Samenvatting marketing de essentie kotler armstrong 15e editie 2023 9789043040679 2025

Samenvatting marketing de essentie kotler armstrong 15e editie 2023 9789043040679 2025 1 / 4

Samenvatting marketing de essentie kotler armstrong 15e editie 2023 9789043040679 2025 2 / 4

Samenvatting marketing de essentie kotler armstrong 15e editie 2023 9789043040679 2025

Samenvatting Marketing H1t/m10 (Let op tentamen: duurzaam/klanttevredenheid.)

Hoofdstuk 1, marketing Wat is marketing – een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te wisselen.(Bedrijfscontext, winstgevende relaties opbouwen en in stand houden.) Behoefte – piramide van Maslow (4.4), wensen bevredigen de behoefte.Transactie – twee partijen iets van waarde ruilen.Markt (bijvoorbeeld fietsen) - is een groep bestaande en potentiële afnemers van een product (bijvoorbeeld een fiets).Marketingaanbod – combinatie van producten, diensten, informatie of beleving.Het aanbod – producten of diensten.Marketeers kijken verder – merkbekendheid, merkbetekenis en merkbeleving.Marktsegmentatie – het ordenen van verschillende soorten doelgroepen.Differentiëren – onderscheiden van de concurrent.Positioneren – hoe wil ik gezien worden door de markt/afnemers?Management van klant relaties (CRM) – het totaal proces van het opbouwen en onderhouden van winstgevende klantrelaties.

Unsought goods: producten waaraan kopers

nomaliter niet denken (levensverzekering).

Convenience goods: gemaks producten, brood,

melk of toiletpapier.

Shopping goods: meer tijd, vergelijken alternatieven,

kleding, meubels of elektronica

Specialty goods: speciale goederen, luxe auto’s, exclusieve horloges.

Duurzame marketing – voorzien in behoeften van huidige klanten zonder daarmee toekomstige generaties te belasten.Abell-diagram – Klantbehoefte (wat), Klantgroepen (wie) en technologieën (hoe).Klantvermogen – Totale levenswaarde van alle klanten bij jou bedrijf.Marketingmix (4p’s): het instrumentarium waarmee de markt wordt bewerkt. 3 / 4

Samenvatting marketing de essentie kotler armstrong 15e editie 2023 9789043040679 2025 Prijs. Wat klanten betalen voor het product.Product. Wat je aanbiedt aan klanten.Plaats. Waar en hoe je verkoopt.Promotie. Hoe je klanten bereikt/informeert.Hoofdstuk 2, bedrijfs- en marketingstrategie Strategische planning - het bepalen van de algehele bedrijfsstrategie voor overleving en groei.BCG-matrix -

Question marks: Snelle groei, laag marktaandeel

Stars: Snelle groei, groot marktaandeel

Cash cow: Lage groei, groot marktaandeel

Dogs: lage groei, laag marktaandeel

Ansoff-matrix Marktpenetratie – bestaand product in bestaande markt, klanten meer laten afnemen (1 + 1 gratis) Productontwikkeling - nieuw product in bestaande markt, nieuw product in het bedrijf

• / 4