SamenvatninRetailmarkenninMeeernmmeetnmetnjenwebshmp

SamenvatninRetailmarkenninMeeernmmeetnmetnjenwebshmp’ ‘Meer omzet met je webshop’ H1 Hogere conversie is obstakels wegnemen Veelnwebshmpsnwerpenntenveelnmbstakelsnmpnvmmrnhunnbeemekers.nHierdmmrnverlatennbeemekersn mnnmdiindenwebshmpnemndernafntenrekenen.n Hetnisnaanndenmndernemerndentaaknmmndenmbstakelsnuitndenwebshmpntenverwijderen.nErneijnntween

dinienndienhijnmmetndmen:

1.Erachternkmmennwaarndenbeemekersnmbstakelsnervaren 2.Erachternkmmennwaarmmndenbeemekersnmbstakelsnervaren

Erneijnnverschillendensmmrtennmbstakels:

Jenbeiintnalnjdnmndern aanndenpiramidenenn emnwerknjennaarn bmvenntme.n Figuur 1. Voorbeeld 1 / 3

SamenvatninRetailmarkenninMeeernmmeetnmetnjenwebshmp’ 1.Obstakelsninndenuniekenwaardeprmpmsine -Denwebshmpnkannhelemaalnperfectninnelkaarneitennnmaarnalsndenbeemekersnnietnienmein redenennheefnmmnbijndenmndernemerntenkmpennnisndencmnversienerinlaai.nHetniaatnermmn datndenbehmefennvanndenbeemekersnimednvervultnwmrden.nEerstnmmetnjendeeenbehmefenn kennennnwaarnanjenervmmrnmmetnemrienndatndenmndernemerndeeenbehmefennbeternvervultn danndencmncurrent.

2.Technischenmbstakels -Technischenmbstakelsnemriennervmmrndatndenbeemekernleterlijknvastlmmptnennnietnmeern verdernkan.nDenbeemekernisnnietninnstaatnmmneijnnbestellinintenplaatsennennealndirectnden webshmpnverlaten.nDeeenmbstakelsnbelemmerenndenweinnaarndenbedankpaiina.n 3.Funcnmnelenmbstakels -Funcnmnelenmbstakelsnkmmennvaaknvmmrnbijniltersndiendenbeemekersniebruikennnmaarnmmknbij denemekfuncnenennanderenderielijkenfuncnmnaliteiten.

4.Usabilitymbstakels -Usabilitymbstakelsneijnnmbstakelsnmpnhetniebiednvanniebruiksvriendelijkheid.n Gebruiksvriendelijkheid van de webshop betekentndatndenbeemekersndenwebshmpnalsnMijn’n ennMpreti’nervaren.nDaarnaastnwilnhetnmmkneeiienndatndenbeemekerndenwebshmpnimedn beirijpt.nDenwebshmpnisnhierbijnhelemaalnduidelijknnemnderndatndenwerkininervannuitieleid mmetnwmrden.n 5.Obstakelsnmpnhetniebiednvannemmnenennintuïne -Hmenirmterndenmneekerheidnenntwijfelnbijndenbeemekernnhmenirmterndenkansndatnhijnnietn kmmpt.nJenmmetnallesnuitndenkastntrekkennmmnemnveelnmmielijknmneekerheidnenntwijfelnten reduceren.nDenmndernemernmmetndenmneekerenenntwijfelendenbeemekernervannmvertuiienn datninndeeenwebshmpnhetnrisicmnhetnkleinstnis.n Vmmrdatndenmbstakelsnweiienmmennkunnennwmrdennnmmetndenmndernemerneerstnwetennwaarnden mbstakelsneichninndenwebshmpnbevinden.nVervmliensnmmetnachterhaaldnwmrdennwaarmmnbeemekersninn denwebshmpnteiennmbstakelsnaanlmpen.n H2 Wat heb je nodig om obstakels op te sporen?Erneijnneennaantalnpraknschenhulpmiddelennnmdiinmmnhetniedrainennervarininvannbeemekersntenleren: -Jenhebtnwebsitestansnekennnmdiinmmnjencmnversientenverhmien.nZenievennjenineichtninnwatn beemekersnallemaalndmenninnjenwebshmp.nDaarnaastnievenneenantwmmrdnmpndenvraai:n MWaarnervarenndenbeemekersnmbstakels?’nJencmnversienverhmiennmmetnjeninneersteninstanne nietnmpnievmelndmennnmaarndmmrntenmetennwaarnenninnwelkenmatendenmbstakelsneichninnden webshmpnbevinden.-Perfmrmancemmnitmrinitmmlsn nneijnntmmlsndienjenineichtnievenninnwaarndentechnischen mbstakelsneichninnjenwebshmpnbevinden.nOmknachterhaalnjenwatndenmmreaaknisnvanneenn technischnprmbleem.nHierdmmrnvmmrkmmnjendatneennvmliendenbeemekernmmknteiennditn technischenmbstakelnaanlmmpt.n -Jenmmetnmpspmrennwaarom beemekersnmbstakelsnervaren.nOmnerachterntenkmmennwaarn

