.png){kind=logo}
Leerlingnummer
SCHOEVERS HOGESCHOOL,
22-02-2021
AFSTUDEEROPDRACHT
HBO Associate degree – Officemanagement Onderzoek volgens de principes van Appreciative Inquiry 1 / 6
Afstudeeropdracht | Schoevers Hogeschool | AD Officemanagement | Anna
1
Verwijdert i.v.m. privacy 2 / 6
Afstudeeropdracht | Schoevers Hogeschool | AD Officemanagement | Anna
2
- / 6
Afstudeeropdracht | Schoevers Hogeschool | AD Officemanagement | Anna
3 Voorwoord
Voor u ligt de afstudeeropdracht, oftewel het sluitstuk van fase 2 van de opleiding HBO Associate degree Officemanagement van Schoevers Hogeschool.
Deze afstudeeropdracht bestaat uit het schrijven van een waarderend onderzoek (Appreciative Inquiry) over de verbetering van samenwerking binnen het huidige serviceteam van XXX in Y. Daarbij verbind ik de theorie van het doorlopen studieprogramma en het waarderend gedachtegoed aan de praktijksituatie binnen XXX. Bij deze moduleopdracht heb ik gebruik gemaakt van de voorafgaande
modules die ik reeds heb afgerond:
Bedrijfscommunicatie Business English Klant gerichte communicatie en presentatie Management en organisatie Marketingcommunicatie Next support management Organisatiegedrag Projectmanagement Vaardigheden managementsupport Zakelijk Nederlands
Mijn naam is Anna , ik ben 22 jaar oud en woon nog heerlijk bij mijn ouders in Tricht, een dorpje in de Betuwe. Sinds juni 2018 ben ik in dienst bij XXX Groep in Y. Mijn werkzaamheden zijn van zeer diverse aard. Een greep daaruit: het ondersteunen van dagelijkse werkzaamheden van de vestigingsmanager, het bewaken van deadlines, het fungeren als schakel binnen en tussen de vestigingen, het functioneren als contactpersoon voor verschillende leasemaatschappijen, het coördineren van het volledige afleverproces van auto’s en het organiseren van kleine interne evenementen. Naast mijn werk zocht ik een extra uitdaging en daarom ben ik december 2018 gestart met de studie HBO Associate degree Officemanagement bij Schoevers. Dit is een keuze waar ik tot op de dag van vandaag erg blij mee ben.In voorafgaande jaren heb ik de opleiding Junior Accountmanager, de opleiding NIMA Marketing-A en een Cambridge English Course afgerond.
De aanleiding voor het schrijven van deze afstudeeropdracht is het gesprek met de verschillende stakeholders, waarin zij tot de conclusie kwamen om bewust de aandacht te verleggen naar datgene waar ze in het huidige serviceteam meer van willen zien. De situatie is dermate veranderd in de werkplaats en het team gedraagt zich niet meer als één team. Het is en was daarom interessant om door middel van deze afstudeeropdracht de samenwerking en stijl van leidinggeven binnen het serviceteam inzichtelijk te krijgen en groei, verandering en verbetering in gang te zetten.
Dit plan heb ik met veel enthousiasme geschreven in de eerste plaats voor mijn vestigingsmanager, om op deze wijze hem het belang te laten inzien van het ‘waarderend onderzoeken’. Daarnaast, niet geheel onbelangrijk, hoop ik in de tweede plaats deze afstudeeropdracht succesvol af te ronden.
Hierbij wil ik mijn vestigingsmanager, - bedanken voor zijn support en begeleiding in het tot stand brengen van deze opdracht. Daarnaast wil ik graag mijn collega’s bedanken die een bijdrage hebben geleverd aan het onderzoek. Uiteraard wil ik ook mijn docent dhr. R. Korsloot bedanken voor de interactieve lessen via Virtero en voor het overbrengen van vakinhoudelijke kennis, omtrent Appreciative Inquiry in de praktijk.
Ik wens u veel leesplezier toe.
Anna Tricht, 22 februari 2021
.png)