Samenvatting feilloos adviseren hoofdstuk 1 tm 11, 13 tm 15

1

Samenvatting feilloos adviseren hoofdstuk 1 t/m 11, 13 t/m 15

Hoofdstuk 1 De adviseur, of hoe hij of zij ook heten mag Traditionele adviseur meer een uitvoerder van het management: hij nam de rol van de manager op zich wanneer iets heel technisch gedaan moest worden wat voor de manager te moeilijk was of als het saai werk was waar de manager geen zin in had.

Manager: directe invloed

Adviseur: geen directe invloed, wens om invloed te hebben -> zonder bevoegdheid om dit te regelen.

Enkele definities en verschillen Adviseur: iemand die in de positie zit om invloed uit te oefenen op een individu, een groep of een organisatie, maar die geen directe invloed heeft om veranderingen door te voeren of programma’s te implementeren. Adviseur moet anders functioneren dan lijnmanager.Meeste stafmedewerkers zijn adviseurs. Rol van stafmedewerkers: plannen, aanbevelingen doen,

assisteren of adviseren in zaken als:

 personeel financiële analyse  accountantscontrole systeemanalyse  marktonderzoek productontwerp  langetermijnplanning effectiviteit van een organisatie  veiligheid training en ontwikkeling, etc.

Cliënten: ontvangers van het advies. Degene of degenen op wie de adviseur invloed wil uitoefenen, zonder over directe invloed te beschikken. Bijv. een individu, afdeling.Lijnmanagers: cliënten van stafmedewerkers. Lijnmanagers moeten rekening houden met advies stafmedewerkers. Staffunctie heeft alleen direct gezag over eigen tijd etc.Doel binnen adviesactiviteit: een bepaalde verandering. Twee soorten veranderingen:

• In lijnorganisatie een verandering in structuur, beleid of procedures.
• Eindresultaat waarbij 1 persoon of juist meerdere mensen in lijnorganisatie iets nieuws

hebben geleerd.

Drie soorten vaardigheden adviseur:

1) Technische vaardigheden: kennis op een bepaald gebied

2) Interpersoonlijke vaardigheden: veel gespreksvaardigheden, communicatieve vaardigheden.3) Adviesvaardigheden. Elk adviestraject doorloopt 5 fasen. Elke fase is een reeks opeenvolgende stappen.

o Vaardig adviseren: competent zijn in de uitvoering van elk van deze stappen.

Adviesvaardigheden – een voorbeschouwing Overzicht van wat de vijf fasen van advieswerk inhouden.

Fase 1: entree en contractering

 Het eerste contact met een cliënt over een project. Organisatie eerste bijeenkomst  Onderzoek naar de aard van het probleem  Vaststellen of de adviseur de juiste persoon is om zich met de kwestie bezig te houden  Wat de verwachtingen van de cliënt zijn  Wat de verwachtingen van de adviseur zijn  Waar men moet beginnen

• / 3

2

Fase 2: het verzamelen van gegevens en dialoog

 Adviseurs moeten zich volgende vragen stellen:

• Wie zal er betrokken worden bij het definiëren van het probleem?
• Welke methoden zullen gebruik worden?
• Welke soorten gegevens moeten verzameld worden?
• Hoe lang zal het duren?
• Moet de adviseur de gegevens verzamelen of moet dat aan het systeem zelf worden

overgelaten?

Fase 3: analyse en plan van actie

 Gegevensverzameling en –analyse moeten op een of andere manier worden gepresenteerd - > hanteerbaar aantal punten. Adviseur kiest hoe de cliënt betrokken word bij het analyseren van de info. Bij feedback geven altijd weerstand tegen gegevens. Adviseur moet weerstand wegnemen, voordat er een juist besluit kan worden genomen over de voortgang. Deze fase heet planning -> daarbij worden uiteindelijke doelstellingen voor het project vastgesteld en het beste plan van actie en de best interventies gekozen.

Fase 4: engagement en implementatie

 Uitvoering van de planning van fase 3. Implementatie vaak volledig bij lijnorganisatie berusten.

