In de zorgsector heersen schrijnende personeelstekorten, met een hoge werkdruk en verminderde

• / 6

Samenvatting

In de zorgsector heersen schrijnende personeelstekorten, met een hoge werkdruk en verminderde zorgkwaliteit als gevolg. De opdrachtgever van dit onderzoek is één van de grootste Nederlandse uitzendbureaus en hr-dienstverleners en kampt op deze krappe arbeidsmarkt met een hoog personeelsverloop. Dit resulteert in hoge wervingskosten. Door middel van kwantitatief onderzoek is onderzocht welke factoren invloed hebben op personeelsverloop. Hierbij ligt de focus op het beter en langer verbinden van de uitzendkrachten aan de opdrachtgever. Maar hoe verbind je een werknemer die je bijna nooit ziet? Om meer inzicht te krijgen in de verbinding en beweegredenen van uitzendkrachten is onderzoek gedaan naar de betrokkenheid, tevredenheid, behoeften en verloopintentie onder 150 uitzendkrachten van de opdrachtgever. Uit de onderzoeksresultaten is gebleken dat de factoren communicatie, waardering en arbeidsvoorwaarden, met name de reiskostenvergoeding en het uurloon, van belang zijn voor de uitzendkrachten om hun dienstverband voort te zetten bij de opdrachtgever.Tevens blijkt er een matige tot zwakke significante samenhang te bestaan tussen betrokkenheid, tevredenheid, behoeften en verloopintentie. Zo leiden meer betrokkenheid, tevredenheid en vervulling van behoeften tot een lagere verloopintentie en vice versa.

1

• / 6

Inhoud Samenvatting..........................................................................................................................................1 Lijst figuren / tabellen............................................................................................................................4 Hoofdstuk 1 Inleiding.............................................................................................................................5 1.1 Organisatiebeschrijving................................................................................................................5 1.2 Aanleiding.....................................................................................................................................6 1.3 Onderzoeksvraag..........................................................................................................................7 1.4 Doelstelling...................................................................................................................................7 Hoofdstuk 2 Theoretisch kader..............................................................................................................8 2.1 Context.........................................................................................................................................8

2.1.1 Werkgeverschap....................................................................................................................8

2.1.2 Werknemer op afstand..........................................................................................................8

2.1.3 Zorgsector..............................................................................................................................9

2.2 Betrokkenheid..............................................................................................................................9 2.3 Tevredenheid..............................................................................................................................11 2.4 Behoeften...................................................................................................................................12 2.5 Verloopintentie..........................................................................................................................12 2.6 Hypothesen & conceptueel model.............................................................................................13 Hoofdstuk 3 Onderzoeksdesign............................................................................................................14 3.1 Onderzoeksdoelgroep................................................................................................................14

3.2. Onderzoeksmethode.................................................................................................................15

3.3 Onderzoeksinstrument...............................................................................................................16

3.3.1 Betrokkenheid.....................................................................................................................16

3.3.2 Verloopintentie....................................................................................................................17

3.3.3 Behoeften............................................................................................................................17

3.3.4 Werktevredenheid...............................................................................................................18

3.4 Data-analyse...............................................................................................................................18 3.5 Betrouwbaarheid en validiteit....................................................................................................19 Hoofdstuk 4 Onderzoeksresultaten......................................................................................................20 4.1 Uitvoering...................................................................................................................................20 4.2 Resultaten..................................................................................................................................20 Hoofdstuk 5 Conclusie, discussie en aanbevelingen.............................................................................27 5.1 Conclusie....................................................................................................................................27 5.2 Discussie.....................................................................................................................................31 5.3 Aanbevelingen............................................................................................................................34 2

• / 6

5.4 Rol toegepaste psycholoog.........................................................................................................35 5.5 Slotgedachten.............................................................................................................................36 Literatuurlijst........................................................................................................................................37 Bijlage A: Begeleidende mail................................................................................................................40 Bijlage B: Vragenlijst.............................................................................................................................40 Bijlage C: Tevredenheid vervulling behoeften......................................................................................43 Bijlage D: Codering Q48........................................................................................................................44 Bijlage E: Codering Q49........................................................................................................................48 Bijlage F: Verschillen per rayon............................................................................................................54 Bijlage G: Plan van aanpak....................................................................................................................55 3

• / 6