Medewerkerstevredenheid

Medewerkerstevredenheid en Klanttevredenheid Onderzoeksvoorstel NCOI Opleidingsgroep

Naam: XXX XXX

Studentnummer: XXXX

Opleiding: HBO Bachelor Bedrijfskunde 1 / 2

Inhoudsopgave 1.Aanleiding 3 1.1 Organisatie.............................................................................................3 1.2 Aanleiding/Probleemanalyse.................................................................3 1.3 Motivatie onderzoek..............................................................................4 2.Probleemdefinitie4 2.1 Doelstelling............................................................................................4 2.2 Centrale onderzoeksvraag......................................................................4 2.3 Deelvragen.............................................................................................4 3.Literatuuronderzoek en theoretisch kader5 Medewerkerstevredenheid...........................................................................5 Klanttevredenheid........................................................................................5 Verband klant -en medewerkerstevredenheid..............................................6 Meten medewerkerstevredenheid................................................................7 Meten klanttevredenheid..............................................................................7 4.OnderzoekXXXXtwerp7 4.1 Procedure...............................................................................................7 4.2 Onderzoekseenheid................................................................................8 4.3 Betrouwbaarheid en validiteit................................................................8 5.Persoonlijke leerdoelen9 6.Tijdsplanning 10 7.Literatuurlijst 11 Bijlage 1 13 Organisatie en Verandering2

• / 2