Super compacte samenvatting hst 1,2,3,4,5,7

• / 3

Super compacte samenvatting hst 1,2,3,4,5,7 Alles in geel belangrijk voor tentamen!!H1 Procesmanagement •een proces is een verzameling van activiteiten die gezamenlijk input omzetten in output om een bepaald doel te realiseren.

•procesmanagement is een systematische en beheerste beïnvloeding van processen om ervoor te zorgen dat de organisatiedoelen worden gerealiseerd (PDCA).

De inrichting van organisaties is vaak ingericht in afdelingen in plaats van in processen: -functioneel (gericht op specifieke expertise zoals inkoop, productie, verkoop, etc.) -proces (gericht op de voortbrenging van producten en diensten) -geografisch (gericht op het te bestrijken gebied) -productgericht (gericht op het eindresultaat zoals medische apparatuur, etc.) - marktgericht (gericht op specifieke doelgroep in de markt)

•toegepast procesmanagement is een systematische en beheerste beïnvloeding van processen door de toepassing van praktische instrumenten en methoden om ervoor te zorgen dat de organisatiedoelen worden gerealiseerd.

Processen kunnen worden onderscheiden in:

•primair proces: het proces waarmee het belangrijkste doel van de organisatie wordt gerealiseerd.•secundair proces: ondersteunende processen die nodig zijn om het primaire proces te kunnen realiseren.•besturingsproces: het proces waarmee primaire processen en secundaire processen worden (bij)gestuurd.

Processen kunnen daarnaast worden onderscheiden in:

•hoofdprocessen: het primaire proces van een organisatie, waarmee tevens de grenzen van de organisatie zijn afgebakend.•werkprocessen: een onderdeel van het hoofdproces of een (onderdeel van een) secundair of besturingsproces.•werkinstructies: een beperkt aantal activiteiten, waarin elke activiteit zeer gedetailleerd is beschreven en die door één functionaris worden uitgevoerd.Er is nog een derde manier om processen in te delen: naar de soort materie die door het proces heen

stroomt:

•productieproces: een materiaal of product stroomt door het proces. 2 / 3

•informatieproces: informatie stroomt door het proces.

•dienstverleningsproces: de klant stroomt door het proces.

Processen verschillen in hun aard door vier bijzondere kenmerken:

• het volume van de output
• de verscheidenheid in de output
• de variatie in de vraag naar de output
• de mate van verborgenheid van het proces voor de klant

De ontwikkeling van kwaliteitsmanagement (kwaliteitsdenken) in Nederland wordt gekenmerkt door

vijf verschillende stadia:

•productkwaliteit •proceskwaliteit •organisatiekwaliteit •ketenkwaliteit •totale kwaliteit Het INK-managementmodel is een organisatieontwikkelingsmodel, waarin u de voor genoemde ontwikkeling in kwaliteitsdenken kunt herkennen.Het INK-model Iaat tevens zien dat het bij de toepassing van praktische instrumenten en methoden niet alleen gaat om de rationele, instrumentele kant, maar - minstens zo belangrijk - ook om de emotionele, menselijke kant.In het INK-managementmodel is naast de PDCA-cirkel nog een 2 e cyclus verwerkt; het meenemen van mensen in de verandering. Dit is de IMWR-cirkel.Er worden drie aspecten van de menselijke kant behandeld vanuit het sociaal-dynamisch perspectief: •de invloed van het gedrag van medewerkers op de praktijk van procesmanagement, waarbij de capaciteit, gelegenheid en motivatie het gedrag bepalen.•de invloed van de stijl van managers op de sturing van procesmanagement •de rol van specialisten bij het toepassen van procesmanagement

• / 3