.png){kind=logo}
- / 4
- / 4
- / 4
Hoofdstuk 1: BEDRIJFSKUNDE
1.1 INLEIDING
Bedrijfskunde houdt zich bezig met de manier waarop organisaties functioneren en waarde creëren. Consumentenpsychologie helpt bedrijven inzicht te krijgen in hoe klanten beslissingen nemen, zodat ze hun aanbod daarop kunnen afstemmen via marketing, productontwikkeling of service.Bedrijven leveren producten of diensten, waarbij het belangrijk is onderscheid te maken: Goederen zijn tastbare producten. Ze kunnen worden opgeslagen en op een later moment worden geconsumeerd.Diensten zijn ontastbare prestaties. Ze worden geleverd en ervaren op hetzelfde moment en kunnen niet worden opgeslagen.Van grondstoffen tot eindproducten doorloopt een organisatie een keten van processen. Deze processen hangen samen met waarom en wanneer een klant een product koopt. Dit bepaalt mede de strategie van een bedrijf (Douma, 2024).
1.2 Waardeketen van Porter (value chain) De waardeketen van Porter geeft inzicht in hoe bedrijven waarde creëren. Door alle activiteiten die bijdragen aan waarde voor de klant in kaart te brengen, kunnen organisaties doelgerichter verbeteren (Douma, 2024).Marge = waarde voor klant – kosten van waardecreatie
Stap 1: Primaire activiteiten en subactiviteiten
Primaire activiteiten dragen direct bij aan het maken en leveren van producten of diensten.Inkomende logistiek Het ontvangen en intern distribueren van grondstoffen. Belangrijk zijn relaties met leveranciers, voorraadbeheer en leveringsbetrouwbaarheid.Productie (of operations) Het verwerken van grondstoffen tot eindproducten. Belangrijk zijn efficiëntie, kwaliteitscontrole en productiesystemen.Uitgaande logistiek Het afleveren van producten aan klanten. Dit kan intern zijn (eigen magazijn) of extern (distributeurs).Marketing en verkoop Activiteiten gericht op het aantrekken van klanten. Denk aan prijsstelling, promotie, marktanalyse en klantrelatiebeheer.Service Onderhoud, installatie, training en reparatie. Goede service versterkt klantloyaliteit en verhoogt de klantwaarde.
- / 4
.png)