Titel Consumentengedrag

Titel Consumentengedrag Auteurs Jeske Nederstigt & Theo Poiesz

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Inhoud

• Consumentengedrag en scenario’s

1.1 Wat is consumentengedrag? ........................................................................................................... 10

1.1.1 Beschrijven, verklaren en voorspellen van consumentengedrag ............................................. 10

1.1.2 Waarop heeft consumentengedrag betrekking? ...................................................................... 10

1.1.3 Veranderend consumentengedrag ........................................................................................... 10

1.2 Consumentenbeslissingsgedrag ..................................................................................................... 11

1.2.1 Een normatief beslissingsproces .............................................................................................. 11

1.2.2 Soorten beslissingsgedrag ....................................................................................................... 11

1.3 Een scenariobenadering .................................................................................................................. 12

1.3.1 Consument ............................................................................................................................... 12

1.3.2 Context ..................................................................................................................................... 13

1.3.3 Object ....................................................................................................................................... 13

1.4 Afbakening van het gedragsdomein ................................................................................................ 13

1.4.1 De consument als afnemer ...................................................................................................... 13

1.4.2 Visies op de consument ........................................................................................................... 13

1.5 Industrieel afnemersgedrag ............................................................................................................. 14

1.5.1 Soorten aankopen .................................................................................................................... 14

1.5.2 Industrieel beslissingsgedrag ................................................................................................... 14

1.5.3 De DMU .................................................................................................................................... 14

1.6 Indeling in delen en hoofdstukken ................................................................................................... 14

• De marketingcontext

2.1 Ontwikkeling van het marketingconcept: een terugblik ................................................................... 15 2.2 Marketing anno nu: De marketingspiralen ....................................................................................... 16 2.3 Antwoorden op de marketingspiralen .............................................................................................. 17

2.3.1 Permission marketing ............................................................................................................... 17

2.3.2 Experience marketing ............................................................................................................... 17

2.3.3 Sociale Marketing ..................................................................................................................... 17

2.3.4 Synergetisch Marketing ............................................................................................................ 17

2.4 Theorie en praktijk ........................................................................................................................... 18 2.5 Ethiek en marketing ......................................................................................................................... 18

• De macrocontext

3.1 Niveaus en soorten van omgevingsinvloeden ................................................................................. 19

3.1.1 Niveaus van omgevingsinvloeden ............................................................................................ 19

3.1.2 Soorten omgevingsinvloeden ................................................................................................... 19 2 / 10

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3.2 Politiek-juridische omgeving ............................................................................................................ 20

3.2.1 Consumentenbescherming....................................................................................................... 20

3.2.2 Het politieke klimaat ................................................................................................................. 20

3.3 Fysische omgeving .......................................................................................................................... 21

3.3.1 Klimaat ...................................................................................................................................... 21

3.3.2 Geografische omgeving............................................................................................................ 21

3.4 Technologische ontwikkelingen ....................................................................................................... 21

3.4.1 Technologische ontwikkelingen en consumentengedrag ......................................................... 21

3.4.2 Technologische ontwikkeling en marketing .............................................................................. 22

3.5 De economische omgeving ............................................................................................................. 22

3.5.1 Macro- economische principes .................................................................................................. 22

3.5.2 Consumentenvertrouwen, sparen en besteden ....................................................................... 23

3.6 Infrastructuur ................................................................................................................................... 23 3.7 Actuele gebeurtenissen ................................................................................................................... 23

• Maatschappelijke ontwikkelingen en trends

4.1 Soorten maatschappelijke ontwikkelingen ...................................................................................... 24 4.2 Maatschappelijke ontwikkelingen .................................................................................................... 24

4.2.1 Demografische ontwikkelingen ................................................................................................. 24

4.2.2 Digitalisering en privacy ............................................................................................................ 24

4.2.3 Internationalisering ................................................................................................................... 25

4.2.4 Veiligheid .................................................................................................................................. 25

