige functie in productie/marketingproces ■branche ●groep organisaties met grote overeenkomsten productietechniek ●micromarketing ○eigenaar product ○marketingmanagement ■analyse ■planning ■implementatie ■evaluatie ○marketingconcept

■mindset: behoefte klant centraal

■actieve steun topmanagement ■6 uitgangspunten ●tevreden klanten ○keuzes maken ■demarketing ○perfecte klantenservice ■anticiperen wensen/behoeften klant ■zinvolle informatie ■gemak kopen en gebruiken ■onderzoek tevredenheid ■direct oplossen problemen ■contact onderhouden ○meer herhalingsaankopen ○nieuwe klanten ●geïntegreerde aanpak ○niet ivoren toren-organisatie ■product- of verkoopgericht bedrijf ■activiteiten geïsoleerd/geen geheel 2 / 4

■top down ○maar wel klantgerichte organisatie ■externe oriëntatie ■gestuurd door marketinggedachte ■bottom up ●breed omschreven werkterrein ○werkterrein(business definition) of missie (rol in afgebakende werkterrein) ○aangepaste formulering in termen van veranderende behoeften op de markt ■minder afhankelijk ●concurrentieanalyse ○sterke/zwakke punten bedrijf ○kansen/bedreigingen markt ○concurrentievoordelen uitbouwen ■stimulerende invloed innovatie en productverbetering branche ■samenwerking ondernemers ●marktonderzoek en doelgroepkeuze ○marktonderzoek en data-analyse basis marketing ■markt in kaart brengen ■segmenteren ●groepjes met soortgelijke behoeften/voorkeuren/koopgedrag ●aantrekkelijkste segmenten = doelgroepen ●winstbijdrage ○belangrijker dan omzet ○voldoende winst door verhogen merkvoorkeur, merktrouw en brand equity (waarde merk lange termijn) ●ontwikkeling marketinggedachte ○1) productie-oriëntatie ■productieconcept ●efficiëntste productieproces ●lage prijs ○2) product-oriëntatie ■productconcept ●kwaliteitsverbetering ■verkopersmarkt ●vraag > aanbod ○3) verkoop-oriëntatie ■kopersmarkt ●door technologische vooruitgang en meer welvaart ●aanbod > vraag ■verkoopconcept ●visie management ○4) marketing-oriëntatie 3 / 4

■gestegen koopkracht ■toegenomen concurrentie ■marktgerichtheid ●rekening met consument, tussenhandel en concurrent ■totaalplan ●meer dan verkopen ●product, distributie, communicatie, prijsbeleid ■meerwaarde creëren ■interne marketing ●goede onderlinge afstemming marketingactiviteiten ●doeltreffende interne communicatie ○5) relatiemarketing ■Duurzame relatie klanten, leveranciers, distribuanten ■Strategische allianties ■Feedback ○maatschappelijk marketingconcept ■langetermijnbelangen van de samenleving ●evenwicht tussen belangen consument, producent en samenleving ■maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) ●rekening effect van activiteiten van bedrijf op mens en milieu ■meer macht consument ●social media mogelijkheid directe communicatie bedrijf ■Duurzame marketing ●Extra inspanning/analyses door ethische verantwoordelijkheid ○6) Digitale duurzame marketing ■duurzame marketing onlosmakelijk verbonden digitale marketing ■Merk Communities via social media zorgen voor inzicht ■Viral marketing door bloggers en vloggers ●sleuteltaken marketing ○eerste taak marketing ■behoeften/wensen opsporen en doelgroepbepaling ●behoeften = bewust van tekort ○niet gecreëerd door marketeer ○fysiologisch/psychologisch ●wensen = voorkeur bepaald product/dienst om behoefte te bevredigen ■consumentengedrag ●zoekgedrag ●koopgedrag ●gebruik ■vraag ●aantal producten/diensten op basis van wensen gekocht om behoefte te bevredigen ○tweede taak van marketing ■4 p’s ■3 r’en ●reputatie

• / 4