lO Mo A RcPS D 26 6 83 34

lO Mo A RcPS D| 26 6 83 34 1 / 4

lO MoA RcP S D|2 6 68 33 4 Voorwoord Mijn naam is Joany en ben leidinggevende van een groep zorgmedewerkers in zorginstelling x. Voor u ligt een reflectieverslag over mijn functioneren in twee verschillende situaties.Dit reflectieverslag schrijf ik om mijn eerste module ‘Managementvaardigheden’ af te ronden. Deze module is onderdeel van de opleiding HBO Management. Ik heb gekozen om deze opleiding te gaan volgen zodat ik op basis van theorie mijzelf kan verbeteren als leidinggevende.Bij het schrijven van dit plan van aanpak heb ik geschakeld met mijn manager, verschillende teamleiders binnen het Klant Contact Centrum en met mijn werkplekbegeleider. Ik wil hen dan ook bedanken voor de samenwerking. Daarnaast wil ik mijn docent bedanken voor haar verfrissende en inspirerende lessen.Amsterdam, februari 2022 2 / 4

lO MoA RcP S D|2 6 68 33 4 Inhoud Voorwoord..............................................................................................................................................Samenvatting..........................................................................................................................................Hoofdstuk 1 - Inleiding............................................................................................................................

1.1 Situatiebeschrijving 1: Voortgangsgesprek...................................................................................

1.2 Taak..............................................................................................................................................

1.3 Acties............................................................................................................................................

1.4 Resultaat.......................................................................................................................................

1.5 Reflectie........................................................................................................................................

1.5.1 Succesvolle vaardigheden......................................................................................................

1.5.2 Niet-succesvolle vaardigheden...............................................................................................

1.5.3 Niet-ingezette vaardigheden.................................................................................................

Hoofdstuk 2 - Situatiebeschrijving 2: Slecht nieuws gesprek................................................................

2.1 Situatie........................................................................................................................................

2.2 Taak............................................................................................................................................

2.3 Actie............................................................................................................................................

2.4 Resultaat.....................................................................................................................................

2.5 Reflectie......................................................................................................................................

2.5.1 Succesvolle vaardigheden....................................................................................................

2.5.2 Niet-succesvolle vaardigheden.............................................................................................

2.5.3 Niet-ingezette vaardigheden.................................................................................................

Hoofdstuk 3 - Situatievergelijking en conclusies...................................................................................Hoofdstuk 4 - Leerdoelen.....................................................................................................................

4.1 Leerdoelen relatiegerichte vaardigheden....................................................................................

4.2 Leerdoelen organisatiegerichte vaardigheden............................................................................Literatuurlijst.........................................................................................................................................Bijlage I - Uitslag Big Five test..............................................................................................................Bijlage II - Roos van Leary....................................................................................................................

2 3 / 4

lO MoA RcP S D|2 6 68 33 4 Samenvatting Voor dit reflectieverslag heb ik twee situaties uit mijn eigen praktijk beschreven aan de hand van de STARR methodiek. In beide situaties heb ik managementvaardigheden ingezet en reflecteer ik hierop.Vervolgens heb ik een aantal leerdoelen voor mijzelf geformuleerd aan de hand van de SMART methode.Situatiebeschrijving één Voor de eerste situatiebeschrijving heb ik een voortgangsgesprek omschreven. Hier voerde ik het gesprek samen met een andere teamleider en was het doel om de onzekerheid bij medewerker A bespreekbaar te maken en een beweging te krijgen dat hij zich zelfverzekerd ging voelen. Een goede voorbereiding op mijn en zijn persoonlijkheid bleek niet voldoende. Het niet competent voelen bleek het probleem. Het toepassen van situationeel leiderschap was hier een goede optie geweest Situatiebeschrijving twee Voor de tweede situatiebeschrijving heb ik een slechtnieuwsgesprek omschreven. Het vaststellen van de persoonlijke band met medewerker B zorgde ervoor dat ik op de juiste manier het gesprek ben in gegaan. Ook hier was ik voorbereid door mijn persoonlijkheid en de persoonlijkheid ander in kaart te brengen en elementen van een slechtnieuwsgesprek te bestuderen. Door een onverwachtse vraag in het gesprek kon ik mijn extraverte persoonlijkheid niet goed onderdrukken. Ik had haar rol in het team beter moeten bestuderen en ik had de interventietrap voor een gesprek kunnen toepassen.Vergelijking en conclusie In beide situaties heb ik uiteindelijk mijn doel bereikt. In beide situaties bleek een enkel gesprek niet voldoende en moest ik extra stappen maken die ik vooraf niet voorzien had. Gebrek aan ervaring aan mijn kant in het voeren van beide gesprekken kan deze extra stappen verklaren.Het toepassen van de relatiegerichte vaardigheden, zoals de persoonlijkheid in kaart brengen, vind ik vrij gemakkelijk vanuit mijn behoefte aan positief contact. Dit is verklaarbaar vanuit mijn eigen persoonlijkheidstest waar ik hoog scoorde extraversie en altruïsme of vriendelijkheid. Tijdens de voorbereiding stond ik stil bij het soort gesprek, en bracht in mijn eigen persoonlijkheid in en die van de ander in kaart. De organisatie gerichte vaardigheden, zoals het kiezen van de juiste leiderschapsstijl, vind ik nog lastig.Leerdoelen

Na mijn vergelijking en conclusie stelde ik de volgende leerdoelen op:

•Met ingang van volgend jaar ga ik tijdens elke discussie in een werkoverleg de Roos van Leary (zie Bijlage 3) inzetten. Hierbij wil ik weten of de aanpassing in mijn houding invloed heeft op de individuele teamleden. Ik toets mijn houding bij het team aan het einde van elk werkoverleg. Ik wil hiermee bereiken dat ik kan anticiperen op een onverwachtse situatie.•Met ingang van volgend jaar ga ik mijn werkplekbegeleider observeren in het maandelijks management overleg om haar vaardigheden te leren herkennen. De gesignaleerde vaardigheden ga ik naderhand bespreken. Ik wil erachter komen in de bespreking of de vaardigheid voor haar ook het doel heeft bereikt waar zij op uit was.

• / 4