4.3 Ontwikkelingen op mesoniveau ....................................................................................................... 25

4.3.1 Dynamiek en innerlijke rust ...................................................................................................... 25

4.3.2 Maatwerk en vertrouwen .......................................................................................................... 25

4.3.3 Eigen Regie en solidariteit ........................................................................................................ 26

4.4 Trends .............................................................................................................................................. 26

4.4.1 Wat zijn trends? ........................................................................................................................ 26

4.4.2 Trendwatching .......................................................................................................................... 26

4.5 Omgaan met maatschappelijke ontwikkelingen en trends .............................................................. 27 4.6 Maatschappelijk verantwoord gedrag en sociale dilemma’s ........................................................... 27

4.6.1 Dilemma’s rondom maatschappelijk verantwoord consumentengedrag .................................. 27

4.6.2 Omgaan sociale dilemma’s ...................................................................................................... 27

• Cultuur

5.1 Wat is cultuur? ................................................................................................................................. 28

5.1.1 Een definitie van cultuur ........................................................................................................... 28

5.1.2 Cultuur en marketing ................................................................................................................ 28

5.2 Kenmerken van cultuur .................................................................................................................... 29 3 / 10

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5.2.1 Cultuur is een samenhangend geheel ...................................................................................... 29

5.2.2 Cultuur is aangeleerd ............................................................................................................... 29

5.2.3 Cultuur kent universele aspecten ............................................................................................. 29

5.2.4 Cultuur is ‘onzichtbaar’ ............................................................................................................. 30

5.2.5 Cultuur is functioneel ................................................................................................................ 30

5.2.6 Cultuur is veranderlijk ............................................................................................................... 30

5.3 De basis van cultuur ........................................................................................................................ 30

5.3.1 Taal en non -verbaal gedrag ..................................................................................................... 30

5.3.2 Waarden ................................................................................................................................... 31

5.3.3 Waardetheorieën ...................................................................................................................... 31

5.4 Cultuur en consumentengedrag ...................................................................................................... 32

5.4.1 Verklaring van consumentengedrag ......................................................................................... 32

5.4.2 Subcultuur ................................................................................................................................ 32

5.5 Toepassingen voor de marketeer .................................................................................................... 32 5.1 Etnomarketing ............................................................................................................................. 32 5.2 Etnocentrisme .............................................................................................................................. 33 5.3 Country-of-origineffect ................................................................................................................. 33

• Sociale context

6.1 Referentiegroepen ........................................................................................................................... 34

6.1.1 Soorten (referentie)groepen ..................................................................................................... 34

6.1.2 Functies van referentie ...................................................................................................... 34

6.1.3 Soorten beïnvloeding door referentiegroepen .......................................................................... 35

6.1.4 Beïnvloedingsmechanismen .............................................................................................. 35

6.1.5 Combinaties referentiegroepen soorten producten ........................................................... 36

6.2 Mond- tot-mondbeïnvloeding ............................................................................................................ 36

6.2.1 Kenmerken van mond-tot-mondbeïnvloeding .......................................................................... 36

6.2.2 Motieven voor mond-tot-mondbeïnvloeding ............................................................................. 37

6.3 Opinieleiderschap ............................................................................................................................ 37

6.3.1 Kenmerken van opinieleiders ................................................................................................... 37

6.3.2 Methoden om vast te stellen wie opinieleiders zijn .................................................................. 37

6.3.3 Bijzondere typen opinieleiders ................................................................................................. 37

6.4 Belangrijke referentiegroepen ......................................................................................................... 38 6.5 Marketingtoepassingen ................................................................................................................... 38

6.5.1 Overtuigingsprincipes van Cialdini ........................................................................................... 38

6.5.2 Toepassingsmogelijkheden van referentiegroepen ................................................................. 38

6.5.3 Toepassingsmogelijkheden mond-tot-mondbeïnvloeding ........................................................ 38

6.5.4 Opinieleiders selecteren ........................................................................................................... 38

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