Mijn naam is x en sinds 2015 ben ik in dienst bij de BANK, voornamelijk in functies

• / 3

Voorwoord Mijn naam is x en sinds 2015 ben ik in dienst bij de BANK, voornamelijk in functies die te maken hebben met verzekeringen. Sinds 2 jaar ben ik werkzaam op de

afdeling VSCP: Virtueel Service Centrum Particulieren.

Deze moduleopdracht is geschreven ter afronding van de module Sales-en accountmanagement van de opleiding NCOI HBO Commerciële Economie.

Graag wil ik x en ook x (module Management & Organisatie had veel overlap met deze module) bedanken voor hun enthousiaste manier van lesgeven, hun geduld en voor het uitgebreid delen van hun ervaring en kennis.

Inhoud Voorwoord...................................................................................................2 2 / 3

Samenvatting...............................................................................................4

• Inleiding....................................................................................................5

1.1 BANK Algemeen................................................................................5 1.2 Afdeling Virtueel.................................................................................5

• Missie en Visie..........................................................................................6

2.1 Missie.................................................................................................6 2.2 Visie...................................................................................................6 2.3 Doelstelling.........................................................................................6

• Externe en Interne analyse.......................................................................7

3.1 Externe analyse..................................................................................7 3.2 Interne analyse...................................................................................8 Shared Values (Significante waarde)....................................................8 Strategy (Strategie)...............................................................................8 Structure (Structuur).............................................................................8 Systems (Systemen).............................................................................8 Style (Managementstijl)........................................................................9 Staff (personeel)...................................................................................9 Skills (sleutelvaardigheden)..................................................................9

• Doelstellingen BANK...............................................................................10
• Accountdoelstelling afdeling VSCP.........................................................10
• Strategische opties.................................................................................10

10 6.1 Accountstrategie...............................................................................10 6.2 Strategie...........................................................................................10 6.3 Tactieken..........................................................................................11

• Conclusie................................................................................................12

Literatuuroverzicht.....................................................................................13 Bijlage I Swot model..................................................................................13 Bijlage II - Actieplan...................................................................................14

• / 3