Opleiding: Bedrijfskundig Management

1

• / 4

Naam: X

Opleiding: Bedrijfskundig Management

Module: Adviesvaardigheden

Klas: X

Datum: 12 februari 2021

2

• / 4

Inhoud

• Identificatie cliënt...............................................................................................4

1.1 Belangen en behoefte.....................................................................................4

• Opzet beoogde adviesgesprekken.........................................................................5
• Samenvatting verloop adviesgesprekken...............................................................7

Literatuurlijst.......................................................................................................10 3

• / 4

• Identificatie cliënt

In deze moduleopdracht worden de volgende fasen van het adviestraject behandeld, te

weten:

Voorbereidingsfase; Introductiefase; Informatiefase.

In de voorbereidingsfase van het adviestraject is onderzocht en benoemd welke cliënten 1

betrokken zijn bij dit adviestraject. Dit is mede met behulp van de portfolio-opdrachten gedaan welke als bijlage 2 zijn toegevoegd. In deze fase gaat om het eerste contact met een cliënt en omvat onder andere de organisatie van de eerste bijeenkomst, het onderzoek naar de aard van het probleem en het vaststellen van de cliënt(en). De betrokken cliënt is de persoon die wordt betrokken bij de diverse interviews, bijeenkomsten en andere activiteiten die uit het project voortvloeien. De primaire cliënt is de persoon die uiteindelijk eigenaar is van het probleem of de kwestie waar het om draait. De primaire cliënt is de directeur Bedrijfsmanagement (BM) en deze fungeerde ook als contactcliënt.

Verder is het tijdens het adviestraject belangrijk de belangen en behoefte van de overige cliënten (de onwetende, uiteindelijke en betrokken “niet” cliënten) mee te nemen. Zij zullen de gevolgen ondervinden en zich wellicht verzetten en/of proberen het project te ondermijnen 2 .

1.1 Belangen en behoefte

De rol van bedrijfsmanagement lokaal is het inrichten van de procesorganisatie. Samen met de commercie wordt het beleid op lokaal procesmanagement vastgesteld en vervolgens uitgedragen.

De directeur Bedrijfsmanagement is als onderdeel van de directie eindverantwoordelijk voor de inrichting van het procesmanagement (bijlage 1). De directie stelt beleid en ambitie op lokaal procesmanagement vast, waarin onder andere is opgenomen dat werken conform standaards de norm is. De directie is verantwoordelijk voor de formele besluitvorming binnen de procesketen (bijlage 3) . De primaire cliënt is verantwoordelijk voor de implementatie van

• Procesadvisering, Edgar H. Schein, blz.68 e.v.
• Procesadvisering, Edgar H. Schein, blz.68

4

• / 4