Samenvatting examen Marktonderzoek

Samenvatting examen Marktonderzoek Haalbaarheidsonderzoek = onderzoek dat duidelijk maakt of het plan haalbaar is (levensvatbaar). Zowel marketingtechnisch (wie zijn de concurrerende aanbieders) als financieel (wat zijn de opbrengsten en de kosten). Bijv. zinvol om het assortiment uit te breiden, welke winst dit zal opleveren?Concurrentieanalyse = in kaart brengen en interpreteren van de acties en plannen van bedrijven die vergelijkbare producten en diensten aanbieden.Benchmarking = verzamelen van cijfers die een ondernemer in staat stellen om zijn eigen prestaties te vergelijken met die van andere bedrijven. Bijv. restaurant vergelijken met ander restaurant.Analyse van koopgedrag = onderzoek dat het verloop in beeld brengt van zowel de feitelijke aankoop als de fase die eraan voorafgaat (gedrag dat consumenten vertonen wanneer zij iets aankopen). Bewust worden van een bepaalde behoefte.Daarna informatie verzamelen en ontwikkelen. Voorkeuren ontwikkelen voor merken en producten. Bijv. aankoop huis, fase voor aankoop lang en wordt er veel informatie verzameld.Marktanalyse = onderzoek dat aangeeft hoe de markt voor een merk, product of dienst zich ontwikkelt. Bijv. in kaart brengen -> hoeveel producten worden er verkocht?Klanttevredenheidsonderzoek = onderzoek waarbij respondenten een cijfermatig oordeel geven over producten of dienstverlening. Bijv. een bedrijf laat mensen een rapportcijfer geven voor hun producten of hun dienstverlening. Zo’n cijfer maakt heel goed duidelijk hoe het ervoor staat.Productevaluatie = onderzoek waarbij men nagaat wat de sterke en zwakke punten zijn van een bepaald product. Bijv. beoordelen hoe het product op dit moment door de gebruikers gewaardeerd wordt. Je kijkt dan naar de eigenschappen van het product, maar ook naar de beleving van de consument. Bijv. bedieningsgemak (is het productgemakkelijk om te gebruiken).Productconceptonderzoek = geeft aan wie de gebruiker is, welk probleem het oplost, in welke gebruikssituatie het een functie vervult en hoe het zich verhoudt tot concurrerende producten. Ofwel een omschrijving van het product vanuit de koop- of gebruikssituatie van de consument (gericht op kwaliteitsverbetering).Prijsonderzoek = onderzoek dat in kaart brengt welke prijs mensen acceptabel vinden voor een gegeven product of dienst.Distributieanalyse (distributieonderzoek) = onderzoek dat in kaart brengt langs welke kanalen producten van de producent naar de eindgebruiker gebracht worden.Van fabrikanten -> naar handelaren -> tot consumenten of bedrijven verkopen. Bijv.Online, webwinkel. Offline, fysieke winkel.

• / 3

Attitudeonderzoek = onderzoek dat in kaart brengt welke houding (attitude) mensen tegenover een merk of product hebben. Bijv. Merk L’Oréal, voorafgaand van de nieuwe campagne. Bracht L’Oréal in kaart in hoeverre mensen het merk kennen en hoe zij tegenover het merk staan. Dit doet men met vragen als: ‘in hoeverre vindt u dit merk bij u passen?’ of ‘Zou u vrienden aanbevelen om dit merk te gebruiken?’ Naamsbekendheidonderzoek = geeft een organisatie inzicht in de bekendheid van haar organisatie, producten/diensten en of merk.Geholpen naamsbekendheid = men legt aan respondenten een lijst voor met de namen van een groot aantal haarverzorgingsmerken. De consument vinkt hierop aan welke merken hij kent.Ongeholpen naamsbekendheid = vraagt men aan mensen om alle merken haarverzorgingsproducten op te noemen die zij kennen. Als de naam van het merk wordt genoemd.Pre-test (vooraf) = onderzoek waarbij men vooraf en na afloop van een bepaalde (marketing)actie meet hoe de omzet, winst, verkopen, klanttevredenheid veranderd zijn.Post-test (afloop) = onderzoek waarbij men vooraf en na afloop van een bepaalde (marketing)actie meet hoe de omzet, winst, verkopen, klanttevredenheid veranderd zijn.Mediaonderzoek = wordt onderzocht welke mensen welke media gebruiken en hoeveel tijd zij hieraan besteden. Bijv. grootschalige campagnes op televisie, internet en radio.Opinieonderzoek = onderzoeken waarbij wordt gekeken wat mensen ergens van vinden. Gaat over politieke en maatschappelijke onderwerpen. Bijv. hoeveel zetels krijgen bijvoorbeeld de verschillende politieke partijen als we op dit moment verkiezingen gaan houden? Hoeveel mensen zijn voorstander van een versnelde aanleg van een ondergrondse metroverbinding?Imago-onderzoek = brengt in kaart welk beeld de omgeving van een organisatie heeft.Multi-client-onderzoek (omnibusonderzoek) = worden vaak onderwerpen van verschillende opdrachtgevers in één onderzoek gecombineerd. Aan dezelfde respondenten worden dus vragen gesteld over meerdere onderwerpen.Positioneringsonderzoek = wensen en behoeften van de klant in kaart brengen.Door deze te combineren met de sterke en zwakke punten van een organisatie, in combinatie met directe concurrenten.Beschrijvend (descriptief) onderzoek = heef tot doel om de stand van zaken in kaart te brengen. Bijv. onderzoek naar hoe vaak eenzaamheid bij ouderen voorkomt.Je beschrijft waardoor deze eenzaamheid veroorzaakt wordt en hoe daarmee wordt omgegaan door familie en verzorgenden. Hiervoor zou je gebruik kunnen maken van enquêtes, databanken en statistieken. Moet betrouwbare cijfers opleveren. 2 / 3

Verkennend (exploratief) onderzoek = heef tot doel om meer te weten te komen over een onderwerp. Bijv. webwinkel beginnen in sieraden. Dan wil je weten hoe klanten zoek naar sieraden op het web, via welke zoekwoorden. Of je wilt weten welke prijs klanten bereid zijn te betalen en welke informatie de klanten nodig hebben om tot aankoop over te gaan. Kun je doen met behulp van interviews of enquêtes. Ook kun je via internet op zoek gaan naar informatie over klantengedrag.Verklarend onderzoek = heeft tot doel om oorzaken te vinden voor verschijnselen.Bijv. vraag waarom steeds meer mensen suikerziekte hebben. Als verklaring kan hiervoor worden gegeven, dat steeds meer mensen dikker worden doordat zij te veel vet en suikerrijk voedsel eten. Dik zijn veroorzaakt suikerziekte.Deskresearch = zoeken naar gegevens die al beschikbaar zijn.

Voordelen:

• Snel uit te voeren • Goedkoop • Veel informatie beschikbaar

Nadelen:

• Geen maatwerk • Onbetrouwbare cijfers • Cijfers verzameld met een ander doel • Kennis van bronnen is belangrijk

Fieldresearch = zelf onderzoek doen naar nieuwe gegevens.

Voordelen:

• Betrouwbare informatie/cijfers • Precies onderzoeken wat je wilt weten

Nadelen:

• Kost veel werk en tijd • Vaak afhankelijk van medewerking respondenten

Primaire gegevens = gegevens zijn speciaal voor dit doel onderzocht. Bijv.supermarktbranche die onderzoek doet naar koopgedrag consument.Secundaire gegevens = gegevens die met ander doel verzameld zijn (bepaald marktonderzoek). Bijv. CBS bevolkingsonderzoek.

• / 3