lO Mo A RcPS D 26 6 83 34

lO Mo A RcPS D| 26 6 83 34 1 / 4

lO MoA RcP S D|2 6 68 33 4 Voorwoord

• *Persoonlijke info* -

xxx Ik ben in mei 2020 begonnen als stedelijk ambulant jongerenwerker in x. Daarvoor was ik 7,5 jaar werkzaam bij de x. Als stedelijk ambulant jongerenwerker bied ik laagdrempelige praktische hulpverlening aan jongeren op verschillende leefgebieden.Voor u ligt mijn adviesrapport ter zake het inloophuis Kwadrant. Dit adviesrapport was de

moduleopdracht van de module: Organisatie en kwaliteit binnen de hulpverlening.

Aan het begin van deze module vond ik de stof lastig. Ook omdat het denken op ‘managementniveau’ nieuw voor mij was. Uiteindelijk heb ik tijdens het maken van mijn opdrachten en het opstellen van dit adviesrapport veel van de geleerde theorie toe kunnen passen.De theorie leidde bij mij tot nieuwe inzichten en interessante gesprekken met mijn huidige manager X en diverse andere collega’s.Ik wil graag mijn docent bedanken voor de concrete en goede feedback tijdens deze module.Sophie Weermans, November 2021 1

Eindcijfer: 8

Feedback Het is goed om te zien dat je in deze module de menselijke maat hoog in het vaandel hebt staan. Het is geen eenvoudige opdracht, en inlevingsvermogen in de doelgroep is essentieel. De opbouw van het rapport is logisch en in de inleiding heb je puntsgewijs duidelijk gemaakt wat de uitdaging van de organisatie is. De modellen zijn correct toegepast; SWOT analyse en confrontatiematrix, hoewel deze laatste verdieping kan hebben. De koppeling tussen kernwaarden, visie en missie zijn goed gekoppeld aan de praktijk. Bij het advies heb je gebruik gemaakt van de PDCA- cyclus en voldoende toegepast. Ook hier zijn er momenten dat de lezer zich kan afvragen: leg nou eens uit waarom je bepaalde keuzes maakt. Als ik kijk naar het advies, doe je dat op organisatie, management-, en personeelsniveau, een goede keuze. Ook geef je stapsgewijs aan wat er veranderd moet worden volgens jou. Kijk uit met het gebruik van de ik-stijl, schrijf liever objectief en zakelijk.In het nawoord heb je aangegeven dat de opdracht uitgebreider is (meer pagina’s) dan toegestaan. Goed dat je dat uitlegt, geen probleem als je dat onderbouwd. De analyse van Boonstra en het model van McKinsey hadden minder uitgebreid gehoeven, ook hier bonuspunten wat mij betreft. Let bij de volgende module op APA trouwens, zeker in lopende zinnen.Gefeliciteerd met een geslaagde module! 2 / 4

lO MoA RcP S D|2 6 68 33 4 Inhoud Voorbeschouwing...................................................................................................................................3 Leeswijzer...............................................................................................................................................3

• Inleiding..............................................................................................................................................4

1.1 Opbouw rapport............................................................................................................................4 1.2 SWOT-analyse..............................................................................................................................5 1.3 Confrontatiematrix.........................................................................................................................6 1.4 Toekomstige strategische keuzes.................................................................................................7 1.5 Passende missie en visie..............................................................................................................7 1.6 Passende kernwaarden.................................................................................................................8

• Advies toekomstige kwaliteit en klanttevredenheid PDCA-cyclus.......................................................8

2.1 Advies toekomstige HRM / personeelsmanagement.....................................................................9 2.2 Onderbouwing advies....................................................................................................................9 2.3 Advies managementstijlen en –vaardigheden.............................................................................10 2.4 Advies leiderschapsstijl...............................................................................................................11 2.5 Beschrijving veranderproces met weerstand...............................................................................12 2.6 Advies regionale strategische samenwerkingen.........................................................................13 2.7 Veranderingen per stap...............................................................................................................13 2.8 Voortbestaan Kwadrant onderbouwd..........................................................................................14 2.9 Verbeteracties aantrekkelijkheid en financiële positie.................................................................14 2.10 Planning verbeteracties.............................................................................................................14 2.11 Inzet managementstijlen en –vaardigheden..............................................................................14 Nawoord...............................................................................................................................................16 Literatuurlijst.........................................................................................................................................17 Bijlage I - Interne analyse 7S model McKinsey.....................................................................................18 Bijlage II - Externe analyse Boonstra....................................................................................................19 Klanten..........................................................................................................................................19 Inkomsten/sponsors......................................................................................................................19 Samenwerkingspartners (Ziekenhuis, huisarts).............................................................................19 Zorgverzekeraars..........................................................................................................................19 Concurrenten.................................................................................................................................19 Stichting Psycho-Oncologische Zorg Nederland...........................................................................19 Vrijwilligers.....................................................................................................................................20 Werknemers..................................................................................................................................20 WMO-gelden................................................................................................................................20