beemekersnnietnkmpennnhebnjendrienmmielijkheden:

Vraainhetnaanndenbeemekers.nJenkannhierbijniebruikmakennvan: 2 / 3

SamenvatninRetailmarkenninMeeernmmeetnmetnjenwebshmp’ Onsitenklanteedbacktmmls.nHiermeeniebruiknjendeninputnvanndenbeemekers mmntenachterhalennwaarmmneenmbstakelsnervaren.nDenmeestentmmlsnbieden denbeemekerndenmmielijkheidnmmnvianeennsmileynmfnkleurcmdeneennmmrdeel mverndenwebsitentenieven.

Entry-exitnenquêtes.nJensteltnhierbijnslechtsndrienvraien:

1.nMWatnisnhetndmelnvannuwnbeemeknaanndenwebshmp?’ 2.nMHeefnunuwndmelnkunnennbereiken?’ 3.nMWatnisndenredenndatnunuwndmelnnietnheefnkunnennbereiken?’n

Observeerndenbeemekers.nJenkannhierbijniebruikmakennvan:

Webinteracnetmmls.nDeeentmmlnbiedtnjenviernbelanirijkenineichten:

1.nWaarnklikkenndenbeemekers?

2.nWaarnkmmenndenbeemekersnmetnhunnmuisnmpndenpaiina?

3.nWelkniedeeltenvanndenpaiinankrijitndenmeestenaandachtnvannden beemekers?

4.nHmenvernscrmllenndenbeemekersnnaarnbenedennmpneennbepaaldenpaiina?Usabilitymnderemek.nEennusabilityspecialistnmbserveertneennaantaln testpersmnennuitndendmelirmep.nDentestpersmnennkrijienndenmpdrachtnmmn eennprmductninndenwebshmpntenkmpen.nErnwmrdtnhierbijniebruikniemaaktn vannMeyentrackini-apparatuur’.nDentestpersmnennmmetnhardmpnnadenkenn ennjenhebtntwaalfntestpersmnennuitndendmelirmepnnmdii.neetnmeerndann twaalfntestpersmnennneemtnhetnaantalnmbstakelsndatnievmndennwmrdtn maarnweiniintme.n

Laatndenbeemekersnhetnbewijeen:nA/B-tesnnitmmls.nDenhelfnvanndenbeemekersn

krijitndenmriiinelenpaiinan(A)nteneiennenndenanderenhelfnkrijitndeneennvariantn(B)n vanndenpaiinanteneien.nDatniebeurtnemnderndatndenbeemekersnhetnmerken.nDen beemekersnbewijeennhierbijnwelkenpaiinandenmeestenmmeetnmplevert.n Naastndeeentmmlsnhebnjenmmknkennisnnnjdnennbudietnnmdiinmmndenmbstakelsnmpntenspmrennennuiteindelijkn tenverwijderen.-Jenhebtnkennisnnmdiinvannmensenndienwetennhmenbepaaldentmmlsnwerkennennhmenjendeeenhet bestntmenkuntnpassen.nDaarnaastnheefndenmndernemerneelfnalnkennisnvanndenprmductennenn denmarktnwaarinnhijnacnefnis.nDenuitiekmmenndatanmmetnieanalyseerdnwmrden.nJenkuntnditn eelfndmennnmaarnmmknuitbestedennaanneennspecialist.

Voordelen van zelf doen:

Jenleertndmmrntendmen.Denlijntjesneijnnkmrter.Denkmstenneijnnmvernhetnaliemeennlaier.

Voordelen van uitbesteden:

Eennspecialistnisndaielijksnbeeiinmetnhetnmpspmrennvannmbstakels.Eennspecialisnschnbureaunheefnalnjdncapaciteitnbeschikbaar;nditnemritnvmmrn cmnnnuïteit.n

• / 3