Managementsamenvatting

• / 5

• / 5

• / 5

Managementsamenvatting

Big Bicycles is een leverancier van fietsen met meer dan dertig jaar ervaring en een breed aanbod; van kinderfietsen tot luxe elektrische modellen voor de particuliere markt. Ook levert Big Bicycles fietsapparatuur voor de zakelijke markt zoals de fitnessbranche. De fietsen van Big Bicycles zijn opgedeeld in verschillende merken om in te kunnen spelen op de behoeften van verschillende klantsegmenten. Hiermee voorkomt het bedrijf dat haar klanten elkaars concurrenten worden, omdat ze hetzelfde merk fiets aanbieden (BigBicycles, 2025).Het bedrijf heeft momenteel (2025) te maken met een dalende koopfrequentie onder bestaande

klanten binnen het segment ‘fietsspeciaalzaken’. De hoofdvraag luidt:

“Hoe kan Big Bicycles de koopfrequentie bij bestaande klanten in het segment ‘fietsspeciaalzaken’ vergroten om meer omzet te realiseren in 2025 ten opzichte van 2024?” Om antwoord te geven op de hoofdvraag zijn verschillende onderzoeken uitgevoerd op basis van

geformuleerde deelvragen:

1.Hoe ziet de interne analyse van Big Bicycles eruit?

2.Wat zijn de redenen voor de lage aankoopfrequentie bij Big Bicycles in 2024?

3.Hoe ziet de klantreis eruit?

4.Hoe loyaal zijn de bestaande klanten van Big Bicycles op dit moment?Deze deelvragen zijn beantwoord aan de hand van field- en deskresearch; interviews & enquêtes.Het klanttevredenheidsmodel van Thomassen, het customer journey-model van McKinsey en modellen waarmee loyaliteit gemeten wordt zijn gebruik om de deelvragen afdoende te beantwoorden. 4 / 5