Samenvatting kwaliteitsmanagement

• / 2

Samenvatting kwaliteitsmanagement Hoofdstuk 1 Kwaliteit is mensen werk 1.1Kwaliteit is mensenwerk •Kwaliteit heeft iets te maken met het product, klantgerichtheid en de interactie tussen mensen

•Kwaliteit vanuit verschillende standpunten benaderen:

oProductgericht (verkoper of leverancier) oProductiegericht (producent of dienstverlener) oGebruikersgericht (klant) oWaardegericht (economisch standpunt) oTranscendent (filosofisch standpunt) •Het gaat bij kwaliteit om rationele en objectieve kenmerken maar ook om relationele en subjectieve ervaringen •Kwaliteitsmanagement is de tak van de bedrijfskunde die streeft naar

een zo hoog mogelijke kwaliteit van een:

oProduct of dienst oProces of een project oPersoon oOrganisatie oKeten of netwerk oOf de maatschappij •Een kwaliteitsmanager kan en moet bijdragen aan de condities voor het ontstaan van kwaliteit en mag ook aangesproken worden (als professional) op kwaliteitsverbeteringen

•Quality Inspection:

oInspecteur in fabrieken die producten goedkeurt of afkeurt

•Quality Control:

oMeer gericht op productie, productieprocessen staan centraal

•Quality Assurance:

oD.m.v. kwaliteitssystemen, bij elk proces juiste keuringsprocedures

•Quality management (TQM of IKZ):

oVerdere verbreding en verdieping van het vakgebied, tevredenheid en waardering spelen ook een rol

• / 2