Voor u ligt het onderzoeksverslag met communicatieadvies dat geschreven is voor X ; een

• / 5

Voorwoord Voor u ligt het onderzoeksverslag met communicatieadvies dat geschreven is voor ‘X ’; een Nederlandse specialist in de sloop-, recycling- en asbestsaneringsbranche.Ik heb met veel plezier gewerkt aan deze versie die verbeterd is dankzij de feedback van mijn begeleiders x, marketingmanager x en algemeen directeur van X Dhr. X . Omdat je een plan van aanpak en scriptie meestal maar één keer in je leven schrijft, komt er best veel op mij af. Zo is er natuurlijk een organisatievraag, maar moet ik ook rekening houden met de richting van de opleiding.Als X bijvoorbeeld vraagt naar een oplossing voor hun ziekteverzuim, is het minder logisch om de HR- afdeling eens om te spitten, als de focus niet ten minste op een vorm van communicatie ligt.Dit heeft er in de eerste versie voor gezorgd dat het niet altijd even eenvoudig was om een duidelijke richting aan te geven, want er is wel sprake van een onevenredig hoog ziekteverzuim. Maar er spelen ook andere zaken; nieuwe investeringen, het samenvoegen van twee organisaties, er is nauwelijks aan personeel te komen en de koffiemachine in de kantine vertoont kuren. Binnen al deze uitdagingen moet gezocht worden naar een onderwerp dat relevant, actueel maar vooral onderzoekbaar en aantoonbaar is. Een meetbare situatie op basis van feiten waarmee de organisatie geholpen is, én in lijn staat met de kern van de opleiding. Ik heb geprobeerd om met de koffieautomaat te communiceren, maar dat hielp niet. Hij leidt een eigen leven tot frustratie van medewerkers.Wél heb ik na meer gesprekken op de werkvloer en deskresearch een onderwerp gevonden dat in mijn ogen aan de criteria voldoet; meetbaar, relevant en actueel. De organisatie is geholpen bij een oplossing en het onderwerp staat in relatie tot de opleiding.X heeft na een bewogen jaar behoefte aan een communicatieve oplossing in de vorm van verhoogde betrokkenheid van medewerkers. Maar wat is betrokkenheid? Hoe meet je dat? Wordt dat urenlang vergaderen rondom een koffiemachine met kuren? Stemming van medewerkers over de gang van zaken? Meer inspraak? Facebook groepen of dagelijkse memo’s met het laatste nieuws? Hoe meet je betrokkenheid? Hoe vergroot je dat en wat is het doel?Na meer vooronderzoek is gebleken dat de aanleiding voor de communicatievraag verhoogd ziekteverzuim is. De overname, Covid-19 en interne reorganisatie zijn zaken geweest die volgens X (2022) voor verminderde betrokkenheid en verhoog ziekteverzuim hebben geleid. Of dit ook het geval is zal onderzocht moeten worden op basis van literatuur- en praktijkonderzoek.We gaan medewerkers dus meer betrokken laten zijn bij X , maar waar begin je dan?Eerst koffie…

1 2 / 5

Inhoud Managementsamenvatting............................................................................................................................4 Hoofdstuk 1 – Inleiding..................................................................................................................................5 1.2 Organisatie- & communicatievraag...............................................................................................................8 1.3 Onderzoeksdoelstelling..................................................................................................................................8 1.4 Centrale vraag & deelvragen.........................................................................................................................9 1.5 Doelgroepen.................................................................................................................................................10 Hoofdstuk 2 – Theorie..................................................................................................................................11 2.1 Trap van Quirke............................................................................................................................................11 2.2 Leiderschapskwaliteiten & invloedcirkel......................................................................................................12 2.3 Model van Ruler...........................................................................................................................................14 2.4 Strategische communicatiemap...................................................................................................................14 Hoofdstuk 3 – Methode...............................................................................................................................16 3.1 Onderzoeksopzet..........................................................................................................................................16 3.2 – Onderzoeksmethoden...............................................................................................................................16 3.3 Validiteit & betrouwbaarheid......................................................................................................................17 3.4 Operationalisatie..........................................................................................................................................17 3.5 Type veldonderzoek......................................................................................................................................18 3.6 Doelpopulatie...............................................................................................................................................18 3.7 Steekproef &-procedures.............................................................................................................................18 3.8 Analyse.........................................................................................................................................................18 Hoofdstuk 4 – Resultaten.............................................................................................................................20 Hoofdstuk 5 - Conclusies..............................................................................................................................26 5.1 Beantwoording onderzoeksvraag................................................................................................................26 5.2 Aanbevelingen..............................................................................................................................................27 Discussie......................................................................................................................................................28 Implicaties & vervolgonderzoek...................................................................................................................28 Literatuurlijst...............................................................................................................................................29 Bijlagen.......................................................................................................................................................32 Managementsamenvatting..........................................................................................................................87 Hoofdstuk 1 - Inleiding & situatieanalyse.....................................................................................................88 1.1 Aanleiding....................................................................................................................................................88 1.2 Organisatievraag..........................................................................................................................................88

2 3 / 5

1.3 Communicatievraag.....................................................................................................................................88 1.4 Interne context.............................................................................................................................................88 1.5 Externe context............................................................................................................................................89 1.6 Organisatie kenmerken................................................................................................................................89 1.7 Interne en externe ontwikkelingen..............................................................................................................89 1.8 Huidige interne organisatie van de communicatie......................................................................................90 1.9 Voorgaande projecten..................................................................................................................................90 1.10 Urgentie......................................................................................................................................................90 1.11 Doelgroepen en stakeholders.....................................................................................................................91

• Doelen.....................................................................................................................................................92

2.1 Communicatiedoel.......................................................................................................................................92 2.2 Doelgroepen.................................................................................................................................................92

• Strategie..................................................................................................................................................93

3.1 Communicatiestrategie & Boodschap..........................................................................................................93 3.2 Communicatiemix.........................................................................................................................................93 2.3 Planning en begroting..................................................................................................................................96 2.4 Investeringsbegroting..................................................................................................................................97

• Borging..................................................................................................................................................100

3.1 Organisatie.................................................................................................................................................100

3.2. Evaluatie....................................................................................................................................................101

3.3 Evaluatieplanning.......................................................................................................................................101 Literatuurlijst.............................................................................................................................................103 Bijlage I - BB rubric Praktijkproef Communicatieadvies 2022.......................................................................104

3 4 / 5