2 3 / 4

lO MoA RcP S D|2 6 68 33 4 Voorbeschouwing De moduleopdracht betreft een adviesrapport aan de hand van de casus Inloophuis Kwadrant.Inloophuis Kwadrant biedt basale psychosociale ondersteuning aan mensen met kanker en hun naasten.Het aantal bezoekers van het inloophuis is in 2017 gehalveerd en de afdeling WMO van de gemeente heeft recent aangekondigd dat het budget voor het inloophuis wordt gehalveerd, omdat er een nieuw inloopcentrum voor psycho-oncologische zorg is geopend in de stad. Recent heeft ook de manager vanwege disfunctioneren haar functie neergelegd. Ook voldeed het inloophuis onvoldoende aan de kwaliteitseisen die de landelijke Stichting Psycho-Oncologische Zorg Nederland stelt. Er moet iets gebeuren om lid te mogen blijven van deze stichting. Het bestuur van landelijke Stichting Psych Oncologische Zorg Nederland heeft mijn advies gevraagd over de continuïteit van het inloophuis.

Zij hebben mij de gevraagd de volgende vragen te beantwoorden, namelijk:

1.Zijn er reële kansen om het Inloophuis Kwadrant te laten voortbestaan en zo ja, waar is dat op gebaseerd?

2.Welke verbeteracties zijn nodig om de aantrekkelijkheid en de financiële positie van het inloophuis te vergroten?

3.Op welke wijze en op welke termijn zouden deze verbeteracties moeten worden opgezet?- Welke managementstijlen en –vaardigheden moeten hiervoor worden ingezet?Leeswijzer Deze vragen kan ik beantwoorden aan de hand van zeven vragen. Die ik als volgt heb uitgewerkt: In hoofdstuk 1.1 worden de problemen geanalyseerd aan de hand van een SWOT-analyse. Hierin worden de zwakke en de sterke punten van het inloophuis inzichtelijk gemaakt. Hier komen vijf zwakke punten uit naar boven die urgent zijn. Daarna volgt er een advies om sommige zwakke punten te verbeteren en de sterke punten te optimaliseren. Hier wordt in de volgende hoofdstukken ook uitgebreid op ingegaan.In hoofdstuk 1.2 wordt vervolgens gekeken naar welke strategische keuzes het best gemaakt kunnen worden. Ook wordt er een advies gegeven over de nieuwe missie, visie en kernwaarden. De benadering die het best passend is gebleken voor het inloophuis is de leerprocesbenadering waarbij er wordt gesproken over zelfsturende teams waardoor de regelcapaciteit zo laag mogelijk in de organisatie wordt neergelegd.In hoofdstuk 1.3 volgt een advies over de toekomstige kwaliteit en klanttevredenheid waarbij de PDCA-cyclus wordt doorlopen. Door het doorlopen van deze cyclus ontstaat er een constant leerproces binnen de organisatie aan de hand van de ingevulde enquêtes en verdiepende interviews.Ook wordt daarbij gekeken naar krantenartikelen, recensies op internet enz. Dit alles om de kwaliteit en de klanttevredenheid van het inloophuis te verhogen.In hoofdstuk 1.4 volgt er een advies over het toekomstige HRM en personeelsmanagement. Hierbij wordt eerst het conflict met de voormalige manager geanalyseerd. Verder wordt er gekeken hoe de sterke punten van de gestopte vrijwilligers kunnen worden meegenomen in het veranderproces. Ook wordt de invloed van de eerdere top-down mentaliteit besproken en wordt er gekeken naar het respecteren van de medewerkers en vrijwilligers volgens het INK model.In hoofdstuk 1.5 volgt een advies over de management stijl. Als advies wordt gegeven om ondersteunend leiderschap te voelen waarbij communicatie plaatsvindt in twee richtingen. Hierdoor zullen de medewerkers en vrijwilligers zich gehoord voelen.

• / 4