Procesmanagement samenvatting

• / 3

Procesmanagement samenvatting Inhoud Procesmanagement samenvatting.........................................................................................................2 Les 1: processen.....................................................................................................................................3 1.1 Verschillende typen processen.....................................................................................................3 1.2 Proceskenmerken 4V's..................................................................................................................4 1.3 Volwassenheidsstadia organisaties (Greiner)...............................................................................5 1.4 INK model.....................................................................................................................................6 Les 2: Beschrijven van processen...........................................................................................................7 2.1 Procesarchitectuur bepalen..........................................................................................................7 2.2 Proceskenmerken vastleggen.......................................................................................................7 2.3 Procesbeschrijvingen borgen........................................................................................................7 2.4 Guest journey...............................................................................................................................8 2.5 Methoden om processen te beschrijven......................................................................................9 Les 3: Processen besturen....................................................................................................................10 3.1 Stuurinformatie genereren.........................................................................................................11 3.2 Identificeren van processen adhv kwaliteitsnorm......................................................................12 Les 4: Processen analyseren.................................................................................................................12 4.1 Processen analyseren op effectiviteit, procesverloop en performance......................................12 4.2 Onderzoekstechnieken toepassen bij procesanalyses................................................................14 Les 5: Verschillende integrale verbetermethoden uitleggen................................................................17 5.1 Specifieke verbetermethoden....................................................................................................17 5.2 Integrale verbetermethoden......................................................................................................19 Les 6: Lean Methode............................................................................................................................20 6.1 Lean-methode............................................................................................................................20 6.2 Lean-instrumenten toepassen bij procesverbeteringen.............................................................20 6.3 Voorbeelden geven van Lean-toepassingen in verschillende branches......................................20 2 / 3

Les 1: processen

Proces:

Een proces is een verzameling van activiteiten (bijv. ontvangen van goederen, controle van de kwaliteit, doorleveren aan magazijn), waarbij input (ongecontroleerde rollen staalplaat), wordt omgezet in output (gecontroleerde rollen staalplaat) met een bepaald doel (ervoor zorgen dat alleen de rollen die voldoen aan de juiste specificaties, doorgaan naar het magazijn).

1.1 Verschillende typen processen

•Primair proces: proces waarmee belangrijkste doel van organisatie wordt

gerealiseerd.

•Secundair proces: ondersteunende processen nodig om primaire proces te

kunnen realiseren.

•Besturingsproces: proces waarmee primaire en secundaire processen worden

(bij) gestuurd.Of

•Hoofdproces: primaire proces waarbij tevens grenzen van de organisatie zijn

afgebakend.

•Werkproces: onderdeel van het hoofdproces of (onderdeel van) secundair of

besturingsproces.•Werkinstructies: beperkt aantal activiteiten waarin elke zeer gedetailleerd is beschreven en die door 1 functionaris worden uitgevoerd.Of

•Productieproces: materiaal/product stroomt door het proces.

•Informatieproces: informatie stroomt door het proces.

•Dienstverleningsproces: klant stroomt door het proces.

Wat betekent het als een organisatie procesgericht is ingedeeld?Een Proces Organisatie is o.a. klantgericht en streeft naar continue verbetering; wat op zijn beurt leidt tot optimale waarde voor klanten en andere belanghebbenden.

Procesmanagement:

Systematische en beheerste beïnvloeding van processen om ervoor te zorgen dat de organisatiedoelen worden gerealiseerd.

Toegepast procesmanagement:

Systematische en beheerste beinvloeding van processen door de toepassing van praktische instrumenten en methoden om ervoor te zorgen dat organisatiedoelen worden gerealiseerd.Kenmerken van processen benoemen.

1.Volume van de output 2.Verscheidenheid in de output 3.Variatie in vraag naar de output

• / 3