Voor u ligt het onderzoeksrapport voor BEDRIJF. Het onderzoeksrapport is

• / 4

Voorwoord

Voor u ligt het onderzoeksrapport voor BEDRIJF. Het onderzoeksrapport is geschreven door X , student van de X Hogeschool te X . Dit onderzoeksrapport is geschreven voor het afstudeertraject waarin de student 20 weken lang een afstudeerstage volgt en daarbij een afstudeeronderzoek uitvoert.Het onderzoek draagt de titel ‘Groeien in bijzondere tijden’ Deze titel is toepasselijk voor de BEDRIJF Automotive Groep. Het bedrijf heeft namelijk recent de grootste automotive overname aller tijden gedaan. Ondanks de huidige COVID-19 situatie die in Nederland heerst, blijft BEDRIJF Automotive groep groeien.Deze groei is voor de vestiging, waar dit onderzoek voor geschreven is ook erg belangrijk. De vestiging, waarvoor dit onderzoek is uitgevoerd, is de vestiging in X . Deze vestiging is autodealer van de merken X & X . Het bedrijf zit sinds 1 juli 2020 pas in X en wil net zoals de moederorganisatie blijven groeien.In overleg met mijn stagebegeleider en tevens ook de vestigingsdirecteur van de vestiging, heb ik een onderzoeksvraag voor het onderzoek bedacht. Gedurende het onderzoek kon ik altijd terecht voor vragen bij mijn stagebegeleider mede studenten & afstudeerbegeleider. Daar wil ik allen voor bedanken.Tot slot wil ik X bedanken voor het aanbieden van deze stageplaats. Zeker nu in tijden, waarin de meeste bedrijven Nee zeggen.Ik wens u veel leesplezier bij het lezen van dit onderzoeksrapport toe.X Februari 2021

1

• / 4

Inhoud Inleiding..................................................................................................................................................................4 Hoofdstuk 1 - Probleemanalyse..............................................................................................................................6 1.1 Aanleiding.....................................................................................................................................................6 1.2 Contextbeschrijving......................................................................................................................................6

1.2.1 Merkenportfolio BEDRIJF.......................................................................................................................6

1.2.2 Missie.....................................................................................................................................................7

1.2.3 Visie.......................................................................................................................................................7

1.2.4. Kernwaarden........................................................................................................................................7

1.2.5 Organisatiestructuur Cluster X & X........................................................................................................8

1.2.6 Strategie Cluster X & X...........................................................................................................................8

1.2.7 Kerncijfers BEDRIJF................................................................................................................................9

1.3 Probleemverkenning..................................................................................................................................10 1.4 Doel- en vraagstelling.................................................................................................................................11 1.5 Afbakening..................................................................................................................................................11 Hoofdstuk 2 - Theoretisch kader..........................................................................................................................12 2.1 Vijfkrachtenmodel Porter...........................................................................................................................12 2.2 7S- Model McKinsey...................................................................................................................................13 2.3 Groeistrategie Ansoff..................................................................................................................................15 2.4Waardestrategie Treacy en Wiersema........................................................................................................16 2.5 DESTEP-Model............................................................................................................................................17 2.6 SWOT-Analyse............................................................................................................................................18 2.7 Confrontatiematrix.....................................................................................................................................18 2.8 NPS Score....................................................................................................................................................19 2.9 Conceptueel model.....................................................................................................................................20 21 3.1 Dataverzamelingsmatrix.............................................................................................................................22 3.2 Desk Research............................................................................................................................................23 3.3 Field Research.............................................................................................................................................23 3.4 Analysemethode.........................................................................................................................................24 3.5 Betrouwbaarheid en validiteit....................................................................................................................24 Hoofdstuk 4 - Resultaten Deskresearch................................................................................................................27 4.1 7S-Model McKinsey (Interne analyse)........................................................................................................27

4.1.1 Harde factoren.....................................................................................................................................27

2

• / 4

4.1.2 Zachte factoren....................................................................................................................................28

4.2 Externe Analyse..........................................................................................................................................29 4.2.1 5 Krachtenmodel Porter......................................................................................................................29 4.3 DESTEP-Analyse..........................................................................................................................................32 4.4 SWOT analyse.............................................................................................................................................35 4.5 Confrontatiematrix.....................................................................................................................................39 Hoofdstuk 5 - Resultaten Fieldresearch................................................................................................................42 5.1 Resultaten enquête klanttevredenheid......................................................................................................42 5.2 Conclusie enquête klanttevredenheid........................................................................................................48 5.3 Resultaten interviews.................................................................................................................................49 5.4 Conclusie interviews...................................................................................................................................49 Hoofdstuk 6 - Conclusie & Aanbevelingen............................................................................................................51 6.1 Conclusie....................................................................................................................................................51 6.2 Discussie.....................................................................................................................................................52 6.3 Aanbevelingen............................................................................................................................................52

6.3.1 Aanbevelingen korte termijn...............................................................................................................53

6.3.2 Aanbevelingen lange termijn...............................................................................................................54

Hoofdstuk 7 - Reflectie.........................................................................................................................................55 Literatuur..............................................................................................................................................................58 Bijlage 1 - Planning...............................................................................................................................................61 Bijlage 2: Interne Interviews.................................................................................................................................62 3

• / 4