Introductie..............................................................................................................................................3

• / 4

Inhoud Introductie..............................................................................................................................................3 Tips vooraf..............................................................................................................................................4

• Vragen voor de interne analyse (organisatie in kaart brengen)..........................................................5

1.1 Vragen Marketingmix 4P’s McCarthy & Booms & Bitner..............................................................5 1.1.1 - 20 interviewvragen over ‘prijs’............................................................................................5 1.1.2 - 15 interviewvragen vragen over ‘product’...........................................................................6 1.1.3 - 10 interviewvragen over ‘plaats’.........................................................................................7 1.1.4 - 11 interviewvragen over ‘promotie’....................................................................................8

• Vragen voor de externe analyse (markt onderzoeken)...................................................................9

2.1 Vragen model 2: ABCD-analyse....................................................................................................9 2.1.2 7 interviewvragen over AFNEMERSANALYSE.........................................................................9 2.1.2 26 interviewvragen over BEDRIJFSTAK ANALYSE (O.B.V DESTEP)........................................11 2.1.3 13 interviewvragen over CONCURRENTIE ANALYSE............................................................12 2.1.4 10 interviewvragen over DISTRIBUTIE ANALYSE..................................................................13 2 / 4

Introductie 112 voorbeeld interviewvragen voor semigestructureerd interviews voor alle marketingscripties.Dit document is opgesteld om te voldoen aan de vraag van veel van mijn studenten: Welke vragen moet ik stellen en hoe weet je dat je alles vraagt dat je moet vragen?In dit document geef ik de meest logische en meest voorkomende interviewvragen op basis van de/het DESTEP, SWOT en 4P’s en ABCD- model/theorie waarmee ik de eerste vraag al heb beantwoord. Je ontwerpt een (semi gestructureerd) interview altijd op basis van een peer-reviewed, wetenschappelijk model. M.a.w.; dit zijn modellen die jouw scriptie begeleider/beoordelaar ook kent en die binnen de wetenschap algemeen geaccepteerd worden. Je zit dus altijd goed.Een goed voorbeeld van zo’n model is het 7S-model van McKinsey.

Voorbeeld:

1.Significante waarden; wat zijn de belangrijkste waarden binnen uw organisatie?

2.Strategie: kunt u uitleggen op welke wijze uw organisatie strategie in elkaar steekt?

3.Structuur: waarom is uw organisatie op deze wijze gestructureerd?

4.Systemen: op welke wijze dragen welke systemen bij aan het succes van uw organisatie?

5.Stijl van management et cetera 6.Staf et cetera 7.Sleutelvaardigheden et cetera

Je snapt het wel: dit wetenschappelijke model is nu de basis geworden voor jouw

(semigestructureerde) interview. Je kunt niets vergeten, omdat je alle zeven onderdelen hebt gebruikt. Het valt je misschien op dat alle vragen open vragen zijn; nergens kan ja/nee op geantwoord worden. Dit is ook de opzet van een semigestructureerd interview (wist je wel).Maar naast bovenstaand model zijn er voor marketing scripties nog ontzettend veel andere modellen te gebruiken. En welke gebruik je dan?

Iedere hbo marketingscriptie heeft altijd de volgende onderdelen:

1.Interne analyse (organisatie in kaart brengen) 2.Externe analyse (markt onder de loep nemen) 3.Strategie (welke koers moet het bedrijf ingaan?) 4.Implementatie (hoe gaan wij de strategie uitvoeren?) Daarom heb ik bij iedere fase op basis van steeds twee modellen, interviewvragen gemaakt. De vragen zijn zo ontworpen dat ze op iedere organisatie en context van toepassing zijn; je kunt zelf direct aan de slag, zonder dat je de vraag nog verder aan moet passen.Bonustip: als je deze interviewvragen al hebt, is het nog gemakkelijker om een goede onderzoeksvraag en deelvragen te maken! 3 / 4

Tips vooraf

• het komt regelmatig voor dat degene die jij interviewt de vraag niet begrijpt, zeker omdat er vaak

gebruik wordt gemaakt van marketingtechnische begrippen. Het is geen enkel probleem om de vraag te vereenvoudigen, zolang de inhoud maar hetzelfde blijft.

• Om de validiteit en betrouwbaarheid van het interview te waarborgen (heel belangrijk!) moet je het

interview altijd van tevoren voorleggen aan bijvoorbeeld medestudenten, een begeleider of je oma.Snappen zij ook wat er staat?

• vaak neem je interviews op, op je telefoon. Veel mensen vinden het niet prettig dat er nu ‘hard

bewijs’ bestaat van hun uitspraken. Leg heel duidelijk uit dat informatie (indien van toepassing) anoniem verwerkt wordt en dat alle gegevens nadat jij geslaagd bent vernietigd worden. Dus als directeur Van Steunzolen zegt dat koffiejuffrouw Bruintjes de boel belazerd met smerige instant koffie, wordt dit in het interview: ‘respondent A vindt dat respondent B….’

• ga nooit op dezelfde dag een interview houden als de dag dat je een afspraak heb gemaakt. Mensen

moeten zich hierop voor kunnen bereiden. De gouden regel is drie dagen. Benader de persoon, maak een afspraak over drie dagen en leg van tevoren uit: wat je gaat doen, waarom je het doet, wat het doel is, wat de persoon kan verwachten tijdens het interview, hoe lang de duur is, dat het anoniem is en dat hij niet bang voor je hoeft te zijn (klinkt lollig bedoeld, is het niet).Ik weet als scriptiebegeleider dat sommige medewerkers doodsbenauwd worden van interviews, omdat ze denken dat ze iets verkeerd kunnen doen. Erger nog: ze kunnen ook denken dat hun baan op het spel staat als zij de ‘verkeerde antwoorden’ geven. Onderschat dit niet. Trouwens: zeker als je een goed contact met bepaalde mensen binnen een bedrijf hebt, zul je versteld staan van sommige antwoorden. Ik heb interviews gelezen met antwoorden en informatie waar je rooie oortjes van krijgt.Helemaal krankzinnig belangrijk!

• De hoofdregel, de absolute allerbelangrijkste regel die er bestaat binnen semigestructureerde

interviews: doorvragen! Het maakt niet uit dat de persoon doodmoe van je wordt, het is jouw taak om achter de waarheid te komen. Je kunt 1 vraag wel op 10 verschillende manieren stellen en je bent slim genoeg om dit zelf uit te vogelen tijdens het interview, dat is helemaal niet moeilijk. De beste manier om dit te onthouden met de W-vragen: wie, wat, waarom, wanneer, hoe zit dat eigenlijk, waarom denkt u dat, kunt u dat verder uitleggen? Zeker als er sociaal wenselijke antwoorden gegeven worden; stel de vraag op een andere manier en je komt vanzelf achter de waarheid.Als laatste: ik heb zoveel mogelijk vragen ontworpen die ik maar kon bedenken per onderdeel, je hoeft ze natuurlijk niet allemaal te gebruiken. Kies gewoon diegenen die jij het beste vinden passen binnen jouw onderzoek.

Genoeg geouwehoerd, hier zijn de vragen:

• / 4