Samenvatting marketing 1

Samenvatting marketing 1

Hoofdstuk 1: wat is marketing?

Marketing: omvat de – op de markt afgestemde – ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en distributie van producten, diensten of ideeën en alle andere activiteiten die de klanten toegevoegde waarde beiden. Deze leiden systematisch tot een hogere omzet of andere gewenste respons, een goede reputatie van de organisatie en een duurzame relatie met de klant, waarbij alle partijen hun doelstellingen bereiken.

Marketingmix:

-Product: wensen en behoeftes van de klant

-Prijs: de hoeveelheid dat voor het product gevraagd wordt

-Plaats: ‘’distributie’’ de manier waarop het bedrijf het product bij de klant brengt

-Promotie: hoe het bedrijf met de markt communiceert en de verkoop

bevordert Van 4 p’s naar 4 c’s

Product -> Customer solution: oplossing voor de consument

Prijs-> Cost to customer: prijs-kwaliteitsverhouding

Plaats -> Convenience: gemak voor de consument

Promotie -> Communication: tussen organisatie & klant

Ruilproces tussen koper en verkoper

Invalshoeken van de marketing:

Macromarketing De maatschappij waarin het ruilproces plaatsvindt staat centraal.Mesomarketing Gezien vanuit de bedrijfstak, als schakel in de bedrijfskolom. (binnen de branche) Micromarketing Het marketingbeleid van een organisatie. Het individuele bedrijf staat centraal. 1 / 4

De drie R’s

Reputatie:

Relatie Respons Ontwikkeling van de marketinggedachte De ontwikkeling van de marketinggedachte volgt op de productie-, de product- en de verkoopgerichte fasen die de meeste bedrijfstakken hebben doorlopen.Bij een marketingoriëntatie vormen niet het bedrijf en zijn producten, maar de klanten het uitgangspunt van de strategieontwikkeling. Op hun wensen en behoeften moet de onderneming – conform het marketingconcept – doeltreffend inspelen.Maatschappelijk marketingconcept (societal marketing concept) is een aanvulling op het marketingconcept. Het uitganspunt hiervan is dat, aangezien de productie en marketing van bepaalde producten (zoals verpakkingen) op den duur schadelijke gevolgen kunnen hebben voor de hele maatschappij.Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO): ondernemers die letten op het effect van de activiteiten van hun bedrijf op mens en milieu, zonder dat dit per se wettelijk verplicht is.Marktgerichtheid Steds meer bedrijven volgen een strategie met een hoge mate van marktgerichtheid. Afbeelding vergelijking van product- en marketinggerichte benadering.Vergelijking van product- en marketinggerichte benadering -> Verschillen tussen een verkoop- en marketing oriëntatie. 2 / 4

Relatiemarketing Bedrijven gaan een stap verder in hun klantgerichtheid door bewust een goede relatie met hun afnemers op te bouwen om hen zo lang mogelijk als klant te behouden.Zie tabel transactiemarketing versus relatiemarketing.Het marketingconcept Het marketingconcept is een mindset van de manager die stelt dat het inspelen op de wensen en behoeften van de koper en het opbouwen van een langdurige relatie met de klant de sleutel tot

succes is. De uitganspunten zijn:

Consumentgericht beleid: creëer tevreden klanten door je in de consument te verplaatsen en perfecte klantenservice aan te bieden.Geïntegreerde aanpak: stem alle in het marketingplan omschreven activiteiten op elkaar af.Breed omschreven werkterrein: formuleer je business definition en missie niet vanuit je producten, maar ruimer, in termen van de behoeften van de klanten.Concurrentieanalyse: inzicht in de eigen sterktes en zwaktes en in de kansen en bedreigingen op de markt is noodzakelijk om je concurrentievoordeel te benutten.

Marktonderzoek en doelgroepkeuze: voor

het kiezen en bewerken van de juiste marktsegmenten is informatie over koopgedrag en voorkeuren essentieel.

Winstbijdrage: voor de continuïteit en groei

van het bedrijf is voldoende winst belangrijker dan een hogere omzet.Organisaties met verschillende managementbenaderingen Sleuteltaken van marketing 1 e

taak van de marketing: wensen of

behoeften opsporen en deolgroepen. 3 / 4

Consumentengedrag en vraag Zodra de consument op basis van zijn behoeften en wensen in actie komt, is er sprake van consumentengedrag. Dit kan zich uiten op drie manieren.

Zoekgedrag: het zoeken naar informatie en producten om de

juiste keuze te maken.

Koopgedrag: alles wat verband houdt met de aankoop

Gebruik: of verbruik van het product.

Verband tussen behoeften, wensen, consumentengedrag en vraag - >

2e taak van de marketing: het inspelen op de vraag met de vier P’s

en drie R’s.Om niet in de neerwaartse spiraal van de tactische concurrentie (bijv.prijsverlaging) terecht te komen, moeten marketingmanagers niet alleen ‘transactiegerichte’ marketinginstrumenten (de vier P’s) optimaal inzetten, maar ook aandacht besteden aan de reputatie (merkimago), de relatie en de gewenste respons.Een langdurige relatie met trouwe klanten leidt tot meer omzet en winst en verhoogt de life time value van individuele klanten. Dit

verhoogt ook de customer equity: de financiële waarde van de

klantenkring van het bedrijf.Toepassingsgebieden van marketing

Dienstenmarketing: marketingactiviteiten van aanbieders van –

per definitie ‘ontastbare’ – activiteiten, die het ruilproces tussen het dienstverlenende bedrijf en de klant stimuleren.

Internationale marketing: marketingactiviteiten gericht op

markten en doelgroepen in het buitenland Direct marketing: marketingbenadering waarbij een bedrijf rechtstreeks (online, per direct mail of telefoon) een op de individuele klant afgestemde boodschap communiceert aan een zorgvuldig gekozen doelgroep om zo veel mogelijk bestellingen te krijgen en duurzame relaties op te bouwen.Trade marketing: (detaillistenmarketing) marketingbeleid van een producent, gericht op detaillisten (retailers) die zijn producten al verkopen of overwegen ze in hun assortiment op te nemen.Retailmarketing: (detailhandelsmarketing) marketingactiviteiten van een detailhandelsbedrijf (zoals AH), gericht op consumenten, waaronder de analyse van het klantenprofiel, het winkelgedrag en de concurrentiesituatie, de ontwikkeling van een winkelformule en retailingmix om de klantenkring aan zich te binden.Demarketing: marketingstrategie om de totale vraag (algemene demarketing) of die van een specifieke groep afnemerns (selectieve demarketing) naar een bepaald product tijdelijk of permanent

• / 4