Fase 5: uitbreiding, opnieuw beginnen of beëindiging

 Begin: evaluatie fase 4.

 Daarna: besluit of het proces uitgebreid moet worden naar een groter deel van de organisatie.

Voorbereidende bijeenkomsten in 4 categorieën:

1) Contractering 2) Onderzoek 3) Feedback 4) Besluitvorming

Adviseren frustrerend: voortdurend laterale relaties onderhouden. Zijn relaties waarbij geen rekening wordt gehouden met hiërarchie in organisatie (diagonale relaties). Er is geen sprake van duidelijke baas-ondergeschikte-verhouding.

• / 3

3

Hoofdstuk 2 Technieken zijn niet voldoende Technieken/methoden/vaardigheden zijn niet alles. Uniek en aantrekkelijk aspect adviseren: je eigen persoonlijkheid in veel hogere mate betrokken is bij het proces dan wanneer u uw vakkennis op een andere manier zou toepassen.Belangrijke dimensies advieswerk: je eigen reacties op een een cliënt, je eigen gevoelens tijdens discussies, je eigen vermogen om feedback van de cliënt los te krijgen.

Adviseur werkt op 2 niveaus:

• Inhoud: cognitieve gedeelte van een discussie tussen jezelf en de cliënt. Cliënt legt probleem

voor.

• De relatie tussen adviseur en cliënt tijdens elke fase.

Niet alleen inhoud Affectieve kant discussie + belangrijke bron van gegevens voor de adviseur  over echte problemen vd cliënt en over wat mogelijkheden zijn een goede relatie aan te gaan.

Belangrijke doelstelling adviestraject: stimuleren om je te richten op het affectieve (interpersoonlijke) aspect vd relatie tussen cliënt en adviseur. 2 e

stap: verantwoorden van gevoelens.

3 e stap: vaardiger worden in verwoorden van je gegevens over de relatie -> voorkomt dat de cliënt te zeer in de verdediging gaat.

Affectieve kant vd interactie tussen adviseur en cliënt kent 4 elementen:

• Verantwoordelijkheid

Verantwoordelijkheid moet goed verdeeld zijn: 50/50, adviseur komt zelf vaak met dat voorstel. Cliënt wil graag dat adviseur met oplossing komt.

• Gevoelens

Mate waarin cliënten in staat zijn voor eigen gevoelens uit te komen. Gevoelens zijn belangrijke gegevens. Eigen gevoelens tijdens traject goed in de gaten houden.

• Vertrouwen

Adviseur komt vaak binnen: de expert en iemand voor wie je moet uitkijken. Hoe meer het wantrouwen onder woorden wordt gebracht, des te groter is de kans dat je vertrouwen opbouwt.

• Je eigen behoeften

Gemakkelijk vervallen in dienstverlenersmentaliteit-> behoeften van cliënten vervullen.

Praktisch niveau: toegang tot organisatie, praten met mensen.

Vooronderstellingen van de adviseur Elke visie op wat leidt tot een effectief advies berust grotendeels op de vooronderstellingen vd adviseur over wat een organisatie effectief maakt.

Mogelijke vooronderstellingen over goed management: talloze modellen.

 Model in militaire en kerkelijke organisaties gebruikelijk. structureel: grote nadruk op de hiërarchische piramide en op de duidelijke scheiding tussen autoriteit en verantwoordelijkheid. Sterk leiderschap -> hoeksteen hiërarchisch management.Leiderschap: individueel vermogen om werk te plannen, mensen te organiseren om het werk te doen, deze mensen en hun resultaten onder controle te houden, en vervolgens de verantwoordelijkheid te delegeren naar de juiste mensen om resultaten te bereiken. Verschuiving (in literatuur): nadruk op sturing en leiderschapskwaliteiten -> opvattingen over organisaties waarbij meer oog is voor samenwerking. Participerend leidinggeven is thema -> vooronderstellingen over effectieve organisaties.

• / 3